Двухшаговые продажи. Практические рекомендации

Что нужно сделать сразу после тренинга?

Узнать у каждого участника, что полезного лично для себя он узнал на тренинге, и проанализировать ответы (см. таблицу).

Таблица

И конечно, надо сразу внедрять на практике полученные знания, иначе они скоро забудутся. Регулярно проводите мониторинг – фиксируйте, как изменяется поведение каждого менеджера: спрашивайте, например, какие встречи с клиентами у него состоялись после тренинга, что он стал делать иначе и как изменились его результаты.

Бывает так, что два одинаковых на первый взгляд человека занимаются продажами, но у одного получается, а у другого – нет. Почему? И что с этим делать?

Низкие продажи могут быть по следующим причинам.

• Менеджер по продажам предпринимает мало попыток найти клиента и (или) продать ему товар (лень звонить покупателю и выезжать к нему).

• Сотрудник пытается продать товар не тем людям (общается с людьми, которые не принимают решений, или с теми, кто не может себе позволить такую покупку).

• Продавец не знает, что именно клиентам нужно, и не умеет это определить (не владеет техниками определения потребностей, задавания вопросов).

• Менеджер не в состоянии убедить клиента в том, что покупка здесь и сейчас – наилучшее решение его проблем (не умеет проводить презентацию в привязке к потребностям клиента).

• Продавец не может развеять сомнения и опасения клиентов (не обучен работе с возражениями).

• Продавец не умеет «закрыть сделку» – подтолкнуть клиента к последнему шагу, когда тот тянет, говорит: «Я подумаю, давайте позже…»

Отсюда выводы: либо сотрудник не умеет продавать, либо ленится. В первом случае его можно обучить, для этого мы, бизнес-тренеры, и существуем. Во втором нужно его перевоспитывать – но это слишком долго и трудоемко.

Зависит ли специфика продаж от отрасли, в которой работает продавец?

Она зависит не от продукта, а от покупателя. Если заниматься продажей товара (услуг) в сетевые магазины, то это одна специфика, если в банки – другая, в государственные компании – третья. Причина, по которой я больше люблю проводить корпоративные тренинги, чем открытые, как раз в том, что я всегда стараюсь по максимуму вникнуть в отрасль клиента, понять его проблему и дать именно то, что поможет. А для этого я всегда спрашиваю не только «что вы продаете», но и «кому».

В чем отличие продаж B2C (продажи конечным пользователям, частным клиентам) от B2B (бизнес для бизнеса, корпоративные клиенты)?

Для продаж B2B характерен более длительный цикл сделки и гораздо большее количество людей, вовлеченных в процесс принятия решений о покупке. С другой стороны, когда мы говорим о B2B, нужно понимать, что сам бизнес ничего не покупает. Покупают конкретные люди, работающие в бизнесе, и их поведение определяется общими законами психологии и влияния.

Успех продаж – в чем он заключается?

Единственное мерило успеха – результат в деньгах. Никому не интересно, красиво ли продавец работает, важно только одно: есть результат – хороший продавец, нет результата – плохой продавец. Нет результата – нет успеха.

Можете назвать самую распространенную ошибку, которую, на ваш взгляд, совершают продавцы?

Конечно. Они слишком много рассказывают о своей компании, но мало говорят о клиенте, о том, какие выгоды и преимущества он получит от работы с вами, если совершит у вас покупку. Продавец, скажем, сообщает клиенту: «Мы компания номер один на этом рынке». А клиент думает: «И что? Как это улучшит мою жизнь?» Это «радио» я в шутку называю WII-FM (What’s in it for me? – «Что в этом есть для меня?»).

Об авторах

Андрей Парабеллум

Самый дорогостоящий консультант и бизнес-тренер России. Успешный бизнесмен. Практик инфобизнеса. Убежденный сторонник практических навыков, а не теоретических знаний.

Принес в Россию и распространил на всем русскоязычном пространстве новую индустрию – инфобизнеса и инфомаркетинга. По прошествии нескольких лет эта индустрия превратилась в отдельный рынок с сотнями тысяч игроков, своими нишевыми лидерами и миллионами ежегодно обучаемых людей.

Владелец двух бизнесов: компании, занимающейся производством и продажей биометрических систем учета рабочего времени (Xpress Software Inc., Канада), и консалтингового проекта Infobusiness2.ru (Москва). Совладелец более десятка интернет– и инфобизнес-проектов.

Автор и разработчик:

• методики организации, упаковки и монетизации своих знаний, опыта, связей и навыков (инфобизнес);

• методики двухшаговых продаж;

• комплексной методики удвоения продаж путем агрессивной работы с ключевыми индикаторами;

• методики конвейеризации отдела маркетинга и отдела продаж;

• методики работы с VIP-клиентами и премиум-сегментами рынка;

• методики организации и автоматизации бизнеса;

• многошаговой методики «Продажа без продажи» – автоматической продажи продукта или услуги без принятия решения о покупке;

• первой в России методики продаж со сцены во время публичных выступлений;

• авторской программы «Коучинг на миллион» (сопровождение в качестве коуча клиентов до стадии, когда они зарабатывают первый миллион).

Автор более 80 популярных книг бизнес-тематики (в том числе более 40 бестселлеров).

В 2012 году Андреем Парабеллумом и Николаем Мрочковским был установлен новый мировой рекорд в номинации «Самый масштабный онлайн-бизнес-тренинг в мире»: на тренинг зарегистрировались 98 000 человек. На открытии тренинга Джек Брокбэнк, представитель Книги рекордов Гиннесса, зарегистрировал 12 012 онлайн-участников, которые пробыли на вебинаре от начала и до конца.

А также…

• неоднократно выступал перед аудиториями в тысячи и даже десятки тысяч человек;

• выступал на одной сцене со Стивеном Кови, Алланом Пизом, Кьеллом Нордстремом (соавтор книги «Бизнес в стиле фанк») и Джеффри Лайкером (автор книги «Дао Toyota»);

• выступал на закрытых коучинговых сессиях Дэна Кеннеди и Джеффа Уолкера (Product Launch Formula);

• выступал с лекциями в Высшей школе экономики (НИУ «ВШЭ»), МГТУ им. Н. Э. Баумана, МФТИ (Физтех) и других ведущих университетах;

• выступал на многочисленных конференциях: «Русская неделя маркетинга», Big Business Weekend, «РИФ + КИБ», LifeStyle Live Conference; открывал конференцию InterCHARM;

• провел больше сотни тренингов, мастер-классов, обучающих курсов и публичных выступлений в крупных компаниях, бизнес-клубах и на различных конференциях, несколько десятков эфиров на радио и ТВ (Первый канал, Пятый канал, НТВ, «Доверие», ТДК, «Авторское телевидение» и др.), опубликовал больше сотни статей в различных газетах и журналах;

• ведет авторские курсы «Личная эффективность госслужащего» и «Личная эффективность госруководителя» в госструктурах РФ (Росфинмониторинг – финансовая разведка Российской Федерации);

• является организатором ведущей международной конференции по инфобизнесу «Инфоконференция». В 2012 году «Инфоконференцию» посетили более 2000 человек и около 20 000 смотрели ее онлайн;

• является учредителем крупнейшей ассоциации бизнес-консультантов «БизКон», объединяющей специалистов из нескольких стран и нескольких десятков городов;

• проводил авторские тренинги в России, Белоруссии, Гонконге, Испании, Италии, Канаде, Монако, Сингапуре, США, Таиланде, Турции, на Украине, в Черногории и Чехии;

• в тренингах и конференциях Андрея Парабеллума участвовали такие знаменитости, как Владимир Турчинский, Сергей Минаев, Радислав Гандапас, Николай Козлов, а также Ларри Лойк и Джим Грэм (США);