FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Аналогии. Многие творческие решения берут свое начало в сравнении с природой или другими сферами деятельности. Составьте список (проектирование электросетей, коты, деревья, море, биология, кораблестроение), подойдет любой список; представьте этот список сразу после того как обозначите проблему по первой или второй технике. Во многих случаях это приведет к рождению весьма необычных идей, к которым ни один другой процесс привести не может.

Учитесь и экспериментируйте. Независимо от того, являются ли идеи вашими собственными или есть результат мозгового штурма, найдите в себе силы провести небольшой эксперимент и пробы. Изучение этого вопроса показало, что 80% инноваций появились не в то время и не в том месте и благодаря не тем людям (производители краски изобрели порошок, блокноты с липким слоем Post-it явились результатом неудачного эксперимента с клеем, Тефлон изобрели по ошибке), а также то, что 30-50% технических разработок проваливаются на тестах внутри компании. Даже среди тех, что попадают на рынок, 70-90% терпят неудачу. В конечном итоге, процент провалов равен примерно 95%, и наиболее успешные инновационные компании проводят множество мелких, недорогих экспериментов для того, чтобы увеличить шансы своего успеха. Посмотрите несколько сюжетов об изобретениях, теле-шоу о том, как несвязанные между собой идеи соединяются и становятся новым изобретением. Также можете купить сериал.

Итоги. В самом начале творчество строится на свободе, однако потом требует структурирования. Как только вы пришли к наилучшему решению, подвергните его всем возможным логическим проверкам и критике. Процесс тестирование творческих идей ничем не отличается от других подобных процессов при решении проблем. Вся разница заключается лишь в том, откуда эти идеи происходят.

Люди ценят изобретения гораздо выше, чем сам изобретатель. Изобретатель знает, что можно было сделать и больше, и лучше, чем получилось на этот раз.

- Ральф Валдо Эмерсон

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Birch, Paul and Brian Clegg. Imagination Engineering – The Toolkit for Business Creativity. London:Piman Publishing, 1996.

Butler, Ava S. Team Think. New York: McGraw-Hill, Inc., 1996.

Ceserani, Jonne. Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work. London: Kogan Page, 2003.

DeGraff, Jeff and Katherine A. Lawrence. Creativity at Work: Developing the Right Practices to MakeInnovation Happen. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2002.

Firestine, Roger L., Ph.D. Leading on the Creative Edge – Gaining Competitive Advantage Through the Power of Creative Problem Solving. Colorado Springs, CO: Pinon Press, 1996.

Foster, Jack. Ideaship: How to Get Ideas Flowing in Your Workplace. San Francisco: Berrett-koehler Publishers, Inc., 2002.

Hesselbein, Frances and Rob Johnston (Eds.). On Creativity, Innovation, and Renewal: A Leader to Leader Guide. Jossey-Bass, Inc., 2002.

Lucas, Bill. Power Up Your Mind: Learn Faster, Work Smarter. Yarmouth, ME: Nicholas Brealey Publishing, 2001.

Lucas, Robert W. The Creative Training Idea Book: Inspired Tips and Techniques for Engaging and Effective Learning. New York: AMACOM, 2003.

Miller, William C. Flash of Brilliance. Cambridge, MA: Perseus Publishing, 1999.

Rich, Jason R. Brain Storm: Tap Into Your Creativity to Generate Awesome Ideas and Remarkable Results. Franklin Lakes, NJ: Career Press, 2003.

Saint-Exupery, Antoine de [Translated from the French by Katherine Woods]. The Little Prince. New York: Harcourt Brace, 1943.

Saint-Exupery, Antoine de [Translated from the French by Katherine Woods]. The Little Prince [sound recording]. Redway, CA: Music for Little People, 1993.

Von Oech, Roger. Expect the Unexpected or You Won’t Find It: A Creativity Tool Based on the Ancient Wisdom of Heraclitus. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2002.

White, Shira P. and G. Patton Wright. New Ideas About New Ideas: Insights on Creativity With The World’s Leading Innovators. Cambridge, MA: Persus Publishing, 2002.

ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА (ВНУТРЕННЕГО И ВНЕШНЕГО)

Фактор VI: Межличностные навыки

Группа P: Умение поддерживать отношения с разными людьми

Клиент – это любой, кто может сказать вам «нет».

– Питер Друкер

НЕДОСТАТОК

Сотрудник не думает о клиентах в первую очередь

Может считать, что ему и так известны их потребности

Склонен уделять основное внимание работе внутри компании, из-за чего проблемы клиентов застают его врасплох

НЕ склонен делать первый шаг навстречу, не станет знакомиться с клиентами, пытаться получше их узнать

Неохотно знакомится с новыми людьми

Не всегда охотно реагирует на критику, жалобы и особые требования клиентов

Не умеет выслушивать клиентов, может занять оборонительную позицию

Не всегда находит время для общения с клиентами

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 3, 9, 16, 24, 27, 31, 32, 33, 36, 38, 43, 48, 51, 53, 63, 64

НОРМА

Его деятельность подчинена требованиям внутренних и внешних клиентов

Получает информацию непосредственно у потребителей и использует ее для улучшения продукции и обслуживания

Действует, всегда имея в виду интересы клиентов

Устанавливает и поддерживает эффективные взаимоотношения с клиентами, пользуется их доверием и уважением

ИЗБЫТОК

Сотрудник готов чересчур усердно реагировать на просьбы клиентов

Может слишком стремиться к изменению принятых процедур и графика работы, чтобы удовлетворить неоправданные требования потребителей

Может допускать слишком много исключений, препятствуя формированию последовательных правил, методов и процессов для изучения и использования другими сотрудниками