FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Неорганизованность? Не всегда успеваете все сделать вовремя? Забываете крайние сроки предоставления заданий? Теряете запросы о принятии решений. Под давлением времени и увеличившейся неопределенности, вам самому придется спускать на воду корабль. Работая в неразберихе, вам не принять качественных своевременных решений. Вам нужно установить более жесткие приоритеты. Сконцентрируйтесь больше на нескольких принципиальных решениях. Не позволяйте текучке и более мелким заданиям отвлекать вас от основных. Старайтесь быть более организованным и дисциплинированным. Ведите журнал принятия решений. Как только обнаруживается возможность принятия решения, сразу же делайте отдельную запись и проставляйте дату, когда, в идеале, решение должно быть принято. Работу, которую необходимо завершить к определенной дате, планируйте путем обратного отсчета. Если вам недостает дисциплины в том, как вы работаете и из-за этого вы порой запаздываете с принятием решений и, как следствие, с действиями, приобретите книги по TQM, ISO и Six Sigma. Пройдите курсы эффективной организации труда. Дополнительная помощь? – См. № 50 Определение приоритетов, № 52 Управление процессами, № 62 Управление временем и № 63 Постоянное совершенствование процессов и систем (например,TQM/ISO/Six Sigma)

Чрезмерная осторожность и консерватизм? Стремление все анализировать парализует ваши действия? Постарайтесь покончить с дотошным анализом и просто сделайте то, что нужно сделать. Принятие решений в более скором порядке увеличит и процент ошибок и промахов, но, с другой стороны, позволит сделать больше работы, и быстрее. Выработайте у себе более философскую позицию по отношению к критике и неудачам. В конце концов, крах потерпели большинство инноваций, большинство предложений и большинство попыток что-либо изменить, все стоящее требует повторных попыток. Лучшим выходом в ситуации возникновения ошибки будет спросить себя, что можно вынести из этой ситуации. Спросите себя, соответствует ли ваша потребность быть осторожным тем требованиям по скорости и срокам, которые предъявляет ваша работа. Дополнительная помощь? – См. № 45 Работа над собой.

Избирательная своевременность. Многим людям свойственно выполнять своевременно одни дела (бюджетные решения) и оттягивать выполнение других (отрицательный отзыв подчиненному). Некоторых областей мы стремимся избегать. Создайте две колонки. В левую занесите те сферы, в которых вы принимаете решение своевременно и быстро. Что у них общего? Справа перечислите сферы, в которых вы неохотно принимаете решения, сомневаетесь, оттягиваете. Что объединяет этот список? Возможно, это связано с деньгами? Людьми? Риском? Вышестоящим руководством? Может, вы стараетесь избегать детализации или стратегии, или же тех технических областей, которые вам не по душе, либо вы о них мало знаете? Поскольку, как бы то ни было, вы уже принимали своевременное решение, по крайней мере, в одной из областей, постарайтесь перенести эту поведенческую модель на процесс принятия решений и в других областях. У вас уже имеются навыки. Вам нужно лишь преодолеть барьеры (скорее всего барьеры вашего отношения к этому) в более сложных для вас областях. Если вам недостает знаний, квалификации, задействуйте свое окружение. Обратитесь к двум, по вашему мнению, самым мудрым в плане принятия решений, людям, наймите консультанта, соберите специальную группу по решению этой проблемы. Вам не нужно быть экспертом в этой области, но вам нужно знать, как, в случае необходимости принятия решений, получить доступ к экспертной информации.

Избирательность в отношении людей. Иногда мы действуем своевременно в отношении одних людей и несвоевременно – в отношении других. Во многих случаях это связано с тем, как она на вас реагируют. Есть люди, общаться с которыми легко и те, с кем трудно взаимодействовать. Есть люди, всегда склонные к поддержке и те, что любят наказывать. В зависимости от того, для кого предназначается решение, вы можете изменять и стиль принятия решений. Порой мы до последней минуты стараемся избежать общения с трудными людьми, потому что хотим быть правыми, и не хотим оказаться наказанными или униженными. Отрепетируйте про себя наихудший сценарий развития событий в разговоре с трудным человеком. Постарайтесь предугадать то, что этот человек мог бы сказать и подготовьте ответы, чтобы вас не могли застать врасплох. Сосредоточьте свое внимание на двух-трех моментах конфликтной ситуации и вежливо, четко настаивайте на них. Не пытайтесь выложить все, что вам приходит в голову, сконцентрируйтесь на сути. В разговорах с трудными людьми используйте пробные шары. Заблаговременно, до срока принятия решения, попробуйте закинуть этот пробный шар в том направлении, о котором думаете. Возможно, вам придется немного поволноваться, или даже стерпеть небольшое наказание, но зато у вас будет информация, чтобы позже прийти к лучшему решению. Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.

Постепенность в принятии решений. Рассматривайте одно крупное решение как ряд более мелких. По своей сути, быстрое, своевременное принятие решений предполагает, что придется считаться с тем фактом, что вероятность ошибок и просчетов возрастет, а значит придется смириться с раздражением и критикой, которые последуют. Работа, в режиме аврала, над проблемой, которая не сформулирована должным образом и не имеет прецедентов ее решения – это выстрел в темноту, с той информацией, которая имеется на руках в настоящий момент. Люди, действующие step by step, принимают серию более мелких решений, отслеживают обратную связь, корректируют курс, собирают еще немного сведений, еще продвигаются вперед, пока не примут окончательное крупное решение. Они не пытаются сделать это сразу же. Сначала они делают насколько возможно точные предположения и исправляются по мере поступления обратной связи. Многие из исследований по решению проблем показывают, что лишь на этапе второй или третьей попытки мы получаем истинное понимание картины ситуации, со всеми предпосылками. То есть вам необходимо освоить два аспекта – начинать с малого, чтобы можно было скорее поправиться. Начинать действовать как можно раньше и уметь справляться с раздражением других.

Когда время поджимает: стресс и конфликты. Некоторым условия аврала только придают силы. Для других это является стрессом. На самом деле, это замедляет нашу работу. Мы чувствуем себя не в своей тарелке. Мы неспособны выкладываться полностью, когда нас подгоняют. Мы становимся более беспокойными, нервными, расстроенными. Что провоцирует подобные эмоциональные реакции у вас? Запишите для себя, что именно вызывает у вас состояние беспокойство, когда поджимает время? Какие страхи и опасения всплывают? Не хотите совершать ошибок? Боитесь непредсказуемых последствий? Не обладаете достаточной уверенностью, чтобы решать? Когда вы оказываетесь под стрессом, выкиньте проблему из головы на какое-то время. Займитесь чем-нибудь другим. И возвращайтесь к ней лишь тогда, когда ситуация снова будет под контролем. Пусть ваш мозг сам поработает над проблемой, пока вы займетесь чем-то более спокойным. Дополнительная помощь? – См. № 11Самообладание и № 107 Отсутствие самообладания.

Оттягивание момента озвучивания решения. Еще одна распространенная ситуация, когда у человека нет проблем с тем, чтобы принять решение в своей голове; проблема в том, чтобы объявить о нем, оттягивание этого момента до тех пор, пока не выйдут все сроки. В этом случае с вашей способностью принимать своевременные решения все в порядке, все дело в недостатке смелости и уверенности. Как быстро у вас в голове созрело то решение, которое сейчас вам предстоит вынести на публику? Две недели назад? Почему вы все это время держали его при себе? Боитесь реакции? Готовите себя эмоционально, чтобы быть в состоянии вынести накал? Пытаетесь найти самое подходящее время, чтобы изложить его? Люди такого склада обычно не меняют однажды принятое решение; они обычно меняют свое мнение относительно того, когда сказать людям о том, что решение уже принято. Для того, чтобы проверить это, запишите, какие решения вы приняли бы прямо сейчас, затем сравните их с теми решениями, которые вы принимаете в действительности и объявляете о них гораздо позже. Являются ли эти решения скорее теми же, или они отличаются? Если они в основном те же, возможно, у вас имеется именно эта проблема. Поскольку напряжение и критика в любом случае будут одинаковы, лучше сразу с этим разделаться. Если же эта критика будет содержать некую полезную информацию, это позволит вам скорее скорректировать ваше решение.