FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Спросить себя, чего недостаточно и что отсутствует

Рассматривать ошибки и неудачи в качестве учебного материала

Применяйте традиционные навыки решения проблем. Существует много способов решать проблемы более творчески.

Задавайте больше вопросов. В одном из исследований по разрешению проблем, 7% комментариев составляли вопросы, и около половины – ответы. Мы ищем быстрые решения, основываясь на том, что имело положительный результат в прошлом.

Сложные проблемы труднее визуализировать. Их, либо слишком упрощают, либо они оказываются слишком сложными для разрешения, пока не будут переведены в визуальный формат. Разбейте проблему на отдельные компоненты. Изучите эти компоненты, посмотрите, не поможет ли иной порядок, или то, как бы вы объединили три компонента в один.

Другая техника представляет из себя иллюстрированную таблицу, называемую «раскадровку», в которой проблема предстает разложенной на компоненты, изображенные в виде картинок.

Одной из разновидностей иллюстрированной таблицы является иллюстрация «плюсов» и «минусов» проблемы и организация отдельных картинок в последовательную диаграмму в соответствии с тем, что работает и что не работает. Еще один вид диаграмма причинно-следственных связей, используемая в Общем управлении качеством.

Иногда полезно впадать в крайности. Если добавить все мыслимые условия, все худшие случаи, то это может привести к иному решению. Если принять во внимание настоящее положение вещей и спроецировать его на будущее, это может дать представление о том, где система может дать сбой.

Утро вечера мудренее. С проблемой нужно пережить ночь. В процессе поиска решений делайте периодические перерывы. Большинство решений приходит именно в те моменты, когда мы «не думаем об этом». Отложите проблему, передайте кому-нибудь другому, оставьте ее решение на утро. Как только, на ваш взгляд, запас идей окажется исчерпанным, выбросите их все и подождите, пока вам в голову не придет нечто новенькое. Заставьте себя забыть о существующей проблеме. Дополнительно о различных методиках вы можете прочитать в книгах Рассела Аккоффа (Russell Ackoff) “Art of Problem Solving” и Эдвардо де Боно (Edward de Bono) “Lateral Thanking or Serious Creativity”.

Выявление проблемы. Сиюминутные и преждевременные заключения, решения и прошлый опыт – первые враги творчества. Исследования показывают, что выявление сути проблемы и переход к определенным действиям происходят почти одновременно. Таким образом, чем больше усилий вы приложите для ее определения, тем проще будет происходить поиск решений. Остановитесь и проанализируйте прежде всего, в чем суть проблемы и чем она точно не является. Так как предлагать варианты решений – для любого просто, будет лучше, если это будут варианты решений именно этой проблемы. Выявите предпосылки возникновения проблемы. Постоянно задавайтесь вопросом «почему», посмотрите, сколько вам удастся выявить причин возникновения проблемы и на сколько отдельных категорий их можно разбить. Это увеличивает шансы того, что решение окажется более творческим, потому что вы будете видеть больше взаимосвязей. Станьте гроссмейстером. Гроссмейстеры способны составить тысячи комбинаций шахматных фигур. Ищете комбинации в получаемых вами сведениях, а не просто занимайтесь сбором информации. Определяйте их в понятные для вас категории. Задавайте много вопросов. Посвятите примерно 50% времени выявлению, определению проблемы. Как только вы обозначили проблему. Как только проблема обозначена, по результатам исследований, наилучшее решение лежит между вторым и третьим из генерированных вами. Если вас тянет ухватиться за первое же пришедшее вам в голову, не торопитесь. Приучите себя всегда отводить достаточно времени на то, чтобы сделать паузу и попытаться найти три варианта решения проблемы, чтобы можно было выбрать один из них.

Увеличение творческого потенциала коллектива: Отбор группы. Во время Второй Мировой войны было обнаружено, что наиболее творческие решения рождались в группах с наиболее разнообразным составом участников. Эти группы включали в себя и тех людей, кто абсолютно не разбирался в данной области (например, английский майор, занимающийся калькуляцией затрат). Если вам пришлось столкнуться с такой проблемой, что все попытки разрешить ее пока заканчивались неудачей, соберите насколько возможно разнообразную группу. Пусть она представляет собой разные функции, разные уровни и дисциплины. Привлеките клиентов, своих коллег из других организаций. Не забывайте, что ваша цель – поиск свежих взглядов, новых подходов; вы собираете не ученый совет для выполнения трудного задания или оценки практической возможности практического применения нового изобретения. Можете не верить, но их осведомленность о проблеме и компетентность в технологии ее разрешения ровным счетом ничего не значит. Это ваша работа.

Увеличение творческого потенциала коллектива: Сначала обозначить проблему. Лежащая на поверхности техника стимуляции творческой мысли – это мозговой штурм. Высказываются идеи и тут же записываются, их оценка не разрешается. Глупые идеи. Ничего практичного. Пустая трата времени. Это происходит обычно из-за того, что проблема формулируется по-старому. Т.о., нужно сначала как следует обозначить проблему (см. рекомендацию 5). Посвятите этому часы, а не минуты, чтобы вкратце набросать проблему. Усложните свою мыслительную задачу – может, вы обобщаете с одним или двумя другими случаями? Откуда вы знаете, что выделенные вами причины действительно таковыми являются? Они попросту могут лишь иметь отношение. Где факт, а где лишь предположение?

Увеличение творческого потенциала коллектива: Упрощение процесса. Вот три широко применяемых метода:

Мозговой штурм. Обрисуйте для группы проблему, расскажите им о том, какие попытки уже были предприняты вами и какие уроки вы из них вынесли. Включая и те вещи, которые, возможно, произошли лишь однажды. Далее пусть участники группы высказывают свои идеи в свободном виде, приветствуется любая идея, критика недопустима. Все идеи записывайте на доску. Когда возможности группы окажутся исчерпаны, выберите наиболее удачные идеи и попросите группу назвать сначала все плюсы этих идей, а затем все минусы, и наконец, что им кажется наиболее интересным в этих идеях. Соблюдайте эти процедуры до тех пор, пока не разберете все идеи, вызвавшие ваш интерес. Затем поинтересуйтесь у группы, какие идеи им кажутся заслуживающими внимания и анализа плюсов, минусов и интереса. Обычно этот процесс занимает один-два часа.

Номинальная группа. После того как проблема обозначена, попросите группу записать все идеи, которые приходят им в голову. Поместите их все на доску и вынесите на свободное обсуждение. Людям разрешается добавлять, объединять или уточнять – «Что вы подразумевали, когда сказали…», однако никакая критика не допускается. После этого вновь предпримите анализ плюсов, минусов и интереса.