Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

некой легенды, обеспечивающей некритическое восприятие со

стороны партнера, и многое другое, что сегодня в ходу у политиков, предпринимателей, банкиров, адвокатов, релайтеров и психологов.

Как показывает отечественный опыт предпринимательской

деятельности, зачастую ее организаторы прикрывают свой обман

благородными целями: сбором денег на строительство православного

храма или детского дома для сирот, для лечения больных детей или

другой, не менее чистой и возвышенной, цели… Для того чтобы

внушить своим потенциальным “партнерам-жертвам” чувство

доверия к себе, нечестные люди используют и невербальные средства

коммуникации, которые, как правило, также вводят в

заблуждение : открытая ладонь, клятва с рукой на сердце, протягивание к

вам одной или двух открытых рук, улыбка, обворожительная

наивность и многое другое. Все перечисленное - серьезное основание для

наблюдения за партнером и анализа всех поступающих сигналов.

САМОМАРКЕТИНГ

Есть среди деловых партнеров люди, для которых безвыходных положений

не существует. Хитрец знает тысячу способов, чтобы добиться своего. А вы?

Для того чтобы узнать это, вам нужно искренне ответить на вопросы этого теста.

173

Инструкция: отвечайте “да” или “нет”.

1. Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над

тем, что это может обидеть собеседника?

2. Когда вы опаздываете на работу, стараетесь ли пройти на рабочее место

таким образом, чтобы вас не заметили?

3. Просите ли вы коллег, товарищей по работе сделать для вас то, что вы

боитесь (или не хотите) сделать сами?

4. Считаете ли вы, что в любых играх лучше честно проиграть, чем

нечестно выиграть?

5. Когда вы пытаетесь (или пытались) над кем-нибудь подшутить, кого-

нибудь разыграть, сразу ли ваши партнеры понимают, чьих это рук дело?

6. Можете ли вы сказать партнеру заведомо неправду, чтобы

спровоцировать его на откровенность и уступки?

7. Умели ли вы в школе списывать у соседа по парте контрольную работу

так, чтобы он или учитель ничего не заметили?

8. Всегда ли вы находите способ получить то, чего вам очень хочется?

9. Умеете ли вы так схитрить, чтобы никто этого не заметил?

Инструкция: поставьте себе по одному очку за положительные ответы на

вопросы 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 и за отрицательные ответы на вопросы 7, 4.

Сложите сумму баллов.

Комментарий:

Более 6 очков. Вы не просто хитрец. Вы исключительный хитрец. Нет ничего, чего бы вы не могли добиться. Но в этом есть один минус - хитрость часто

ведет к неискренности в общении с людьми. Наверное, стоит быть, хотя бы

в определенных ситуациях делового общения, более открытым.

3-6 очков. Вы, безусловно, человек думающий, вас трудно обмануть, и вы, в

свою очередь, не любите говорить неправду. Для деловой коммуникации

это положительная характеристика и эффективная стратегия поведения.

Менее 3 очков. Вы, к сожалению, весьма наивны, и ввести вас в заблуждение

или просто обхитрить деловым партнерам очень легко. Этому

способствуют ваша рассеянность и доверчивость.

Этот тест позволит вам оценить себя: в какой степени вы контролируете

свое поведение слова, жесты в общении с другими.

Инструкция: внимательно прочитайте 10 предложений, в которых

описывается реакция на некоторые ситуации. Каждое из них оцените как верное

или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам

верным, поставьте рядом с порядковым номером букву В, если неверным или

преимущественно неверным - букву Н:

1. Мне представляется сложным искусство подражать другим людям.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или

позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя

совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

174

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть

-таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь

Инструкция: чтобы подсчитать результат, поставьте по 1 очку за ответ H

на вопросы 1,5 и 7 и за ответ В на все остальные. Подсчитайте сумму.

Комм ентар и й:

0-3 очка. У вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы

способны к искреннему самораскрытию в общении, хотя для некоторых вы

“неудобный” партнер, так как прямолинейны.

4-6 очков. У вас средний коммуникативный контроль. Вы искренни, но

сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении

с окружающими людьми.

7-10 очков. У вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в

любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации и в состоянии

предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение: Попытайтесь найти выход из следующей ситуации.

Произошла любопытная история. Ее описал в своей книге известный

английский ученый Эдвард де Боно. Один лондонский торговец имел

несчастье задолжать огромную сумму ростовщику. Печальный финал ждал

торговца и его дочь. Однако ростовщику, старому и некрасивому, нравилась

симпатичная дочь торговца. Он предложил сделку, сказав, что мог бы

списать долг торговца, если бы получил девушку в жены.

И торговец, и его дочь пришли в ужас от такого предложения. Тогда

хитрый ростовщик предложил им отдаться в руки Провидения в решении

этого вопроса. Он сказал им, что положит один черный и один белый

камень в пустую сумку из-под денег, а затем девушка должна будет вытащить

один из камней. Если она вытащит черный камень, то станет его женой и

долг отца будет списан. Если она вынет белый камень, останется со своим

отцом и долг также будет прощен. Но если девушка откажется вытаскивать

камень, отец будет брошен в тюрьму, а сама она будет голодать.

Торговец вынужден был согласиться.

Они разговаривали, стоя на дорожке, усыпанной черной и белой галькой, в

саду торговца. Ростовщик наклонился, чтобы взять два камня. Когда он

подбирал камни, девушка с испугом заметила, что он взял два черных камня и

положил их в сумку. Затем он попросил девушку вытащить один камень, который должен решить ее судьбу и судьбу ее отца.

Представьте, что вы стоите на дорожке в саду торговца. Что бы вы

сделали, если бы были несчастной девушкой? Переживите состояние стресса, которое пережила она (то есть “походите в чужих ботинках”). И только тогда, когда все ваши варианты будут исчерпаны, посмотрите решение.

На первый взгляд, имеются три возможности:

1. Девушка должна отказаться брать камень.

2. Девушка должна показать, что в сумке два черных камня и разоблачить

Ростовщика как обманщика.

175

3. Девушка должна взять черный камень и пожертвовать собой, чтобы

спасти отца от тюрьмы.

Ни одна из идей не принесет пользы, поскольку, если девушка не будет

выбирать камень, ее отец пойдет в тюрьму, а если выберет, то пойдет замуж

за ростовщика.

Решение:

Девушка в истории с камешком сунула руку в сумку и вытащила камень.

Затем, не глядя, она уронила его, и он упал на дорожку, где тотчас же

потерялся среди других белых и черных камешков. “О, как я неуклюжа, - заметила

она, - но ничего, пустяки. Если Вы посмотрите в сумку, то сможете сказать, какой камень я взяла, судя по тому, какого цвета камень остался”.