Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Если участники проявят выдержку, то урожай будет богатый, но и

риск будет велик.

Упражнение 5

Тренинг “РОКОВОЙ ГИПНОТИЗЕР” (Киллер)

В начале каждой игры руководитель “назначает” рокового гипнотизера”

незаметно для остальных членов группы, дотрагиваясь до его руки или

плеча или подавая иной сигнал.

Цель: фиксация невербальных сигналов, мгновенная реакция на них: получил сообщение - среагировал.

Упражнение требует свободного перемещения слушателей в аудитории.

Руководитель тренинга объясняет, что в группе появился роковой

гипнотизер, который приканчивает жертву, глядя ей в глаза и подмигивая.

Получив этот сигнал, жертва сразу должна упасть. Гипнотизер-убийца

пРодолжает свое страшное дело до тех пор, пока один из членов группы не

поднимет руку и не скажет: “Я знаю, кто убийца!”.

Если гипнотизер узнан, то игра закончена, если произошла ошибка, игра

Продолжается, а “паникер” выбывает из игры.

После одного-двух циклов игры правила меняются: жертва должна

отчитать 10 (15) секунд и только после этого упасть на стул. Различие не-

^УДно предвидеть: количество “жертв” будет во много раз больше.

6· 163

Упражнение 6

Тренинги НА “ПРОЧТЕНИЕ” НЕВЕРБАЛЬНЫХ СИГНАЛОВ

1. Каждый по очереди мимикой, действиями, жестами что-то сообщает, а все расшифровывают сообщение.

2. Уйдите из аудитории, например как ушел бы ваш персонаж: - “Я ночная птица”; “Я скользнула по лунному диску и исчезла”; - “Я искра от костра”; “Я поднялась вверх и погасла”; - “Я лось, я побрел по мелководью”;

- “Я обезьяна, медвежонок, козленочек, кошка и т. п.”

P. S.: можно придумать походку для кого-нибудь другого.

3. Один из участников тренинга выходит за дверь. В его отсутствие

придумывается задание и выбирается ведущий.

Затем приглашается участник, он должен понять задачу и выполнить

задание, переданное ему невербальными сигналами. Ведущий показывает

взглядом играющему, делает ли тот правильные действия или нет (теплый

или холодный взгляд); лицо бесстрастное, мимикой пользоваться нельзя.

Никто не помогает.

Упражнение 7

Задание: заполните графу “Предположительное значение”, используя

материалы раздела.

Язык тела

Пример

Один из собеседников

доказывает остальным, что

они чего-то не знают

Человек извиняется,

выражает свое сожаление,

что сделал что-то неверно

Один из собеседников

объясняет остальным

сложную взаимозависимость

Собеседник начинает

путаться в формулировках

Тот, кто ведет разговор,

полностью настроился на

своего собеседника и

говорит то, что полностью

соответствует его мыслям

Говорящий не попадает

на “волну” понимания и

передает негативные

вербальные раздражители

Сигнал на языке тела

Слушатель: касание носа

Побочный сигнал: быстрый

взгляд вниз

Склоненная голова

Побочный сигнал: мимика

сожаления

Слушатель: потирание

переносицы

Побочный сигнал:

прекращение зрительного контакта

Пальцы рук образуют дугу

или “чердачок”.

Побочный сигнал:

прекращение зрительного контакта

Нога закинута за ногу в

сторону собеседника.

Побочный сигнал: дружеская

мимика

Нога закинута на ногу в

сторону от собеседника

Побочный сигнал: защитная

мимика

Предположительное значение

164

Продолжение табл.

Пример

Один из собеседников

разразился скучным

монологом

Тот, кто ведет

разговор, не замечает сигналов

тела со значением

несогласия и тогда вербально

прерывается слушателем

Сигнал на языке тела

Верхняя часть туловища

слушающего отклоняется назад,

дистанция увеличивается.

Побочный сигнал: поигрывание

письменными принадлежностями

В сторону говорящего

направляется указательный палец или

авторучка

Предположительное значение

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Как вы понимаете выражение “наблюдает за наблюдателем”?

2. Какие виды средств входят в группу невербальных?

3. Чем занимается кинесика?

4. Какие преимущества дает деловому партнеру умение “считывать”

невербальные сигналы?

5. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний?

6. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: гнева, презрения, страдания?

7. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: страха, удивления, радости?

8. О чем говорят мимика и взгляд?

9. Что вы знаете о сигналах в области лба?

10. Что вы знаете о сигналах средней части лица?

11. Перечислите сигналы “языка” глаз?

12. Какие виды взглядов бывают и о чем они сигнализируют?

13. Как проявляются индивидуальные особенности человека в

невербальных средствах коммуникации?

14. Каково значение позы в деловом общении, о чем “говорят”

сигналы тела?

15. Какие сигналы передают ходьба и передвижение человека?

16. О чем может “свидительствовать” положение “сидя”?

17. Какие сигналы подают положение рук и ног в позе “сидя”?

18. Какие сигналы подают руки и кисти в позе “сидя”?

19. О чем “говорят” жесты?

20. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и

неуверенном поведении?

21. Какие жесты относятся к оценке: одобрения, порицания, скепсиса, Разочарования и пр.?

22. Какие жесты выдают черты характера человека и отношение к

ситуации?

165

23. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?

24. Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной

коммуникации?

25. Зачем делаются паузы во время коммуникации?

26. Какие виды смеха вы знаете?

27. Какие звуки, издаваемые человеком, также “говорят”?

28. Какие бывают зоны и дистанции в деловом и межличностном общении?

29. Какие сигналы тела показывают, что вы нарушили границы

интимной зоны партнера?

30. Что означает “личностная дистанция”, в каких видах деловой

коммуникации она целесообразна?

31. Что означает “социальная зона”, в каких видах деловой

коммуникации она целесообразна?

32. О чем “говорит” связка “рука-лицо”?

33. Публичная или открытая зона общения, для каких форм деловой

коммуникации она предпочтительна?

34. Каковы позиции за столом, о чем свидетельствует рассадка?

35. Как вы понимаете выражение “программировать пространство”?

36. Что означает организация пространственной среды?

37. Как можно использовать проксемические знания?

38. Как цели делового взаимодействия отражаются в организации

пространственной среды?

39. Что означает термин “неконгруэнтность”?

40. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

Глава 10

КАКИЕ СИГНАЛЫ

ВЫДАЮТ НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а

если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

Если подозреваешь кого-либо во лжи -

притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и

попадается. Если же в его словах проскользнула

истина, которую он хотел бы скрыть, - притворись

неверящим; он выскажет и остальную часть истины.

А. Шопенгауэр

В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление - ложь

и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо

научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на

разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Если на первом уровне информация поступает через внешние

проявления деятельности внутренних органов, то на втором - через ло-

166