Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Важным моментом подготовки дискуссии или симпозиума

является выбор темы и постановка вопроса.

Тема должна затрагивать злободневные вопросы, вызывающие

жгучий интерес, полярное или сложное отношение, требующие

немедленного разрешения. Проблемы могут быть как местного

значения, так и глобальные, общенационального масштаба. Кроме того, важно, чтобы вопросы имели практический характер. Это не

означает, что они будут решены в ходе дискуссии или симпозиума. Эти

жанры деловой коммуникации и не предполагают решение, их

цель-выявить степень разработанности проблемы, наличие точек

зрения, возможности их соотнесения, но со временем обсуждаемые

вопросы должны быть непременно решены (уже в рамках деловых

совещаний или переговоров).

Следует также помнить, что выдвижение большой развернутой

темы и постановка множества вопросов могут свести на нет

результаты дискуссии или симпозиума, поэтому необходимо ограничить

круг обсуждаемых вопросов.

При подготовке дискуссий их организаторам и участникам

необходимо не только четко сформулировать вопрос, но и

проанализировать его с точки зрения причин его возникновения, его

положения на данное время и возможных тенденций. Заранее следует

подумать и над итогами: остановиться на постановке вопроса, обсудить примерные решения, конкретные практические действия.

Допустимые приемы дискуссии: инициатива, наступление, чтобы партнер доказывал свое, концентрация действий, опровержение партнера его же собственным оружием, эффект внезапности, гибкая позиция. Все эти приемы направлены на отыскание такого

общего представления о предмете, которое опиралось бы на частные

представления участников и признавалось ими всеми.

346

§3. СПОР

Спор как вид деловой коммуникации широко применяется при

обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по

обсуждаемому вопросу.

В литературе по коммуникации нет единого понимания термина

“спор”, однако большинство специалистов квалифицируют его как

процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а

другой - что она ошибочна. В. И. Курбатов в книге “Стратегия

делового успеха”, считает, что особенностью спора является не

доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или

иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в

неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при

несоблюдении общепринятых правил и принципов.

Спору как разновидности деловой коммуникации присущи

следующие характеристики:

1. Спор предполагает наличие по крайней мере двух субъектов, одного из которых уместнее называть пропонентом, а другого -

оппонентом.

2. Участники спора имеют одинаковые права в процессе обмена

мнениями, по степени активности, по видам и формам прямой и

обратной связи друг с другом.

3. Предметом спора является положение, о котором каждая из

сторон имеет собственное мнение, называемое позицией или

тезисом.

4. Различие позиций сторон делает спор обсуждением на уровне

явления, а не на уровне сущности. Поэтому любой спор -

достаточно поверхностное обсуждение спорного положения.

5. Позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют

открыто отрицательный характер.

6. Процедура обмена мнениями в соответствии с

взаимоисключающими характеристиками тезисов выражается в борьбе

мнений.

7. Борьба мнений в споре нередко достигает высшей формы -

конфликта или борьбы мнений, когда каждая из сторон настаивает

на истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента. Каждый

довод в аргументации такого типа представляет собой отрицание

довода оппонента. Характер обсуждения приобретает вид

опровержения, отклонения, отрицания, неприятия, устранения.

8. Предметное поле обсуждения спорного вопроса обычно не

бывает четко определенным. Его размытость также обусловлена тем, что речь в споре идет не о сущности, а о поверхностных

характеристиках предмета. По сути, в споре борьба ведется не обоснованиями, а мнениями (ad hominem - к мнению). Изменение предметного поля

347

обсуждения, как правило, характеризует не развитие его, а разные

неупорядоченные и непредсказуемые метаморфозы.

9. Спор как вид деловой коммуникации не регламентирован

ни в процедурном, ни в пространственном, ни во временном

отношениях.

[Источник: Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-

на-Дону, 1995, с. 33-35].

§4. ПОЛЕМИКА

В основе термина “полемика” лежит древнегреческое слово ро-

lemikos, которое означает “воинственный, враждебный”.

Полемика-это не просто спор, а такой, при котором происходит

конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.

Исходя из этого полемику можно определить как борьбу

принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и

опровергнуть мнение оппонента.

Полемика отличается от всех вышеперечисленных видов

дискуссий именно своей направленностью. Если участники дискуссии, сопоставляя противоречивые суждения, все-таки стараются установить

истину, делают попытки прийти к единому мнению или к

компромиссу, то цель участников полемики - одержать победу над

противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Вместе с тем следует иметь в виду, что в научной среде, например, полемика ведется не просто ради победы как таковой -

опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают

социально значимые вопросы, их выступления направлены против

всего, что мешает эффективному общественному развитию.

Полемика особенно необходима, когда вырабатываются новые

взгляды, отстаиваются общечеловеческие ценности, права

человека, складывается общественное мнение. Участники полемики

формируют активную жизненную позицию.

§5. ДЕБАТЫ

Слово дебаты французского происхождения, а слово прения -

русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII века. Толковый

словарь определяет эти слова так: дебаты - прения, обмен мнениями

по каким-либо вопросам, споры; прения - обсуждение какого-либо

вопроса, публичный спор по каким-нибудь вопросам.

Дебаты и прения являются коммуникативными средствами

проведения таких форм делового общения, как собрания, конференции, заседания. Они возникают, как правило, при обсуждении докладов, сообщений, выступлений и других видов информации.

348

§ 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УБЕЖДЕНИЯ

Кто слишком усердно убеждает, тот никого

не убедит.

Никола Шамфор,

французский писатель-моралист

Спор, прения, дебаты, полемика - это наука убеждать.

Убеждение - метод воздействия на сознание личности через обращение к ее

собственному критическому суждению.

Убеждение базируется на аналитическом мышлении, в основе

которого преобладают логика, доказательность, научная

аргументированность. Как и в процессе мышления, при убеждении вербализован-

но осуществляются: абстракция, анализ и синтез, формулирование

задач и поиски их решения, усмотрение в объектах неочевидных

сходств и различий, обобщение, формирование понятий различных

уровней абстракции и обобщенности, объяснение и обоснование

полученных в ходе отражения действительности результатов, выдвижение гипотез, вскрытие взаимосвязей явлений и проявлений законов.

Результат убеждения считается успешным тогда, когда партнер в

состоянии самостоятельно обосновать принятое решение, оценить

положительные и отрицательные его стороны, а также возможности

и последствия других вариантов и решений.

Убеждение как метод более действенно: