Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Деловая коммуникация в профессиональной деятельности читать книгу онлайн
Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в отечественной и зарубежной литературе. В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений. Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала
не нужно. Можно сказать и так: “Да, плохо дело, но я надеюсь, вы
непременно найдете выход”. Если партнер пытается играть на ва-
333
ших чувствах, заставляя вас сказать “да”, реагируйте только на
половину того, что вам говорят.
8. “Нет”
Иногда лучший способ отказать - это, как уже было отмечено
выше, просто сказать: “нет”. Категорический отказ иногда более
приемлем потому, что он исключает ложное толкование ваших
намерений и причин. Такой отказ удерживает людей от неправильных
шагов и напрасной траты времени. Помните, у вас всегда есть
возможность, сказать партнеру “нет”. В какую бы форму вы ни облекли
свой отказ, вы имеете полное право сохранять свое время и
защищать свои интересы. И вы редко должны объяснять причину отказа, если сделали это тактично, проявляя внимание к партнеру, за
исключением особых ситуаций, когда целесообразнее объяснить.
На торгах и переговорах готовые рецепты не всегда срабатывают, нужен постоянный анализ ситуации и выбор той стратегии, которая
работает на ваши намерения и ожидания, возможны и гибкие смены
тактик. Какой бы безнадежной ни казалась ситуация торгов или
переговоров, при желании сторон всегда можно найти возможное решение, проявляя определенную гибкость и маневренность: необходимо
сдерживаться, когда очень хочется нанести ответный удар, выслушать, когда
подмывает высказаться, задавать вопросы, когда уже готовы все ответы, преодолевать различия, когда хочешь настоять на своем, информировать, вместо того чтобы раздувать конфликт, и, наконец, говорить “да”
или “нет” когда тебя принуждают к этому обстоятельства.
Специалист по переговорам Уильям Юри в своей книге
«Преодолевая “нет”, или переговоры с трудными людьми», рассказывает такую историю:
Один человек в наследство трем сыновьям оставил семнадцать
верблюдов. Половина верблюдов должна была отойти старшему
сыну, треть - среднему, а девятая часть - младшему. Братья
принялись делить наследство, но не смогли договориться, ведь
семнадцать не делится ни на два, ни на три, ни на девять. В конце концов
сыновья обратились за советом к мудрой старухе.
Обдумав положение, она сказала: “Поглядим, что выйдет, если
вы возьмете моего верблюда”. Таким образом, у сыновей оказалось
восемнадцать верблюдов. Старший сын забрал свою половину, то
есть девять. Средний сын взял треть, то есть шесть. А младший
получил девятую часть - двух верблюдов. Девять, шесть и два в сумме
дают семнадцать. Один верблюд оказался лишним.
Они вернули его мудрой старухе.
Как и задача с семнадцатью верблюдами, торги и переговоры
могут казаться безнадежными. Тогда, подобно мудрой старухе, вам
надо отступить в сторону, посмотреть на проблему под свежим
углом зрения и найти “восемнадцатого верблюда”.
334
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “СПОСОБНЫ ЛИ ВЫ ИДТИ НА РИСК?”
На каждый вопрос выберите один вариант ответа.
1. Вы - победитель телевизионной игры “Поле чудес”. Какой приз вы выберете?
а) 2 тыс. рублей наличными;
б) пятидесятипроцентный шанс в дальнейшем выиграть 4 тыс. рублей; в) двухпроцентный шанс выиграть 100 тыс. рублей.
2. Вы проиграли в карты 500 рублей. Сколько бы вы поставили на игру, чтобы отыграть свои деньги?
а) больше 500 рублей;
б) 250 рублей;
в) ничего - смирились бы с проигрышем.
3. Спустя месяц после покупки вами акций их курс неожиданно поднялся на
20%. Что вы будете делать, не имея дополнительной информации?
а) держать акции, без дополнительных приобретений и продаж; б) продам акции и получу разницу;
в) куплю еще акций в надежде, что их курс еще вырастет.
4. Спустя месяц после покупки акций их курс стал падать. Но основные
показатели фирмы, акции которой вы приобрели, выглядят убедительно. Что
вы будете делать?
а) куплю еще;
б) буду держать акции, пока их курс не вернется к прежнему уровню; в) продам их, чтобы избежать потерь.
5. Вы - один из ведущих специалистов и можете выбрать два способа
получения премии в конце года. Какой из них вы выберете?
а) 1500 рублей наличными;
б) акции, которые могут дать дивиденд в 15 тыс. рублей, если фирма в
следующем году будет преуспевать, но они ничего не дадут, если фирма потерпит неудачу.
А теперь, используя таблицу, суммируйте свои очки.
№
вопроса
1
2
3
4
5
Вариант ответа
а
1
8
3
4
1
б
3
4
1
3
5
в
9
1
4
1
Если вы набрали в сумме:
5-18 очков, вы “перестраховщик”, мало склонный к риску.
18 и более - вы склонны к риску, и, чем выше сумма набранных вами очков, тем выше ваша склонность к риску.
Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ОБРАЩАТЬСЯ С ДЕНЬГАМИ? “
На вопросы нужно отвечать “да”, “нет” или “не знаю”.
1. Можно ли, по-вашему, разбогатеть честным трудом?
2. Регулярно ли вы читаете в прессе материалы на экономические темы?
3. Готовы ли вы ради возможной прибыли пойти на крупный риск?
335
4. Согласны ли вы с пословицей “Не в деньгах счастье”?
5. Как, по-вашему: можно жить одной спекуляцией?
6. Можно ли, давая чаевые, ограничиться мелкой монетой?
7. Как вы думаете, вкладчикам капитала будет выгодно объединение
России и Белоруссии?
8. Если вы не любите давать деньги в долг, как вы думаете, после 150
граммов водки, выпитых вами, удастся “стрельнуть” у вас 25-50 рублей?
9. Остается ли у вас обычно перед зарплатой еще немного денег?
10. Портят ли деньги характер человека?
11. Делая покупку, сверяете ли вы уплаченную сумму с названным весом
или ценой, указанной на упаковке?
12. Застраховали ли вы свою жизнь?
13. Носите ли вы мелкие деньги россыпью в кармане брюк или юбки?
14. Когда вы собираетесь вложить деньги во что-нибудь, советуетесь ли
вы с женой (мужем)?
15. Есть ли у вас долги?
А теперь, используя таблицу, подсчитайте сумму набранных вами очков.
№ вопроса
1
2
3
4
5
6
7
1 8
“да”
2
2
1
0
0
0
1
0
“не знаю”
1
1
?
0
1
1
2
1
“нет”
0
0
0
2
2
2
0
2
№ вопроса
9
10
И
12
13
14
15
“да”
2
2
2
0
2
2
0
“не знаю”
“нет”
0
0
0
2
0
0
2
Если вы набрали:
8-10 очков - вы не пуститесь в рискованные авантюры с деньгами. Если
убедите себя рискнуть, выиграете от этого.
11-20 очков - вы неплохо ориентируетесь на рынке капиталов, но время от
времени вам полезно использовать более консервативные способы
вложения денег.
21-30 очков - у вас хорошее чутье на деньги, но иногда останавливайтесь и
задавайте себе вопрос: “не слишком ли меня занесло?”
УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ
Имитационная игра “ТОРГИ”
Участники игры “Торги” делятся на команды - от 3 до 7 человек (в
зависимости от количества играющих). Каждая команда придумывает название
своей страны (фантастическое) и рисует ее карту.
I э ? а п: все карты (по первому варианту) вывешиваются на доске, чтобы
получилась одна общая карта. Участники рассказывают о своей стране, ее
особенностях, полезных ископаемых, ресурсах, политическом строе и т. п. (материал
готовится в течение 30 мин.) и отвечают на вопросы жителей других стран.
II этап: торги и переговоры. Каждая команда составляет список из 10
названий товаров, которые их страны собираются экспортировать. Общая
336
стоимость товаров, предлагаемых к экспорту каждой страной, не превышает
