Реальная экономика (СИ)

качества продукции; - снижение уровня дефектности изготавливаемой продук -ции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - развитие сервиса. Современное развитие системы управления качеством получило в резуль - тате перехода от тотального управления качеством (TQC) к тотальному менедж -менту качества (TQM). Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и управление целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQM является комплексной системой, ориентированной на посто - янное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет преде - ла. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, однако необ -ходимо постоянно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутых ре -зультатах. Эта идеология имеет специальный термин - "постоянное улучшение каче -ства" (quality improve ment). В системе TQM используются методы управления качеством, адекватные целям. Одними из ключевых особенностей системы являются использование кол -лективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное уча -стие в улучшении качества всего коллектива. Особое место в мировой практике управления качеством продукции зани -мают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осоз -нанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 г. и стали важным фактором повышения качества и конкурентоспособности продукции, что в зна -чительной мере способствовало выдвижению Японии в число лидеров на миро -вом рынке товаров . С конца 70-х гг. движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (Венгрия, США, Франция, ФРГ, Швеция, Югосла - 144

вия и др.). Их широкому распространению способствовала активная пропаганда, мно -гочисленные публикации, устройство конференций и семинаров. Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12 человек) работников одного производственного подразделения, которые регулярно (один раз в неде -лю) собираются и в течение часа (в рабочее или нерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и сами претворяют их в жизнь или с помощью специа -листов. Основными целями кружков качества являются : - содействие вкладу в рост и развитие компании ; - создание атмосферы, в которой проявляется уваже -ние к каждому члену трудового коллектива; - активизация использования чело -веческого фактора. В последние годы в развитых странах усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих тре - Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению по - требностей своего персонала.

Глава 41. Сертификация продукции

Одним из гарантов выпуска высококачественной продукции является ее яв -ляется ее сертификация. Сертификация - это совокупность действий и процедур, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям стандартов или технических условий. Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, не пригодной к использованию . Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность по -ставщика (производителя, продавца и др.) за ввод в обращение недоброкачест -венной продукции, с другой стороны, устанавливать обязательные к выполнению требования, касающиеся характеристик продукции, вводимой в обращение. 145

Переход на рыночные отношения, активизация внешнеэкономической дея -тельности настоятельно требуют проведения работ по сертификации продукции исходя из международных требований. Сертификация основана на проведении испытаний и оценке условий про -изводства сертифицируемой продукции, контроле за выполнением этих проце -дур и надзоре за качеством продукции со стороны независимого органа. Сочетание всех этих операций позволяет установить в нормативно-техни - ческой документации (НТД) и контролировать любые важные для потребителя характеристики продукции. Поэтому сертификация - не только надежная гарантия строгого их соот -ветствия установленным требованиям но и источник достоверной информации о таком соответствии, но и эффективное средство и стимул повышения качества продукции. В практике различных стран встречаются различные системы сертифика -ции, которые классифицируются по следующим направлениям. В зависимости от круга участников сертификация может быть националь - ной, международной, региональной, многосторонней, двухсторонней. По правовому признаку сертификация может быть обязательной и добро -вольной, по процедуре проведения - самосертификация, которая согласно тер -минологии ИСО называется "заявлением о соответствии" сертификации третьей стороной. В качестве национального органа по сертификации определен Госстандарт страны. Обязательной сертификации подлежат те изделия или показатели качест -ства, которые могут оказать нежелательное воздействие на человека или окру - жающую среду, а также другие показатели и качественные характеристики, ко -торые ограничиваются правительственными актами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, авто -мобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строительные мате - риалы и др. Продукцию, подлежащую обязательной сертификации и не прошедшую ее, производитель не имеет права не только реализовать, но и производить. Добровольная система сертификации предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя. В этом случае он вправе сертифицировать свою продукцию на соответствие любым, в том числе зарубежной. 146

Данный вид сертификации может дать очень многое в повышении конку - Самосертификация допускается для надежного партнера. Она широко распространена в Германии, Голландии, Канаде, США, Японии и др. При этом сертификаты на изделия выдает само предприятие строго под свою ответственность. Сертификация третьей стороной, т. е. посредническая сертификация, пре -дусматривает участие сторонней организации, независимой от участвующих в вопросе сторон. Сторонняя организация оценивает и подтверждает правильность проводи - мых мероприятий в соответствии с принятыми правилами, осуществляет испы -тание образцов, надзор за состоянием технического процесса. Сертификация третьей стороной может осуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющих высокий международный автори -тет. Сертификационный знак, выданный престижным испытательным цент -ром, является лучшей рекламой продукции. Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом : - выдается документ - сертификат соответствия; - продукция маркируется зна - ком соответствия; - продукция заносится в список изделий, разрешенных к про -даже, который имеется в сертификационных центрах. Сертификат выдается на единичную мощность изделия (автоматическую линию, прокатный стан, пресс и др.); на массовую продукцию выдается знак со -ответствия, который должен наноситься под контролем Главного контролера сертификационного центра и только на изделие из выпущенной партии или на их упаковку, или на то и другое. Постепенно формирование организационно-технического механизма про - ведения сертификации осуществляется в разных странах Европы Основополагающим документом в области сертификации являются "Пра -вила по проведению сертификации ". Данные правила применяются при организации работ по обязательной и добровольной сертификации, служат основой для создания систем (правил) сертификации однородной продукции. Положения данного документа разрабатывались с учетом действующих в международной и европейской практике сертификации и аккредитации норма - 147