Реальная экономика (СИ)

применение стандартов в большей части носит рекомендательный характер. Однако требования государственных стандартов подлежат обязательному выполнению всеми предприятиями и организациями независимо от форм собст - венности, если это связано с безопасностью жизни и людей, их имущества, охра -ны окружающей среды и т. д. В настоящее время сформировалась Государственная система стандарти -зации, которая регламентирует процессы построения, изложения и распростра -нения стандартов и включает пять основополагающих : ГОСТ 1.0-92. Основные положения.; ГОСТ 1.2-92. Порядок разработки государственных стандартов. ; ГОСТ 1.3-92. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических ус -ловий (ТУ). ; ГОСТ 1.4-92. Стандарты предприятия. Общие положения. ГОСТ 1.5-92. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов. В государственные стандарты включены следующие положения : - обяза -тельные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие без - опасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обяза -тельные требования техники безопасности и производственной санитарии; - обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции; - обязательные методы контроля, требований к качеству продукции, работ, услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей и имущества, ох -рану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции; - основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию и хранению, а также к утилизации продукции; - положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ре -сурсов, термины, определения и обозначения, метрологические и другие обще -технические правила и нормы. Нормативные документы по стандартизации подразделяются на следую - щие категории : - государственные стандарты (ГОСТ); - отраслевые стандарты ОСТ); - технические условия (ТУ); - стандарты предприятий и объединений со -юзов, концернов, акционерных обществ, межотраслевых, региональных инженер -ных союзов, ассоциаций и других общественных объединений (СТО). В зависимости от объекта стандартизации, его специфики и содержания разрабатываемых к нему требований, стандарты подразделяются на следующие виды : - стандарты основополагающие; - стандарты на продукцию, услуги; - стандарты на процессы; - стандарты на методы контроля, испытаний, изме - 140

рений, анализа. Развитие внешнеэкономических связей привело к необходимости выра -ботки стандартного подхода к понятию "производство качественной продукции". Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала требо - вания к качеству на международном уровне учитывая требования действующих систем качества и их сертификации. Международные стандарты ИСО серии 9000 ознаменовали выход на каче -ственно новый уровень. Эта серия включает следующие пять стандартов : - ИСО 9000 "Общее руко -водство качеством и по обеспечению качества. Руководящие указания по выбо -ру и применению". - ИСО 9001 "Система качества. Модель для обеспечения каче -ства при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслу -живании". ИСО 9002 "Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже". - ИСО 9003 "Система качества. Модель для обеспече -ния качества при окончательном контроле и испытаниях". - ИСО 9004 . "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания". Стандарты ИСО серии 9000 установили единый признанный в мире под -ход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регла -ментировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО четко ориентированы на потребителя при строгом соблюдении культуры производства. Во многих промышленно развитых странах эти стандарты приняты как национальные (Австрия, Великобритания, Германия, Швеция и др.). Учитывая прогрессивный характер международных стандартов ИСО серии 9000 и их регулирующую роль при выходе на внешний рынок и образовании прямых хозяйственных связей, в нашей стране стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 приняты для прямого использования в виде следующих трех Государ -ственных стандартов качества : ГОСТ ИСО 9001-96, ГОСТ ИСО 9002-96 и ГОСТ ИСО 9003-96.

Глава 40. Управление качеством продукции

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомер -ный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и усло -вия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноцен -ное ее использование. До недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориен - 141

тировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Вместе с тем, следует отметить, что различные система управления ка - чеством внесли существенный вклад в развитие подходов к управлению качест -вом продукции во всем мире. В этом вопросе опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества. Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилиза - ции и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материаль - но-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание. Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Система управления качеством продукции представляет собой совокупно -сть управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система управления качеством продукции включает следующие функции : - 1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления; - 2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, ин -формационно-контрольные; - 3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции; - 4. Функции управления по научно-техни -ческим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям. В соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 выделя -ются политика в области качества и непосредственно система качества, вклю -чающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. Политика в области качества может быть сформулирована в виде направ -ления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улуч -шение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышаю -щего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований по -требителей определенных отраслей или регионов; - освоение изделий, функци -ональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности из - готавливаемой продукции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - разви - тие сервиса. 142

В соответствии со стандартами ИСО предусматривается жизненный цикл продукции, который обозначается как петля качества, С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь производителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции. Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность плани -руемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа "петли качества", чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. В условиях конкурентной борьбы предприятия смогут успешно развивать -ся, внедряя системное управление качеством продукции. В настоящее время растущая требовательность к улучшению качества из -делий - одна из характерных черт развития мирового рынка. Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществляемое фир - мами Западной Европы, США и Японии, предполагает три обязательных усло - вия : - 1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. 2. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может су -ществовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Качество должно постоянно возрастать, ибо качество - это постоянно из -меняющаяся цель. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразде -ления без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий. 3. Не прекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала, направления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улучшение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований потребителей определен -ных отраслей или регионов; - освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей 143