Реальная экономика (СИ)

Глава 38. Качество продукции Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные тре - бования к качеству выпускаемой продукции. Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельно - сти предприятия. 135

Повышение качества продукции в значительной степени определяет вы -живаемость и успех предприятия в условиях рынка, темпы технического про -гресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Следует отметить, что от выпуска высококачественной продукции выигры - вает и национальная экономика, поскольку в этом случае увеличиваются экс -портный потенциал и доходная часть платежного баланса страны, повышается авторитет государства в мировом сообществе. Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропот -ливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов. Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее при -годность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назна -чением. Качество может быть только относительным, оно фиксируется на кон - кретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить сово -купность ее свойств с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества". Однако любой документ или эталон узаконивает определенную совокуп -ность свойств лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно ме -няются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответст - вии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачест -венной, т. е. не устраивающей потребителя Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг в рыночной экономике отводится потребителю, а стандарты (в том числе и меж -дународные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накоп -ленный в области качества. Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее каче -ство, называется показателем качества продукции. В настоящее время признана классификация следующих десяти групп свойств и соответственно показателей : назначения, надежности, технологично -сти, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспорта -бельности, патентно-правовые, экологические, безопасности. 136

Показатели назначения характеризуют основную функциональную вели -чину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Для продукции производственно-технического назначения таким показате -лем может служить ее производительность. Показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта включает четыре показателя : безотказность, долго - вечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей. Безотказность - это свойство изделия непрерывно сохранять работоспо -собность в течение соответствующего гарантии интервала времени. Безотказность чрезвычайно важна для некоторых механизмов автомоби -лей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных судов безотказность является самым основным показате -лем качества. Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до разру - шения или другого предельного состояния. Ремонтоспособность - это свойство изделия, выражающееся в его приспо -собленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта с целью восстановлению функций. Сохраняемость - это способность объекта сохранять свои свойства, предус -мотренные гарантией в определенных условиях Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции. Показатели технологичности характеризуют эффективность конструктор - ско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплу - атации изделий. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изде -лиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригина - 137

льные. Чем больше стандартных и унифицированных деталей в изделии, тем луч -ше как для производителя, так и для потребителя. Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия че -ловеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиени -ческих, антропометрических, физиологических и психологических свойств чело -века. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, автомо -билем, расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т. д. Эстетические показатели характеризуют совершенство изделия. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного ви -да изделия, стиль и т. д. Показатели транспортабельности выражают приспособленность изделия для транспортировки различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и па -тентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определе -нии конкурентоспособности. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздейст -вий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделий, т. е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслужива -нии, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции. Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо вы - полнять свои функции, т. е. удовлетворять те потребности, для которых оно предназначено. Именно с ценой связан вопрос экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает. Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение ка -чества и затрат, что можно представить следующей формулой: Копт = Q/C, где Q - качество изделия; С - затраты на приобретение и эксплуатацию изделия. 138

Определить знаменатель формулы несложно, поскольку он включает про - дажную цену изделия, затраты по эксплуатации, ремонту или утилизации изде -лия. Сложнее определить числитель, т. е. качество, включающее самые разно -образные показатели. Этим занимается целая наука - квалиметрия, которая разработала доста - точно приемлемые методы по количественной оценке качества продукции. Глава. 39. Государственные и международные стандарты и системы качества В условиях перехода к рыночной экономике решение проблемы качества как основы нормативно-правовой базы организации и функционирования си -стем управления качеством. Повышение роли и значения стандартов качества в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию "качественная продукция". Главная задача стандартизации - создание системы нормативно-техничес - кой документации (НТД), определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экс -порта, а также контроль за правильностью использования этой документации. Нормотворческая деятельность проявляется прежде всего в разработке и применении стандартов. Стандарт - нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный признан -ным органом (или предприятием). Стандарт может быть разработан на материальные предметы (продукцию, образцы веществ, эталоны), на нормы, правила и требования различного харак -тера. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испыта -ния продукции. Именно в стандартах устанавливаются требования к выпускаемой продук - ции, соблюдение которых позволяет считать эту продукцию качественной. С переходом к рынку в изменился сам подход к организации и использова - нию системы стандартов. Организация работы по стандартизации стала более демократичной, про -водится на добровольной основе (с участием всех заинтересованных сторон), а 139