Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить

 «Не забывайте ценить людей, с которыми вы работаете». Да, это утверждение справедливо и для начальника, хотя основное внимание Карлсон уделяет коллегам и даже уборщикам. На мой взгляд, все изученные тактические приемы общения с окружающими людьми – что касается того, как делать комплименты и быть приветливыми, – также относятся и к начальству. Конечно, если один из сотрудников делает мне комплимент, бывает очень приятно. В конце концов, это ведь я иду по джунглям, и это моя голова виднеется над бруствером. И то, как подчиненные меня воспринимают, очень для меня важно, если таково их истинное мнение. Некоторые коллеги могут счесть это подхалимажем – ужасная интерпретация, удел озлобленных и неуверенных в себе людей, по моему мнению. Тем не менее если комплимент сделан удачно (и, возможно, не напрямую), это чрезвычайно повышает авторитет.

8. ЭЛЕГАНТНО УПРАВЛЯЙТЕСЬ СО СЛОЖНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

Вот если бы начальник был единственным сложным персонажем нашей трудовой жизни – но, увы, это не так. Сложные люди присутствуют в каждом офисе – множество неуверенных в себе буквоедов, чьей судьбы мы столь отчаянно пытаемся избежать.

Согласно книге специалиста по разрешению конфликтов Мюриэль Соломон «Работа со сложными людьми» (2002 год), офисные антагонисты бывают представлены в различных ипостасях, и каждому типу соответствует свой стратегический подход (как обычно, присутствуют мои собственные мысли).

 Враждебные. Обремененные личными проблемами, враждебно настроенные личности обычно сердиты и подавленны. Они высмотрят ваши слабые места и используют их в качестве мишеней для атаки. Согласно Соломон, следует избегать попадания в их ловушки, оставаясь спокойными. Антагонисты хотят вывести вас из себя, так не позволяйте им нажимать на кнопки. Оставайтесь спокойными, и пусть переключатся на других, которые не так уверены в себе.

 Бесцеремонно-напористые. Высокомерные коллеги хотят впихнуть вам свои идеи, так не позволяйте этого. Большинство из них не уверены в себе и хотят, чтобы их любили – классическая черта хвастунов и задир. Мы просто должны понять, что они ведут себя так со всеми и остаются открытыми и поддающимися влиянию, несмотря на свое поведение. Не поддавайтесь давлению и не идите на открытый конфликт – просто держитесь в стороне. Если зазнайки не смогут воздействовать, это будет сигналом о вашей уверенности в себе, делая вас все более и более желанным союзником. Наслаждайтесь властью!

 Лжецы. Обманщики хитрят и искажают факты. Они могут быть лицемерными: рассыпаться в любезностях в лицо и говорить ужасные гадости за спиной. Опять же, таким образом они выражают свою неуверенность. Нам необходимо быть выше таких людей, стараясь не опускаться до их уровня. А что, если ваш начальник – один из них? Всегда оставайтесь профессионалом и старайтесь получать распоряжения в письменном виде. Кроме того, утешьтесь тем фактом, что в этом обмане нет ничего личного – это их неуверенность заставляет поступать таким образом.

 Изворотливые. Тогда как лжецы не уверены в себе, изворотливые обычно обладают высокой степенью уверенности и используют ваши слабости для получения того, чего хотят. Обратите внимание, как они ведут себя, – возможно, оказывают прямое давление, заставляя сделать что-то и притворяясь удивленными, когда вы сопротивляетесь. Они могут быть в курсе ваших желаний и предлагать их исполнение в качестве награды, хотя это может оказаться пустым обещанием. Хорошо, почему бы не поменяться ролями и тоже стать прямолинейными? Старайтесь распознать игры изворотливых и обратите внимание, когда они меняют тактику (или становятся враждебными, потому что вы раскрыли их уловки). Однако будьте осторожны: изворотливые люди очень жестко обращаются с неуверенными в себе оппонентами.

 Грубые. Вообще с грубиянами просто иметь дело. Даже если они набрасываются, когда вы действительно некомпетентны, их отношение является для вас лучшей защитой. В ряде современных компаний явная грубость или неуважение считаются приемлемыми. Во многих западных странах это незаконно. Так что дайте грубиянам понять, что их оскорбления выходят за рамки приличия. Установите четкие границы приемлемого поведения и вежливо попросите не преступать черту. При этом многие успокоятся и извинятся. Вам следует элегантно принять извинения – возможно, тоже извиниться независимо от обстоятельств. Ведь победа одержана и ваше великодушие поможет привлечь союзников, тогда как упрямство превратит успех в поражение.

 Эгоистичные. По словам Соломон, самолюбивые люди стремятся привлечь к себе внимание. Они эгоистичны и желают покрасоваться. Тем не менее они царствуют в автономной вселенной, которая редко имеет непосредственное влияние на вас (но способна раздражать). Однако «всезнающие» коллеги или подчиненные могут серьезно досаждать, что требует разработки некоторых тактических приемов для борьбы с ними. Задавайте уточняющие вопросы, которые требуют исчерпывающих ответов. И не принимайте на веру то, что они говорят, – эгоистичные люди склонны преувеличивать. Оставайтесь объективными. И помните, что большинство эгоистов в глубине души не уверены в себе, независимо от того, насколько хорошо это скрывают. Таким образом, кривая улыбка может быть лучшей тактикой, нежели оскорбление в лоб (а периодическое снисхождение к их слабостям даже лучше того).

 Прокрастинаторы. Приходится иметь дело и с такими личностями с проблемной самооценкой – с теми, кто неспособен принимать решения. Впрочем, несмотря на связанное с ними разочарование, подобная неуверенность дает возможность нам – не для того, чтобы нападать на этих людей, а чтобы понять их страхи и помочь. Вняв их озабоченности, вы можете стать доверенным советником, который (если эта характеристика относится к начальнику) является одним из самых важных лиц в любой организации. Что касается подчиненных, мы можем научить их тому, что сами знаем о превращении срыва проекта в удвоение очков, помогая окружающим обрести уверенность в себе (что также поможет повысить и собственную).

 Критики. Некоторые люди не способны выразить удовлетворение и придираются к малейшим недочетам, лишь бы покритиковать. Если так поступает ваш начальник, конечно, это может крайне выматывать, хотя прямой конфронтации (как обычно) стоит избегать. Мы должны принять критику к сведению, но в то же время не следует позволять ей подрывать уверенность в себе. Осознаем, что наши горизонты простираются гораздо дальше непосредственного неудовольствия начальника. К сожалению, постоянно критикующие люди удручают, так что мы не можем оставаться абсолютно безучастными, если хотим предотвратить нанесение ударов по нашей уверенности. Я разработал тактику, которая может служить ироничным ответным выпадом. Утверждение «спасибо за ваш позитивный подход» (в то время как вы осознаете истинное обращение) без переигрывания заставляет критикующего удивиться. А вы улыбаетесь – и ущерб вашей уверенности нейтрализован.

Общаясь со сложными людьми, стоит стремиться к взаимодействию под девизом с известного плаката, посвященного Второй мировой войне: «Сохраняйте спокойствие и продолжайте в том же духе». Если вы способны держать под контролем свои эмоции (и язык), продолжая беседу независимо от причины раздражения, то вам стоит и далее совершенствовать навыки виртуозного общения с людьми. Это невероятно помогает выстраивать уверенность в себе.

15. Свидания

Одной из областей, слишком часто игнорируемой гуру уверенности, становится зона романтических интересов. И даже тогда, когда она не остается без внимания, в этой теме часто используются обобщения, которые, несмотря на их полезность, далеки от сути наших потребностей. Я не могу винить в этом авторов, поскольку это весьма спорная область, в которой могут запросто упрекнуть в гендерных стереотипах и даже сексизме. Следовательно, мое желание говорить об этой проблеме прямо должно содержать «предупреждение о вреде для здоровья»: идущий далее текст может вызвать ваше недовольство.