Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

   Расчет с потребителем при изменении цены товара

   При замене товара на такой же перерасчет цены товара не производится, даже если на день замены цена товара увеличилась.

   При замене на другой товар, в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, в случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

   В какие сроки необходимо вернуть деньги потребителю за некачественный товар?

   Возврат денежных средств за некачественный товар производится в течение 10 дней после получения от покупателя соответствующего требования, при необходимости в этот же срок проводится проверка качества товара и (или) экспертиза.

   В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги?

   При возврате товара ненадлежащего качества потребителю выплачивается та сумма, которая была заплачена при покупке товара, причем потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент возврата ему денег.

   В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

   К кому потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денег, уплаченных за товар?

   С таким требованием потребитель может обратиться к:

   – продавцу;

   – уполномоченной организации;

   – изготовителю;

   – импортеру.

   К кому потребитель вправе обратиться с требованием об уменьшении цены, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю?

   В данном случае потребитель может обратиться к:

   – продавцу;

   – уполномоченной организации.

   В дальнейшем речь будет идти о продавце, однако потребитель вправе обратиться к любой организации из перечисленных выше.

   Ответственность за неудовлетворение требований потребителя

   За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке может наступить ответственность в виде:

   • неустойки за каждый день нарушения срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей»;

   • штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   Основания для взыскания неустойки

   Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если нарушен срок:

   • возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

   • замены товара ненадлежащего качества;

   • гарантийного ремонта товара;

   • соразмерного уменьшения покупной цены;

   • предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;

   • выплаты денежных средств в случае заявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

   Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день задержки в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (сумма этой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты).

   В праве ли потребитель предъявлять претензии, связанные с качеством товара, после окончания установленного гарантийного срока?

   Если срок гарантии составлял менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, потребитель вправе предъявлять претензии, связанные с качеством товара, сможет предъявить доказательства того, что они возникли до передачи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента.

   В праве ли потребитель предъявлять претензии, связанные с качеством товара, если на товар гарантийный срок не установлен?

   В отношении товаров, гарантийный срок на которые не установлен, потребитель вправе предъявлять претензии, связанные с качеством товара, если недостаток будет обнаружен в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки. Доказательства того, что недостаток возник до передачи его покупателю, должен предоставить сам покупатель.

   Какие доказательства может предоставить потребитель?

   • документ, подтверждающий факт и дату покупки товара у данного продавца и условия покупки товара;

   • заключение независимой экспертизы или акт авторизованного сервисного центра.

   Важно!

   Потребитель самостоятельно обращается в экспертную организацию и оплачивает экспертизу.

   Если претензии обоснованны, какие требования может заявить покупатель в отношении некачественного товара после окончания срока гарантии (или при отсутствии срока гарантии на товар)?

   Требования покупателя аналогичны тем, что и при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а именно:

   • безвозмездное устранение недостатков;

   • уменьшение цены;

   • замена товара;

   • возврат денег.