Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

   В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать выплаты ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара, но не более этой суммы.

   Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

   Срок возврата уплаченной за товар суммы и понесенных убытков – в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

   Важно!

   Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло в следствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

   Как покупатель может обменять товар надлежащего качества, приобретенный в магазине?

   Покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом или вернуть товар продавцу.

   Срок возврата денег – не более 3 дней с момента возврата товара.

   Важно!

   Продавец будет обязан возвратить покупателю денежные средства за товар, если потребитель в разумный срок после приобретения товара сможет доказать, что при покупке ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

   Какое порядок обмена товара надлежащего качества?

   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

   Важно!

   Законом установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

   В соответствии с перечнем, утвержденным Правительством РФ, обмену и возврату не подлежат:

   • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

   • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

   • парфюмерно-косметические товары;

   • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

   • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

   • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

   • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

   • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

   • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

   • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

   • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника);

   • фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства;

   • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

   • животные и растения;

   • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

   В какой срок можно возвратить товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

   Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

   В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

   Срок возврата – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

   Каков порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин?

   Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

   Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.