Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

   4

   ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

   О предоставлении потребителю информации

   Изготовитель (продавец, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Непредоставление информации потребителю является для суда достаточным основанием к расторжению договора и удовлетворению требования покупателя или заказчика услуг о возмещении убытков. А если потребитель к тому же не сможет по назначению использовать товар или результат выполненной работы из-за того, что ему не была своевременно предоставлена соответствующая информация, то размер присужденных сумм, включая неустойки, штрафы и т. п., вырастет в разы.

   Информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать (для импортных товаров – на русском языке):

   • наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

   • сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9 %), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

   • цену в рублях и условия приобретения товара (работы, услуги); в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

   • сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

   • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

   • информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

   • сведения о сроке службы или сроке годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

   • адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца, изготовителя, импортера, исполнителя;

   • сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров, работ, услуг (включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей);

   • сведения о правилах продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг);

   • информацию о сроках возврата и порядке возврата товара надлежащего качества (для дистанционной торговли);

   • информацию о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток с его описанием.

   Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

   Важно!

   При продаже товаров в кредит потребителю в обязательном порядке должна быть предоставлена информация о размере кредита, о полной сумме, которую потребитель должен будет выплатить банку и график погашения этой суммы.

   В сведения о сумме, которая должна быть возвращена потребителем, помимо основной суммы предоставленного кредита банк должен включить все комиссии и иные обязательные (дополнительные) платежи, предусмотренные договором.

   Какая информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна быть предоставлена потребителю при передаче ему товара, приобретенного через интернет-магазин?

   Помимо информации, приведенной выше (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»), продавец обязан в письменной форме предоставить следующую информацию:

   • адрес (место нахождения), по которому осуществляется возврат товара;

   • режим работы продавца;

   • срок, в течение которого товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу – 7 дней с момента передачи товара;

   • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

   • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

   В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

   О сроке исполнения договора купли-продажи

   Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента исполнения, т. е. с момента передачи денег продавцу и передачи товара и чека покупателю. Чек, кассовый или товарный (на котором есть отметка об оплате), – самое надежное подтверждение оплаты товара и заключения договора, но это не означает, что при его отсутствии покупатель лишается прав на претензии к продавцу (изготовителю, импортеру и т. д.). Закон позволяет покупателю ссылаться в подтверждение заключения договора и его условий на свидетельские показания.

   Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

   Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

   • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

   • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.