Психология менеджмента

Кроме решения задач диагностики в рамках интервью кандидату приходится сообщать интересующую его информацию о предприятии и о вакансии, т. е. даются ответы на естественные вопросы кандидата. Обычно у кандидата возникают следующие вопросы (для ответа на которые заранее подбирается материал при подготовке интервью):

♦ что представляет собой организация:область деятельности, расположение, ее величина, численность персонала, стиль руководства;

♦ что предлагается кандидатам — информация о вакансии:общее описание, задачи, объем ответственности, представительство, шансы развития (карьеры);

♦ кого ищет организация— общие требования к кандидатам:образование, квалификация, знания, профессиональный опыт, способности, личностные свойства, возраст;

♦ что предлагает организация— стимулирование:размер денежного содержания, дополнительные формы стимулирования (помощь в приобретении жилья, кредиты, оплата проезда, транспорт и т. п.), помощь в повышении квалификации, режим работы.

Эта информация, естественно, согласовывается с руководством, а специфика интереса к ней кандидата служит дополнительной диагностической информацией.

Структура интервью задает и определенный порядок перехода от темы к теме. Можно выделить основные фазы интервью:

Фаза 1. Приветствие кандидата. Установление контакта

Пример: •>Представление партнеров друг другу •*■ Благодарность за участие •ф- Обоснование приглашения ■ф- Обеспечение доверия

Фаза 2. Общие сведения

Пример:■ф- Происхождение ■*• Родительская семья -ф- Семейное положение •ф- Место жительства. Жилье

Фаза 3. Образование

Пример:■ф- Школьные успехи -ф- Высшее образование ■ф- Дополнительные квалификации ♦ Образовательные планы

Фаза 4. Профессиональное развитие

Пример:•ф- Базовая профессия ■ф- Профессиональные изменения <> Профессиональная деятельность ■ф- Профессиональные планы

Фаза 5. Свободное время

Пример:■ф- Семья •ф- Интересы <> Спорт

Фаза 6. Информация об организации работодателя

Пример:См. выше

Фаза 7. Обсуждение условий контракта

Пример: <■Прежние доходы •ф- Ожидаемые доходы ♦ Особые условия <■Приработки

Фаза 8. Завершение интервью

Пример: <■Указания на дальнейшие действия ■>Короткое резюме -ф- Благодарность за беседу

Интервью дает не только словесный диагностический материал (ответы, высказывания кандидата), но и возможность наблюдать его поведение в ситуации интервью, т. е. интерес представляет не только то, что говорит кандидат, но и как он говорит и как ведет себя.

Соединение высказываний с наблюдаемым поведением позволяет получить дополнительную диагностическую информацию. Данная информация обычно резюмируется и выражается в явном, количественном виде с помощью оценочных шкал.С помощью этих шкал интервьюер может оценить высказывания и поведение кандидата в их взаимосвязи. Пример оценочных шкал для наблюдения и в ходе интервью приведен в табл. 11.9.

Оценка проводится по приведенному в табл. 11.9 набору биполярных 5-балльных шкал. Набор шкал избыточен, и на практике используется только часть из них. Шкалы для оценки выбираются в соответствии с требованиями должностной позиции, для которой подбираются кандидаты.

Таблииа 11.9

Оценочные шкалы для наблюдения в ходе интервью

12345

«Неживой» способ реагирования

Импульсивный способ реагирования

Точка зрения без сомнений

Скептическая точка зрения

Лишенная акцентов манера речи

Акцентированная манера речи

Необузданная манера поведения

Строго дисциплинированное поведение

Запинающаяся, отрывистая речь

Плавное течение речи

Деликатные мягкие движения

«Живые» движения

Беспорядочные, хаотичные движения

Целесообразные, взаимосвязанные движения

Некоординированные движения

Координированные движения

Хаотичное построение предложений

Сложные, корректно построенные предложения

«Ползущая» походка

«Молодцеватая» стакатто-походка

Ограниченное пространство движений

Расширенное пространство движений

Жесткие, «чопорные» движения

«Мягкие», округлые движения

Неуверенная манера держать себя

Эффектная манера держать себя, «рисовка»

Двусмысленные уклончивые суждения

Энергичные определенные суждения

Плохая дикция

Четкая дикция

Вялые движения

Порывистые движения

Неясные понятия

Четко определенные понятия

12345

Обезличенные формы выражения

Самодовольная манера выражаться

Конкретные описания

Абстрактно-формальные описания

Неточные сведения

Точные и непротиворечивые сведения

Нет подчеркивающих жестов

Порывистые подчеркивающие жесты

Небрежность внешности

Педантично ухоженная внешность

Тревожно-осторожный

Оптимистически-свободная тактичность *

Неясные суждения

Сложные, но ясные суждения

Незавершенные, незаконченные, «оборванные» предложения

Полностью завершенные предложения

Беспомощное мышление

Искусное связывание мыслей

Медлительный темп речи

Торопливый темп речи

Примитивно-неуклюжая речь

Привычно искусная речь

Не связан никакой точкой зрения

Упрямо утверждает свою точку зрения

Отвлекается

Не может отвлечься

Изменчивая манера говорить

Монотонная манера говорить

Сдержанные, заторможенные движения

Раскованные движения

Однонаправленное мышление

Разностороннее, многоаспектное мышление

Осмотрительное поведение

Активно-динамичное поведение

Неконцентрированное поведение

Строго концентрированное поведение

Расслабленная поза

Судорожно-напряженная поза

Шепчущий голос

Кричащий голос

Немелодичный голос

Певучий голос

Словоохотливый

Лаконичный

Холодный металлический голос

Теплый мягкий голос

Инертное, вялое выражение эмоций

«Излучает» эмоции, «искрится» эмоциями

Робкий, заторможенный

Непосредственный, активный в контакте

Неуверенная манера держать себя

Уверенная, «броская» манера держать себя

Окончание табл. 11.9

12345

Узкопрофессиональная образованность

Многосторонняя образованность

Не имеет профессиональных знаний

Профессиональные знания вузовского уровня

Едва закончил школу

Полноценное школьное образование

Прошлая деятельность не требовала образования

Деятельность требовала высшего образования

Однообразная деятельность

Разносторонняя деятельность

Нет профессионального жаргона

Знает несколько профессиональных жаргонов

Производит впечатление малограмотного

Производит впечатление высокообразованного

Узкие профессиональные знания

Многосторонние профессиональные знания

Никаких общеобразовательных хобби

Много общеобразовательных хобби

Ограниченные и поверхностные знания

Широкие фундаментальные знания

Узкопрофессиональная беседа

Беседа на широкие культурные темы

Не придерживается никаких правил

Рабски следует правилам

Не приемлет подчинения

Безусловно готов подчиниться

Упрямый, своенравный

Готов приспосабливаться соразмерно оплате

Обходит молчанием другое мнение

Тотчас принимает противоположное мнение

Понимает только сказанное прямо «в лоб»

Понимает и недосказанное до конца

Вялая защита своей точки зрения

Упрямая защита своей точки зрения

Нерешительность

Энергичное принятие собственных решений

Много рассказывает о своих прежних работодателях

Ничего не говорит о своих прежних работодателях