Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Тексты официально-информативной направленности, как правило, характеризуются новизной фактов, в основе которых - реальное

событие, бизнес-акция, информационное сообщение, вести с мест, рассказы очевидцев. Широко используется прием адресации, то есть

слова выступающего направлены к какому-то конкретному лицу. Это

в свою очередь, предполагает “обратную связь”, - вопросы и ответы.

Выступление в таком стиле предполагает использование речевых

средств, возбуждающих определенные эмоции и чувства слушающих.

Это пословицы, например: “Нет такого свинства, из которого нельзя

было бы вырезать кусочек ветчины”; художественный образ: “…Разгневан - потерпи, немного охладев, рассудку уступи, смени на

милость гнев. Разбить любой рубин - не долго и не сложно, но вновь

соединить осколки невозможно” (Саади); повторение слов: “В

правовом государстве суд должен иметь право рассматривать любые

конфликты любых граждан с любыми властями”; метафоры: самостоятельная ветвь власти, находятся на острие общественных

интересов; сравнения: писатель Джонатан Свифт заметил как-то, что

“Лесть, говорят, пища глупых, Между тем, сколько умных людей

готовы, от времени до времени, отведать хоть глоток этой пищи”.

Публичные выступления требуют тщательной шлифовки

материала. Американский политик А. Гамильтон рекомендует: “Еще раз

прокрути свою речь от начала до конца и проверь, нельзя ли ее

44

улучшить, расположив материал в иной последовательности”.

Теодор Фонтане, немецкий писатель, рассказывая о своем литературном

труде, также отмечал: “Три четверти моей литературной

деятельности заключаются, в сущности, в правке и шлифовке. И, возможно, три четверти - сказано слишком мало”. Данные примеры

свидетельствуют о том, что прежде чем выходить с публичным выступлением, нужно его тщательно отредактировать, убрав все

второстепенное и лишнее.

Следующая характеристика публицистического стиля речи -

лаконичность. Вольтеру принадлежат слова: “Тайна скучного состоит

в том, чтобы сказать все”. Невозможно ни в одном выступлении

исчерпать всю тему и нельзя злоупотреблять вниманием слушающих.

Марк Твен рассказывал, как однажды ему так понравился

миссионер-проповедник, что он решил пожертвовать ему доллар.

Проповедь длилась уже час, и Марк Твен понизил свое подаяние на

половину доллара. Проповедь продлилась еще полчаса, и он решил, что

не даст ничего. Когда священник спустя два часа наконец закончил, Марк Твен взял доллар с тарелки для подаяний, чтобы

компенсировать свою потерю времени.

По поводу лаконичности существует много иронических и

саркастических высказываний. Как известно, древние спартанцы были

врагами многословия. Однажды в голодное время посланец другого

города долго просил мешок зерна. Спартанец отказал ему: “Мы

забыли начало твоей речи, а потому не поняли ее конца”. Второй

посланник показал пустой мешок и только сказал: “Вы видите: он

пуст; пожалуйста, положите в него хоть что-нибудь”. Спартанец

исполнил желание, но не без поучения: “В следующий раз говори

короче. Что мешок пуст, мы видим. О том, чтобы его наполнить, можешь не упоминать”.

Многословие равнозначно скуке, а скучных ораторов не ценили

никогда и нигде. В 1962 г. в Аргентине, сообщали газеты, политик

Луис Мигель вызвал одного врача на дуэль - драться на саблях.

Причина: Мигель узнал, что медик прописывал своим пациентам его

речи в качестве снотворного.

Такого рода высказывания можно прочитать даже в “святых”

источниках. Например, евангелист Матфей предупреждает, цитируя

речь Христа, обращенную к фарисеям: “Говорю же вам, что за

всякое праздное слово, какое скажут люди, дадут они ответ в день

страшного суда” (от Матф., 12, стих 36).

И наконец, публицистический стиль речи обязательно

включает остроты, юмор, иронию. Как известно, фраза, брошенная со смехом, может беззвучно плакать. Нам, россиянам, это

очень понятно. Все наши отечественные юмористы смеются над

нашими нерешенными проблемами и глупостями, иронизируют и

45

острят, порой весьма жестко, а мы слушаем и смеемся до слез. Юмор

и остроты будоражат и оживляют любое выступление, особенно они

важны, когда самое важное и трудное уже сказано. Юмор - лучшая

приправа к горькой действительности. Один анекдот может

охарактеризовать человека лучше, чем целая биография. Как говорил Ницше, “в трех анекдотах можно дать образ человека”.

Вместе с тем следует помнить, что юмор и ирония всегда должны

быть уместны. Недаром французские писатели братья Гонкур отмечали: “Смех - это мерка, показатель умственного развития. Люди, смеющиеся

глупо, никогда не бывают остроумны. Смех - это физиология ума”.

Отечественный философ А. Н. Лук разработал классификацию

приемов остроумия, которая включает: ложное

противопоставление, основанное на псевдоконтрасте; ложное усиление (известно

изречение Марка Твена из книги “Простаки за границей”: “У меня, судя по всему, громадные запасы ума, - для того, чтобы ими

пораскинуть, мне иногда требуется неделя”); доведение до абсурда; остроумие нелепости (“Слухи о моей смерти сильно преувеличены”, написал ответ в газету М. Твен); намек; двойное истолкование; ирония; обратное* сравнение (“Небо, усеянное звездами, всегда

уподоблю груди заслуженного генерала”, К. Прутков); сравнение и

сопоставление по случайному признаку (известен следующий

рассказ Плутарха: “Некий римлянин, разводясь с женой и слыша

порицания друзей, которые твердили ему: “Разве она не целомудренна?

или нехороша собой? или бесплодна?”, выставил вперед ногу, обутую в башмак… и сказал: “Разве он не хорош? или стоптан? Но кто

из вас знает, где он жмет мне ногу?”); повторение (сложную

интерпретацию этого приема дает Б. Шоу: “Единственный урок, который

можно извлечь из истории, состоит в том, что люди не извлекают из

истории никаких уроков”); парадокс (итальянский физик Э. Ферми, как говорят, написал на конверте одного из своих писем: “Совершенно секретно, сжечь до прочтения”).

Вместе с тем, едкая ирония, безжалостная насмешка, злой

сарказм по поводу тех или иных деловых партнеров в

публицистическом стиле речи не всегда применимы. Некоторые приемы, высказанные ораторами, вызывают двойное толкование: смех

единомышленников и бешенство оппонентов. Например: “Господин министр, я только что услышал Вашу речь, однако теперь шутки в

сторону…”; или (из речи адвоката перед судом): “…если мы откажемся от

какой бы то ни было логики и примем во внимание только мнение

прокурора…” или один политик кричит другому: “Если Вы

соглашаетесь со мной, я чувствую, что я сказал что-то неверное”.

Подобные саркастические шутки, хотя и выглядят остроумно, к

сожалению, действуют порой разрушительно, уводя разговор от его

конструктивных положений.

46

Публицистический стиль предполагает “говорение” перед

аудиторией, озвучивание текста и контакт глаз.

Вот некоторые различия между речью звучащей и речью

письменной (записанной):

Звучащая речь Записанная речь

Действие через содержание и вы-Действие только через содержание, ступление.

Ограничение в отборе фактов и По возможности полное и закон-

мыслей, ченное выражение замысла.

Редакция ключевых слов с воз-Однократная и точная фиксация; можностью их вариации (остается предельная стилистическая шлифовка, пространство для спонтанных идей;

фиксируются только обороты,

требующие особой точности).

Больше повторений и обобще-Большее напряжение в манере из-

ний, чем в “письме”, так как у слу-ложения; меньше повторений и обоб-

шателя нет возможности навести щений, так как у читателя есть воз-