Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

литературной нормы. Указанные отклонения могут возникать по разным

причинам, но главным образом определяются недостаточным

владением литературным языком. Это язык малообразованных людей.

Территориальные диалекты (местные говоры) - устная разновидность

языка ограниченного числа людей, живущих на одной территории.

Социальные диалекты - диалекты отдельных групп, порождаемые

социальной, сословной, профессионально-производственной, возрастной неоднородностью общества.

Жаргон включает сленг и язык арго.

Как средство общения язык обслуживает все сферы общественно-

политической, профессионально-деловой, научной и культурной жизни.

Язык - это система фонетических, лексических, грамматических

единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими

своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом

взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.

К основным функциям языка в общении относятся: а) конструктивная (формулирование мыслей);

б) коммуникативная (функция обмена информацией); в) эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи

и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); г) воздействие на адресата (делового партнера).

Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое

коммуникативное предназначение. Речь - это внешнее проявление

языка, это последовательность единиц языка, организованная и

структурированная по его законам и в соответствии с потребностями

выражаемой информации. В отличие от языка речь можно оценивать

как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или

невыразительную и т. п.

Так, например, правовые нормы не могут существовать иначе как в

определенных языковых формах. В праве язык несет особую, специфическую функцию, которая определяется назначением права

регулировать общественные отношения. Доводя волю законодателя до

сведения юридических и физических лиц, право через язык

целенаправленно воздействует на сознание людей, побуждает их вести себя

Должным образом. И это главное. Следовательно, основная функция

языка права - это функция долженствования. Юрист использует

языковые средства при выполнении профессиональных обязанностей, например, при подготовке различных постановлений и обвинительных

заключений, договоров и соглашений, при вынесении решений и

приговоров (“производство уголовного дела прекратить”, “суд

приговорил”, “признать невиновным”). Функция долженствования

проявляется и в таких юридических документах, как завещание, уведомление, повестка, запрос, отношение, поручительство, представление, подписка о невыезде, определение и др.

В устной речи (например в диалоге следователя и допрашиваемого, судьи и допрашиваемого, а также в обвинительной речи прокурора и

защитительной речи адвоката при оценке доказательств, при

юридической квалификации действий подсудимого и выборе меры наказания), так же как и в письменной, функция долженствования является ведущей.

Речевое мастерство проявляется не только в культуре речи

специалиста, но и в умении найти наиболее точное, а следовательно и

наиболее подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное

средство языка. Речевое мастерство предполагает также искусное

владение всеми речевыми жанрами: от реплики или комментария до

лекции, доклада, информационного сообщения, публичной речи.

М. Монтень в своих “Опытах” отмечает: “Дар речи - одна из

самых удивительных и самых человеческих способностей. Мы

настолько привыкли постоянно пользоваться этим чудесным даром природы, что даже не замечаем, насколько он совершенен, сложен и загадочен.

У человека рождается мысль. Чтобы передать ее другому, он

произносит слова. Не удивительно ли, что акустическая волна, рожденная

голосом человека, несет в себе все оттенки его мыслей и чувств, достигает слуха другого человека, и тотчас все мысли и чувства становятся

доступными этому человеку, он постигает их потаенный смысл и

значение!” (Опыты. Книга 3. М.-Л., 1960, с. 152).

§ 2. РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Если одним словом можно сделать счастливым

человека, какой нужно быть скотиной, чтобы этого

слова не сказать.

Р. Роман

Никогда не используйте длинное слово, если

есть короткое.

У. Черчилль

Характер содержания делового взаимодействия зависит прежде

всего от речевых средств общения, которые образуют в

коммуникации существенную логико-смысловую линию.

Ведущей характеристикой современного делового стиля общения

является краткость и простота построения фразы, речевой

конструкции, использования бытовой ил и профессиональной разговорной

лексики, своеобразных речевых клише и штампов.

36

Для достижения намеченных деловых целей партнеры используют

стилистическое своеобразие словесного действия, проявляющееся в

особенностях синтаксического строя, в построении фраз и

предложений, в словосочетаниях.

Кроме того, для достижения ожидаемых результатов используются

разнообразные психотехнические приемы, которые выстраивают

определенный разговорный стиль словесного действия. Среди них такие: а) воображаемая диалогизация, когда синтаксический

строй словесного действия имитирует потенциальный диалог, воображаемую обстановку диалога, что вводит в заблуждение партнера; б)вопросно-ответный ход, когда субъект общения сам

задает себе вопрос и сам же на него отвечает, например риторический

вопрос, позволяющий поддерживать внимание партнера и вместе с

тем вести свою “подспудную линию”;

в)эмоциональные восклицания, позволяющие усилить

внимание к предмету взаимодействия, стимулирующие вовлеченность

партнеров в коммуникацию;

г)эвфемизмы (мягкие эквиваленты резких слов), позволяющие

поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие

негативное проявление эмоций как реакцию на слова-“красные флажки”, вызывающие отрицательные эмоции и экспрессивные вспышки; д) инверсия, то есть осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного партнером, с отрицательного на

положительный и с положительного на отрицательный в зависимости от

намерений коммуникатора, использующего данный прием; е) “а ? ? и н и ? и” - создание такого эмоционального фона

общения (симпатии, влечения собеседников), который способствует

конструктивности и взаимопониманию, через психологическое

присоединение, отзеркаливание, демонстрацию необходимых в конкретной

ситуации эмоциональных реакций, поиск согласия и нахождение

идентичных интересов и потребностей.

Все речевое поведение в деловом взаимодействии ориентировано

на определенную реакцию партнера. Для того чтобы реакция была

адекватной вашим экспектациям (превентивным ожиданиям), необходимо соблюдать следующие правила:

1. Каждый партнер должен обладать личностными качествами

делового человека, а именно:

- быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности; - владеть предметом коммуникации, быть информированным и

компетентным;

-демонстрировать объективность в оценке информации и

способов ее сообщения;

- проявлять искренний интерес к предмету речи и к партнеру; - ценить свое и чужое время;

37

-проявлять стрессоустойчивость, при необходимости

осуществлять самокоррекцию;

- быть мобильным, адаптивным и гибким.

2. В каждом партнере уважать личность и ее право на свою точку

зрения, на достижение позитивного результата. Этому способствуют: - установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество, а не на соперничество;

- стремление увидеть проблему глазами партнера; - уважительное отношение к суждениям, аргументам и

контраргументам делового партнера;

- внимательное выслушивание партнера.