Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

обучаемых на тех моментах, которые он считает наиболее важными.

Участники должны работать самостоятельно, без помощи ведущего. Он

может вмешаться лишь в том случае, если возникнет напряженная ситуация, способная привести к конфликту.

После игры необходимо провести ее обсуждение, обратив особое

внимание на стиль и манеру общения участников, на способы согласования и

принятия решений, профилактику и предупреждение конфликтных ситуаций, желание и умение обучаемых слушать и слышать других, учитывать их мнения, выражать свои мысли четко и грамотно.

Если перед игрой провести тестирование на стратегии взаимодействия (см.

тест К. Томаса, с. 358), то по результатам игры можно сделать анализ

поведения каждого с точки зрения выбора стратегий, гибкости в их использовании, эффективности и неудач.

Примечание: содержание творческой деятельности участников игры

можно конкретизировать в зависимости от специализации обучаемых, например, если они - экономисты, менеджеры, то пусть разрабатывают экономиче-

31

ские и управленческие основы совместной жизни людей на острове; если

обучаемые - юристы, можно разработать все необходимые документы по

регламентации гражданских, правовых, трудовых и прочих отношений; если

обучаемые - психологи, специалисты по ПР, то целесообразно акцентировать

внимание на взаимоотношениях людей, психологических и социальных

аспектах их жизни и работы и т. д.

В случае конкретизации деятельности целесообразно оценивать

результаты игры не только преподавателю, обучающему деловой коммуникации, но и

специалисту по проблемам, разрабатываемым на игре, с точки зрения их

профессиональной грамотности (юридических документов, экономических

выкладок и пр.). Это не только повысит интерес играющих, но и позволит

наладить межпредметные связи, а также вызовет у других преподавателей интерес

к игровому моделированию при обучении.

Если игра строится на профессиональном материале, можно

предусмотреть домашние задания до начала или после игры - по отработке конкретных

профессиональных материалов: например составить кодекс, разработать

смету, бизнес-план, закон о и т. п.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Как различается общение по направленности?

2. Какиетипы взаимодействия вы знаете?

3. Что представляет собой общение как коммуникация?

4. Что включает в себя схема структуры целевой коммуникации?

5. Какова интерактивная функция общения?

6. Что представляет собой перцептивная функция общения?

7. Можно ли достичь максимального взаимопонимания людей? Если нет, то почему? Если да, то на каком уровне?

8. Каковы особенности деловой коммуникации?

9. Что представляют собой формальные ограничения?

10. В каких трех коммуникативных формах осуществляется деловое общение?

11. Что представляет собой коммуникативный процесс?

12. Какова роль источника, его особенности?

13. Какова функция сообщения в коммуникативном процессе?

14. Что такое коммуникативный канал?

15. Кто такой коммуникант?

16. Эффект коммуникации, как вы его понимаете?

17. Обратная связь, ее роль в коммуникативном процессе?

18. В чем специфика познавательного общения?

19. В чем специфика убеждающего общения?

20. В чем специфика экспрессивного общения?

21. В чем специфика суггестивного общения?

22. В чем специфика ритуального общения?

23. Каковы основные характеристики делового общения?

24. Какие стили взаимодействия зы знаете?

32

Глава 4

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА

КОММУНИКАЦИИ

Заберите у меня все, чем я обладаю. Но

оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все,

что имел.

Даниэл Уэбстер

Общение является основной составляющей труда таких

специалистов, как менеджеры, юристы, релаитеры, психологи, социальные

педагоги, лингвисты, учителя, врачи и т. п. Один из самых ярких

представителей делового мира США, президент крупнейшего в

мире автогиганта, компании “Форд” и “Крайслер”, Ли Якокка в своей

популярной не только на западе, но и в Европе и, в частности, в

нашей стране, книге “Карьера менеджера” подчеркивает, что

“управление представляет собой не что иное, как настраивание

людей на труд. Единственный способ настраивать людей на

энергичную деятельность - это общаться с ними”. Владение

общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации

необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависят не

только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его

реноме и профессиональный имидж.

§ 1. ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ РЕЧЬ

КАК ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, “упакованную” в тот или иной текст. Не случайно нашу эру

называют эрой “человека говорящего”. В реальной практике

взаимодействия миллионы людей ежедневно занимаются созданием текстов и их

передачей, а миллиарды - их восприятием.

Специалистами по общению подсчитано, что современный

деловой человек за день произносит примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час. Речевое (словесное) сообщение, как правило, сопровождается несловесным, помогающим

осмыслить речевой текст. Как уже отмечалось, несловесные средства

коммуникации называются невербальными, или языком

телодвижений. Все средства коммуникации можно свести в

следующую таблицу:

2-586 33

Коммуникация

I

Вербальные средства

говорение

письменная

речь

устная речь

подтекст

I

слушание

критическое

эмпатическое

нерефлексивное

активное

рефлексивное

речевые конструкты

мышление

компетентность

лексикон

тезаурус

культура речи

формы деловой|

коммуникации

ведущие

репрезентативные

системы

?

Невербальные средства

I

кинесика

взгляд

такесика

позы

мимика

жесты

походка

проксемика

паралингвистика

экстралингвистика

имидж

аудиальная

визуальная

кинестетическая

Конгруэнтность

Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них

участвуют в производстве текста (передача информации) - это говорение и

написание, а другие два - в восприятии текста, заложенной в нем

информации - это слушание и чтение.

В речевом общении участвуют двое и более людей. Общение в

одиночестве, с самим собой (“тихо сам с собою я веду беседу”) называется аутокоммуникацией и считается неадекватным, так как

общение всегда предполагает партнера, это процесс взаимодействия, взаимопонимания, обмен информацией.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то важное

сообщить или узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-то

вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые

конструкты. Существуют следующие типы высказываний: сообщение; комплимент;

мнение, суждение; предложение;

рекомендация, совет; выводы, резюме;

критическое замечание; вопросы, ответы и т. п.

В любом тексте (письменном или устном) реализуется система

языка. Любой национальный язык (то есть язык всей нации) представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких, как: 34

литературный язык;

просторечные слова и выражения;

территориальные и социальные диалекты;

жаргоны.

Литературный язык - это язык образцовый, его нормы считаются

обязательными для носителей языка.

Просторечие может быть охарактеризовано как отклонение от