Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить

Мы были слишком очарованы, чтобы обратить внимание на сигналы опасности, хотя в ретроспективе они отчетливо заметны. Далекие от того, чтобы подозревать «Энрон» в шаткости положения (отсюда заинтересованность компании в привлечении мелких торговых финансистов, работающих на непрестижный британский банк), мы тоже поддались на их обаятельные улыбки и оказались в числе тех, кому было дозволено войти в Страну чудес.

Однако начиная с 2000 года компания понесла ряд потерь, которые повлияли на неустойчивое состояние многих из их внебалансовых структур. А в 2001 году «Энрон» потерпела крах, что напрямую лишило работы двадцать тысяч человек (и еще большее количество косвенным путем). Это было названо крупнейшим банкротством в корпоративной истории.

«Энрон» совершила фатальный демарш, – пишет Кэрол Дуэк в «Мышлении» (2007 год). – Она создала культуру, которая поклонялась таланту, тем самым вынуждая сотрудников выглядеть и действовать чрезвычайно талантливо».

Дуэк приводит «Энрон» в качестве одного из примеров для объяснения причин и последствий фиксированного мышления. Профессор делает вывод, что поощряемая самоуверенность сотрудников привела к развитию фиксированного мышления, которое должно было демонстрировать их финансовое всемогущество. Все в компании были вынуждены действовать в соответствии со званием «самых смышленых парней в комнате», говоря словами из названия знаменитой книги Бетани Маклин о крахе «Энрон» (2004 год). Здесь не было места скромности или процессу постоянного самосовершенствования. Они должны были верить, что являются идеальным, законченным произведением – интеллектуальными богами, не меньше.

Например, вот мнение Дуэк о генеральном директоре (в том числе выделенное курсивом): «Как «штатный» гений, [Джефф] Скиллинг безгранично верил в свои идеи. Он оценивал их столь высоко, что был убежден: как только он или его люди выдвинут идею, сулящую прибыль, «Энрон» может сразу объявлять о ее получении. Это уже крайнее проявление фиксированного мышления: «Мой гений делает великим не только меня – он делает великой всю компанию. Именно он создает стоимость. Мой гений и есть прибыль, круто!»

Конечно, это работало – особенно с неуверенными в себе банкирами, крайне нуждавшимися в заключении сделок. Впрочем, это срабатывало и с финансовыми аналитиками с Уолл-стрит, которые обвинялись в том, что они «просто не въезжают», если те начинали задавать вопросы. Однако на самом деле Скиллинг и его соратники являли собой характерный пример раздутого самомнения. Они теряли всякую связь с реальностью из-за общепринятой в корпорации заносчивости и гордыни. «Энрон» обрек себя на самый сокрушительный провал в корпоративной истории – это было эффектное фиаско компании, непосредственным свидетелем которого я являлся. И потому могу сказать, как выглядит заносчивость в таком эпическом масштабе, а также к чему она приводит.

ЭЛИКСИР СОБЛАЗНА

На самом деле поддаться соблазну легко. Чрезмерная уверенность в себе является опьяняющим эликсиром, вы надеетесь, что он никогда не закончится, – отсюда широкие улыбки сотрудников компании «Энрон». Однако это чувство заманивает в ловушку, в которой каждый вызов встречается не с открытым сознанием, не с готовностью учиться и меняться (другими словами, не гибким сознанием), а с обманом, поскольку вы пытаетесь остаться «наверху». Одна ложь накладывается на другую до тех пор, пока ваша уверенность не становится чрезвычайно шаткой и не способной противостоять проблемам. При этом уже само осознание того, что воплощение ваших сильнейших страхов совсем близко, способно сокрушить вас подобно мощной приливной волне.

Согласно консультанту по вопросам управления и преподавателю Мэттью Хейварду, писавшему о заносчивости в своей книге «Проверка эго» (2007 год), самоуверенность проявляется четырьмя наслаиваемыми друг на друга качествами, которые в совокупности создают токсичную смесь. И хотя Хейвард обеспокоен корпоративной культурой Америки, его книга просвещает всех, кто пытается впервые справиться с самоуверенностью.

 Действия, основанные на чрезмерной гордыне. Возможно, становясь более обеспокоенными по поводу внешнего имиджа, вы не можете позволить себе проявить слабость или признать свою вину.

 Отказ от обращения (и от предложенной) за помощью – включая стороннее мнение. Это может быть результатом (как в случае со Скиллингом) предположения, что не существует мнения более правильного, чем ваше, или же из-за внутреннего страха противоречий (допускается и боязнь того, что о ваших комплексах станет известно окружающим).

 Неспособность надлежащим образом оценить реальность. При этом могут игнорироваться риски, связанные с определенным действием, – может даже появиться склонность рисковать.

 Неспособность принять последствия ошибки. Как говорится, гордость предшествует падению, но лишь когда скрывают допущенные ошибки. Это ведет к дальнейшему возведению лжи, пока не обрушивается все здание (как и во всех этих финансовых скандалах с участием «неконтролируемых биржевых маклеров», что начинаются с малых потерь, когда поначалу убытки покрываются).

Как говорит Хейвард, деловые люди время от времени утрачивают восприятие ситуации, если дело касается уверенности. Многие не в состоянии найти баланс, необходимый для того, чтобы успешно справиться с опасностью чрезмерной самонадеянности, и становятся чересчур высокого мнения о себе. Хейвард приводит в пример историю переменного успеха компании «Эппл», взлеты и падения, связанные с проявлением гордыни Стива Джобса. Первоначальный успех компании был сведен на нет вследствие ошибок, связанных с его эго, таких как отказ сотрудничать с «Майкрософт». Тем не менее Джобс извлек урок из этой ошибки и впоследствии во главе «Эппл» занялся созданием союзов, превозмогая даже неприязнь «ко всему, что связано с [Биллом] Гейтсом».

КАК ИЗБЕЖАТЬ ЗАНОСЧИВОСТИ

Неизбежна ли заносчивость для тех, кто восходит по лестнице уверенности (по крайней мере, до усвоения уроков о чрезмерном самомнении)? Является ли она тем, что видно лишь в ретроспективе, уже после падения? Не всегда, хотя скромность, безусловно, служит в то время основным помощником.

Чтобы избежать заносчивости, Хейвард рекомендует следующее (с поправками относительно отдельных личностей вместо компаний).

• Обдумайте последствия каждого решения, прежде чем двигаться вперед.

• Убедитесь, что ваши решения хороши не только для вас, но и для окружающих (коллег, семьи, друзей).

• Будьте последовательны в своем поведении и выборе (возможно, используя долгосрочные цели в качестве ориентира).

• Сконцентрируйтесь на выполнении работы, а не на представлении себя в выгодном свете, чтобы произвести впечатление на высшее руководство.

• Делайте скидку на выражение восторженного одобрения от людей, которые имеют скрытые мотивы (к примеру, от специалистов, связанных с продажами).

• Всецело и немедленно разделите похвалу с теми, кто вам помогал.

• Отделите ваше вознаграждение (т. е. деньги) от чувства гордости.

• Избегайте приукрашивания и не преувеличивайте свои способности.

• Не думайте, что у вас есть способности во многих областях – работайте над высокой компетентностью в одной сфере.

• Убедитесь, что ваша «гордость» не оторвана от реальности – то есть имеет реальные основания.

РАДОСТИ ССВУ

Конечно, вышесказанное легче написать, чем выполнить. Если бы это были необходимые правила, позволяющие избежать заносчивости, несомненно, я бы провалил каждое; причем не единожды, а несколько раз, и не в далеком прошлом, а совсем недавно. Не отрываться от реальности для неуверенных в себе людей, когда они достигли определенного успеха (после жизни, наполненной неудачами и несбывшимися надеждами), кажется непосильной и даже несправедливой задачей.