Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения

Вихрь неотложных дел: метафора огромных затрат времени и сил, необходимых для поддержания функционирования организации на текущем уровне. Вихрь неотложных дел – главная угроза реализации КВЦ; следовательно, неотъемлемой обязанностью команды является расчистка пути, когда бушует вихрь неотложных дел, отнимающих массу времени.

График отчетности: повторяющийся цикл планирования и предоставления результатов. Дисциплинированное осуществление КВЦ предполагает график – режим планирования, исполнения и отчетности. Данный цикл принимает форму собрания по КВЦ по крайней мере раз в неделю.

Дисциплина: последовательный режим, обеспечивающий свободу действий. Без последовательной дисциплины команда утрачивает способность к эффективному и меткому достижению КВЦ, теряя влияние и свободу действий.

Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях. Определение решающих целей и сужение фокуса команды до этих целей. Команды, практикующие дисциплину № 1, имеют абсолютно четкое представление о нескольких КВЦ и запаздывающих показателях (см. соответствующую статью) по этим целям.

Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями. Последовательное достижение и отслеживание результатов по высокоэффективным видам деятельности, обеспечивающим достижение КВЦ. Команды, практикующие дисциплину № 2, имеют четкое представление об опережающих показателях (см. соответствующую статью) и тщательно их отслеживают.

Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло. Визуальное отслеживание ключевых критериев успеха. Команды, практикующие дисциплину № 3, постоянно заняты изменением критериев на табло.

Дисциплина № 4: разработайте график отчетности. Регулярное и частое планирование и отчеты о действиях, нацеленных на изменение критериев на табло. Команды, практикующие дисциплину № 4, принимают на себя индивидуальные и коллективные обязательства и отчитываются за их выполнение на еженедельных собраниях по КВЦ.

Инструментальная панель реализации: набор табло, по которым руководители высшего звена без труда могут оценить прогресс в выполнении организационных критериев и приверженности «четырем дисциплинам». Пример – my4dx.com (см. соответствующую статью).

КВЦ: аббревиатура для критически важной цели (см. соответствующую статью).

Команда: группа людей, специально нацеленная на достижение КВЦ. Команда может совпадать или не совпадать с официальной структурой организации.

Командное рабочее собрание: рабочее собрание, в ходе которого команды придают окончательную форму своим целям и показателям и дают обещание придерживаться графика отчетности.

Критически важная цель: цель, жизненно необходимая для осуществления миссии или стратегии организации. Невозможность достичь цели отводит все прочие достижения на второй план. (Аббревиатура – КВЦ.) Сравните с важной целью (см. соответствующую статью).

Миссия: заранее определенная цель или причина функционирования организации. КВЦ представляет собой цель, жизненно необходимую для реализации миссии и стратегии организации (см. соответствующую статью).

Обязательство: в контексте «четырех дисциплин» еженедельный вклад отдельного члена команды в достижение КВЦ.

Отчетность: умение сообщать о прогрессе или его отсутствии с помощью цифр.

Запаздывающий показатель: критерий запланированного и осуществленного действия, используемого как средство достижения КВЦ. В отличие от запаздывающих показателей опережающие показатели поддаются воздействию команды и прогнозируют достижение цели. Хорошие опережающие показатели – высокоэффективные виды деятельности, которые команды осуществляют для реализации КВЦ. Следовательно, опережающие показатели аккуратно отслеживаются на табло команды и представляют собой ее «стратегическую ставку»: если члены команды будут руководствоваться этими показателями, то сумеют с блеском достичь поставленной цели. Таким образом, одна из задач процесса реализации – протестировать опережающие показатели, чтобы быстро определить подходящую ставку.

Опережающий показатель: критерий достижения цели или КВЦ. Исторический критерий исполнения, например прибыль на конец года, балльная оценка качества, степень удовлетворенности клиентов. Оценивать запаздывающие показатели, как правило, не составляет труда, но на них трудно оказывать непосредственное воздействие. Запаздывающий показатель всегда выражается в виде формулы «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку».

Проект: спланированное начинание, включающее определенные шаги, контрольные точки и задания. Проект реализуется для достижения КВЦ, но сам по себе не является КВЦ.

Продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку: формула выражения запаздывающих показателей, отслеживания изменения с текущего «X» к более качественному и желаемому «Y» в определенные временны`е сроки. Эта формула необходима для точного понимания того, что означает победа, достижение КВЦ.

Рабочее собрание: собрание, в ходе которого разрабатываются КВЦ, показатели и табло, призванные помочь в реализации ключевых стратегий.

Рабочее собрание менеджеров: собрание, на котором менеджеры-коллеги ориентируются на «четыре дисциплины исполнения» и формулируют предварительные КВЦ и показатели для руководимых ими команд.

Разрыв в реализации: пробел между формулированием стратегии или цели и фактическим их осуществлением. Разрыв выражается формулой «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку» (см. статью о запаздывающем показателе).

Реализация: дисциплина исполнения в соответствии с обещанным – вовремя, в рамках бюджета и качественно. Именно для этого и нанимают на работу руководителей!

Сайт https://www.my4DX.com: онлайн-инструмент для управления 1) приверженностью «четырем дисциплинам» исполнения во всей организации и 2) достижением командных и организационных КВЦ.

Сертификация менеджеров: процесс, в ходе которого менеджеры приобретают умение возглавлять команду и вести ее к достижению КВЦ за счет внедрения «четырех дисциплин исполнения».

Собрание по КВЦ: командное собрание, проводимое по меньшей мере раз в неделю, чтобы отчитываться об обязательствах, анализировать табло с КВЦ и планировать улучшение показателей на нем. Регулярные собрания по КВЦ необходимы для сохранения графика отчетности – ключевого элемента реализации КВЦ.

Совещание на высшем уровне: периодический отчет перед высшим руководством по поводу успехов в достижении КВЦ. Он дает команде возможность заслужить одобрение и отпраздновать успех.

Стратегия: план или метод реализации миссии организации или команды. КВЦ – это цель, жизненно необходимая для претворения стратегии в жизнь.

Стратегия, осуществляемая «росчерком пера»: стратегия, которую руководители реализуют за счет приказов или уполномочивания и которая обычно не требует от людей культивирования новых привычек; сравните со стратегиями изменения поведения, предполагающими новые действия.

Стратегия поведенческих изменений: стратегия, требующая от людей – иногда большой группы людей – новых и необычных действий. Учитывая всю трудность изменения человеческого поведения, подобная стратегия обычно сложнее в реализации, чем стратегия, осуществляемая «росчерком пера» (см. соответствующую статью).

Табло: механизм отслеживания прогресса по выполнению запаздывающих и опережающих показателей. Оно должно находиться на виду у всей команды и регулярно обновляться. Табло можно считать информационным, если оно позволяет быстро и без труда определить, выигрывает команда или проигрывает, и мотивировать ее на дальнейшие действия.

Тренер: человек, хорошо разбирающийся в «четырех дисциплинах», который выступает как источник знаний для менеджеров, внедряющих 4ДИ в своих командах.

Цель: любая установка, выраженная в форме запаздывающих показателей (см. соответствующую статью), которая отражает повышение качества функционирования организации.

Чемпион: организационный спонсор процесса «четырех дисциплин исполнения».

«Четыре дисциплины исполнения»: упорядоченная модель поведения, обеспечивающая достижение организационной цели на высоком уровне. «Четыре дисциплины» выведены на основании глубоких исследований и практической работы, а также фундаментальных принципов человеческого поведения. Являются собственностью FranklinCovey Co.