Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

хорошим профессионалом: юристом, менеджером или лингвистом, а

для таких специальностей, как, например, паблик рилейшнз

деятельность или специалист по торгам и переговорам - это не только

коммуникативная, но и профессиональная компетентность, от

развития которой зависит успех и карьера.

Исходя из этого замысла в книге представлены не только

коммуникативные средства (вербальные и невербальные), приемы, методики, технологии воздействия и влияния на деловых партнеров, но и

многообразные формы делового общения - беседы, деловые

совещания, собрания и встречи, дискуссии, дебаты, пресс-конференции, переговоры, торги, брифинги и презентации (последние четыре

формы стали актуальными лишь в последние годы).

Практика свидетельствует о наличии эклектики при их

проведении, например, на совещаниях зачастую вместо обсуждения

конструктивных предложений, обсуждают мнения и суждения, в связи с

чем начинаются дискуссия, разногласия и конфронтация; а на

дискуссиях, наоборот, пытаются, как на деловом совещании, выработать единый подход, что возможно, как известно, лишь при

совпадении мнений. Отсюда следует, что руководителям и специалистам

необходимо знание специфики разнообразных форм деловой

коммуникации: целей и ожидаемого результата, категории участников и

регламента, организации пространственной среды и

коммуникативных средств.

На реноме любой фирмы (предприятия, организации) влияет не

только чисто профессиональный успех, но и имидж как фирмы в

целом, так и отдельных специалистов, работающих в ней. Термин

“имидж” (образ) появился в нашем обиходе сравнительно недавно, с

началом демократических преобразований в стране. И это не

случайно - имидж способен активно “действовать” только при условии

существования рынка, при наличии конкуренции, а следовательно, соперничества и борьбы. Можно даже сказать, что сегодня идет

борьба имиджей лидеров, фирм, товаров и услуг. Коммуникативная

компетентность и визуальная культура и являются самыми важными

составляющими имиджа и фирменного стиля.

6

Во все времена, с момента возникновения отношений власти и

подчинения, правители старались предстать перед массами с самой

выгодной стороны, в зависимости от эпохи, статуса, ситуации и от

требований, которые предъявлялись к вождю, государю, лидеру. Никколо

Макиавелли, который был, по сути, первым в истории политическим

консультантом (имиджмейкером, как теперь говорят), считал заботу

лидера о своем публичном образе весьма существенной для карьеры.

Важным элементом имиджа является умение выражать свои

мысли. Еще в Древней Греции Деметрий Фалернский утверждал: “Тем могуществом, которым на войне обладает железо, в

политической жизни обладает слово”. Умение им владеть, с древнейших

времен ставшее инструментом политики и менеджмента, в античности

достигло своего расцвета. Великолепным оратором был Перикл, первый стратег Афин, главнокомандующий и выборный глава

Афинского государства. “Если, борясь с Периклом, удал#ось бы

положить его на обе лопатки, а Перикл стал бы доказывать, что стоит

на ногах, то все слушатели поверили бы Периклу, несмотря на

очевидность положения”, утверждали его современники, в том числе и

политические противники. Уже в те времена начали использовать

так называемые “риторические биографии”, предполагающие

оценку героя “похвальным словом” или “поношением”.

С помощью вербальных Ц невербальных средств коммуникации

сегодня многие предприниматели и политические лидеры

способствуют разработке товара-имиджа, который затем в лучших традициях

маркетинга продается потребителю. Чтобы выигрывать - нужно

уметь говорить и слушать, формулировать соответствующие

конкретной ситуации вопросы и ответы, действовать естественно, искренне и откровенно, если это способствует достижению цели, или

гибко менять стратегии и выбирать разнообразные приемы

психологического влияния на партнера по деловому взаимодействию, если в

этом есть необходимость.

Формирование привлекательного имиджа зависит от умения

эффективно использовать элементы невербалики: улыбку, приятное

выражение лица, адекватные словам и ситуации жесты, позы и

телодвижения, интонации и другие сигналы, свидетельствующие об

информированности и знании делового этикета.

Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой

профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической

лестницы, а можно достичь высоты, власти, став

высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная

компетентность, как оправа для бриллианта, может помочь

реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнеров.

7

Данное учебное пособие построено таким образом, чтобы

обучаемый мог последовательно, в приемлемой для усвоения форме, в

соответствии с учебной программой, освоить необходимые знания, с

помощью самомаркетинга продиагностировать свой потенциал и

возможности и затем, выполняя различные практические

упражнения и тренинги, развить умения и приобрести навыки эффективной

коммуникации. Контрольные вопросы, помещенные в конце

каждого раздела, позволят проверить наличие приобретенных знаний.

Практическая часть книги - игры, тренинги, упражнения -

представлена таким образом, что может быть использована как теми, кто

хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто

обучает этому мастерству.

Известно, что японские мастера фехтования повышают свою

квалификацию, детально выполняя тренировочные упражнения.

Искусство владения самурайским мечом разбивается на отдельные

навыки и умения, которые тщательно отрабатываются до тех пор, пока

не достигается полное мастерство. Совершенство, автоматизм и

плавность исполнения - вот цели тренировок. Когда самурай

завершает курс тренировок, он удаляется на вершину горы и старается

забыть о тех приемах, которые он изучал. Затем, уже спустившись в

долину, он ощущает, что автоматически владеет этими навыками, они стали частью его существования^ образа жизни.

Коммуникация тоже требует тренировок, развития мастерства

“самурайского” типа. Понимание информации и даже овладение ею

еще не есть овладение умениями и навыками, необходим

постоянный тренинг, упражнения, освоение технологий и приемов, затем

закрепление их в игровом моделировании: разыгрывание ситуаций и

ролевые игры, учебные и деловые игры, воспроизводящие практику

делового взаимодействия, и только затем демонстрация

приобретенных возможностей в деловом партнерстве.

Именно реальная повседневная жизнь, деловое общение с

коллегами и клиентами, постоянная “самопрезентация” и анализ

результатов преподнесут истинные уроки мастерства. Человек, ориентированный на успех, на победу (а книга предназначена именно для этой

категории людей), найдет в ней все, что необходимо для достижения

такого рода целей. Китайская мудрость гласит: хочешь сделать че-

лоэека счастливым на один день - дай ему рыбу; хочешь сделать

человека счастливым на всю жизнь - научи его ловить рыбу.

Книга об этом.

Раздел I

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

СПЕЦИАЛИСТА

Глава 1

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

“Сильнее всех - владеющий собой”.

Сенека

Общение - многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой

и др. Мы рассмотрим категорию “общение” как

социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая