Психология менеджмента

Как показывает модель, индивидуальные характеристики, рабочее и социальное окружение важны для восприятия и воздействия стресса (выгорания) вместе с эффективным или неэффективным преодолением, влияющим на него.

Модель охватывает четыре стадии. Первая— степень, в которой ситуация способствует стрессу. Существуют два наиболее вероятных типа ситуаций, при которых возникает стресс. Навыки и умения субъекта могут быть недостаточными, чтобы соответствовать воспринимаемым или действительным организационным требованиям, или работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Говоря другими словами, стресс вероятен, когда существует противоречие между субъектом и рабочим окружением. Вторая стадиявключает в себя ощущение, переживание стресса. Многие ситуации, способствующие стрессу, не приводят к тому, что люди считают себя находящимися под воздействием стресса. Движение от первой стадии ко второй зависит от ресурсов личности, также как от ролевых и организационных переменных. Третья стадияописывает три основных класса реакций на стресс, а четвертаяпредставляет собой последствия стресса. Выгорание как многогранное переживание хронического эмоционального стресса относится к четвертой стадии.

Переменные, значимо связанные с выгоранием, могут быть распределены в модели следующим образом: организационные и индивидуальные характеристики (см. табл. 15.1) располагаются в верхней и нижней части модели и воздействуют:

♦ на восприятие субъектом роли и организации;

♦ ответную реакцию на это восприятие; i

¹ Perlman В ., Hartman E. A.Burnout: summary and future and research // Human relations. 1982. Vol. 35 (4).

Прололжениеi

абл. 1L

.7

Публикации

Год

Выгоревшие

Определение выгорания

Причины

Решения

Индивидуальные

Ролевые/организационные/ системные

Индивидуальные

Ролевые/организационные/ системные

Р. Канн

1978

Работающие

Синдром несоответствующих установок по отношению к клиентам и себе, часто связанных с физическими и эмоциональными симптомами, с ухудшением выполнения работы

X

X

К. Маслач

1978

Профессионалы, оказывающие помощь

Потеря заботливости, эмоциональное истощение от стресса межличностных контактов, цинизм/дегуманизация

X

X

К. Маслач

1978

Специалисты учреждений, оказывающих какую-либо помощь людям

Потеря интереса к клиентам, эмоциональное истощение, циничное и дегуманизированное восприятие, неспособность справиться с хроническим эмоциональным стрессом работы

X

X

К. Маслач, С. Джексон

1978

Адвокаты

Синдром эмоционального истощения, снижение интереса, симпатии или уважения по отношению к клиентам, цинизм и негативные установки, ухудшение качества работы, дегуманизированное восприятие клиентов

X

X

X

X

С. Шабин

1978

Медсестры

Общая отчужденность или сверхвключенность в работу

X

X

X

X

А. Пайнс, К. Маслач

1978

Специалисты в областипсихического здоровья

Синдром физического и эмоционального истощения, негативной «Я-концепции», негативных рабочих установок, потеря интереса к клиентам

X

X

X

С. Сейдер-ман

1978

Персонал детских служб

Исчерпанность личных ресурсов, гибкости и позитивной энергии, которыми люди обычно владеют

X

X

X

X

М. Дэли

1978

Сотрудники детских благотворительных организаций

Реакция на работу, связанную со стрессом, который по своей природе (интенсивности и длительности) отличается от стресса как такового

X

X

X

X

С. Ларсон, Д. Гилбертсон

1978

Психотерапевты

Ухудшение качества работы

X

X

Р. Канкель

1979

Профессионалы

«Иссушение» личной энергии, потеря жизнерадостности, постепенное уменьшение соответствия рабочей и домашней среде

X

X

X

К. Маслач

1979

Работники здравоохранения

Потеря интереса к тем, для кого работают, физическое истощение/болезнь, эмоциональное истощение

X

X

X

X

К. Маслач, С. Джексон

1979

Полицейские

Эмоциональное истощение и цинизм, негативные чувства по отношению к другим и себе, отчужденность, самооценка снижения продуктивности работы

X

X

П. Метц

1979

Преподаватели

Физическое, эмоциональное цустановочное истощение

X

X

X

X

Окончание таб/

. 75.7

--------------------,

Публикации

Год

Выгоревшие

Определение выгорания

Причины

Решения

Индивидуальные

Ролевые/организационные/ системные

Индивидуальные

Ролевые/организационные/ системные

Дж. Мейер

1979

Профессиональные работники

Психологическое состояние: человек чувствует себя «заработавшимся», сверхзакрытым, отчужденным от персонала, клиентов исебя

X

X

X

X

М. Ганн

1979

Работники социальных служб

Синдром эмоционального истощения и цинизма

X

X

X

X

П. Патрик

1979

Работники здравоохранения

Эмоциональное истощение, негативные установки, снижение самооценки в ответ на длительный стресс, связанный с работой

X

X

X

X

Б. Перлман

1979

Профессионалы, работающие с людьми

Истощение, ухудшение качества работы, раздражительность, гнев по отношению к себе, работе и/ или клиентам

X

X

X

X

А. Пайнс, К. Маслач

1980

Персонал дневных стационаров

Синдром эмоционального истощения, цинизма, постепенной потери интереса к другим, бездушные и дегуманизированные установки по отношению к другим

X

X

х-

А. Хартман, С. Чернисс

1980

Профессионалы, работающие в общественном секторе

Изменения в профессиональных установках и поведении. Недоверие, отсутствие идеализма, уход с работы

X

X

X

X

С. Ваш

1980

Администраторы служб, работающих с людьми

Отчуждение, несчастье, потеря энтузиазма, эффективности и продуктивности, психологические и поведенческие ухудшения

X

X

X

X

Дж. Эдель-вич, А. Брадский

1980

Профессионалы, оказывающие какую-либо помощь

Синдром, отмеченный разочарованием, потерей энтузиазма, стагнацией, фрустрацией и апатией

X

X

X

X

К. Маслач, С. Джексон

1981

Специалисты служб, работающих с людьми

Истощение, деперсонализация, сниженная продуктивность

Б. Перлман, А. Хортман

1981

Профессионалы, работающие в контакте с людьми

Снижение рабочей продуктивности, эмоциональное или физическое истощение, раздражительность, гнев или цинизм, демонстрируемый по отношению к себе или другим, проявляющийся разными способами

X

X

X

X

♦ реакцию организации на симптомы, проявляющиеся у работника (на третьей стадии), которые затем могут привести к последствиям, обозначенным на четвертой стадии.

Именно с этой точки зрения должна пониматься многомерная природа выгорания. Поскольку организация реагирует на эти симптомы, то возможны разнообразные последствия, например неудовлетворенность, текучесть кадров, выгорание.