Психология менеджмента

Социально-психологическая характеристика полного взаимодействия и взаимоотношений человека X позволяет оценить эффективность деятельности данного работника в организации. В рамках своей трудовой деятельности человек X (в зависимости от своей коммуникативной компетентности) в одних парциаль-

ных отношениях действует удовлетворительно, в других — неадекватно, в третьих — просто деструктивно, т. е. его взаимоотношения вредны для производства.

Часто эмоциональное напряжение в парциальном общении возникает из-за каких-то профессиональных проблем, но неумение людей сохранять конструктивное взаимодействие даже при очень сильных разногласиях во взглядах приводит к переносу этих разногласий на личные взаимоотношения. В результате взаимоотношения ухудшаются и человек неосознанно стремится снизить частоту своих профессиональных, парциальных взаимоотношений, т. е. по возможности начинает избегать общения с этим человеком, сведя свое взаимодействие с ним к формальному уровню. Необходимо отметить и такой важный момент полного общения, как его целостность, что означает наличие вероятности неосознанного переноса человеком одних парциальных отношений на другие.Подобный перенос проблем из одних парциальных взаимоотношений в другие может значительно снижать эффективность всей деятельности работника в организации.

В целом, исходя из сказанного, представляется важным определить необходимый базовый коммуникативный стандарт,т. е. минимальный уровень знаний и умений менеджеров, учителей, юристов, врачей, политиков — всех тех людей, эффективность профессиональной деятельности которых существенно зависит от эффективности их коммуникации. Профессиональное, вузовское обучение психологическим основам эффективной коммуникации должно, по-видимому, иметь вид поэтапной обучающей программы, состоящей из лекций и социально-психологического тренинга. В такую программу могли бы войти следующие относительно автономные, но в целом логически связанные друг с другом темы:

1-й этап.Развитие психологических способностей восприятия людьми друг друга(обычно люди воспринимают в собеседнике лишь то, что им знакомо, что они уже знают).

2-й этап.Знание особенностей процесса формирования и влияния на коммуникацию субъективного опыта, интересов, состояния и отношения (ИСО) участников(в коммуникации каждый обладает своей субъективной истиной).

3-й этап.Формирование адекватного отношения к собственным эмоциям и эмоциональному поведению собеседникав процессе коммуникации (следует различать эмоции, источником которых является объективная ситуация, от эмоций, которые рождаются от субъективных умственных ожиданий).

4-й этап.Собственно социально-психологический тренинг, в процессе которого ¹его участниками практически усваиваются основы эффективной коммуникации.

Литература

Атватер И.Я Вас слушаю: советы руководителю. М., 1984.

Гисберт Б.Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

Горелов И. Н.Невербальные компоненты коммуникации. М., 1980.

Даниэль Д.Преодоление разногласий. СПб., 1994.

Карнеги Д.Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

Корнелиус X ., Фэйр Ш.Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М„

1992.

КорэнЛ., Гудмэн П.Искусство торговаться, или Все о переговорах. Минск, 1995.

Лабунская В. А.Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1986.

Нергеш Я.Поле битвы - стол переговоров. М„ 1989.

Отто Э.Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

Предраг М.Как проводить деловые беседы. М., 1983.

Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р.Коммуникация в организациях. М, 1980.

Снетков В. М.Психология коммуникации в организациях. СПб., 2000.

Снетков В. М.Коммуникативный минимум менеджера // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова, СПб., 2001. С. 322-329.

Сопер П.Основы искусства речи: книга о науке убеждать. М., 1995.

Фишер Р., Юри У.Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М, 1990.

Фишер Р., ЭртельД.Подготовка к переговорам. М., 1996.

Глава 7

УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

7.1. Понятие инновационной деятельности

Один из самых выдающихся теоретиков современности в области управления П. Дракер считает, что предприятие, которое не обновляется, неизбежно стареет и разрушается. И в период быстрых изменений, таких как сейчас, разрушение будет быстрым. Есть мнение, что общество вообще и промышленное производство в частности развиваются по законам самой быстрорастущей математической функции — экспоненты.

Передовые промышленные фирмы мира в 70-80-е гг. XX в. вышли на тот уровень функционирования, когда у них практически не осталось производства в стабильном режиме. Самым важным искусством, которому может научиться руководитель, становится управление переменами. Инновационная стратегия направлена на управление процессом изменений в организации. Эффективно осуществляемая инновационная стратегия способствует выживанию организаций в конкурентной борьбе и приобретению лидирующих позиций в своих отраслях.

Существуют различные определения инноваций. Согласно одному из них инновация — это деятельность, направленная на разработку, создание и распространение новых видов изделий, технологий, организационных форм. В соответствии с другим инновация — нововведение, комплексный процесс создания, распространения и использования новшеств для удовлетворения человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества. Существует и третье определение: инновация — оптимальное изменение внутри организации в ответ на происходящее или ожидаемое изменение внешней или внутренней организационной среды.

В каждой организации всегда слишком много негласных правил, сохранившихся от предыдущих десятилетий. Необходимо уметь вовремя осознавать их и выходить за их рамки. Эти правила порой построены на предпосылках о технологиях, людях и организационных целях, которых уже не существует. Пока организация не изменит эти правила, любые предпринимаемые реорганизации останутся поверхностными и не будут результативными.

Различают следующие виды инноваций:

♦ по степени новизны: базисные, улучшающие, псевдоинновации;

♦ по характеру применения: производство и использование новых продуктов; технологические инновации; социальные инновации; комплексные, представляющие единство нескольких видов изменений;

+ по стимулу появления (источнику); * по масштабу (сложные, простые).

Можно выделить семь основных областей осуществления инноваций в организациях:

1) улучшение продукта/услуги;

2) улучшение обслуживания клиента;

3) диверсификация продукта/услуги;

4) новые продукты/услуги;

5) более креативная реклама;

6) увеличение эффективности и качества/уменьшение расходов;

7) увеличение персональной эффективности и креативности в работе.

При осуществлении инноваций следует помнить о том, что сопротивление изменениям — одна из наиболее распространенных, типичных реакций на нововведения.

Возражения против нововведений могут быть как рациональными, так и эмоциональными. Кроме конфликтов на уровне межличностных отношений препятствием для осуществления инновационной деятельности могут стать действующие в организации ценности, нормы, негласные правила. На инновационный климат в организации влияют различные факторы, в частности масштабы инновационной деятельности в отрасли, предшествующий опыт компании и отношение к нововведениям, прежде всего на высшем уровне управления организацией.

Выделяют шесть факторов, выступающих причиной отказа от нововведений.