Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

# Особенности проблемного поведения:

<n1: Проблемное поведение Круга>

1. "Я немогу работать с тем, кого я не уважаю!" (Обычно следует читать так: "Я не хочу работать с тем, кто мне не нравится").

2. "Мне необходимо посоветоваться по этому вопросу с И.И.".

3. "Я не могу делать работу за всех, да еще и свою впридачу!". Это обычное заявление имеет своей причиной доброту Круга и желание угодить всем. Кругу трудно сказать "нет" в ответ на просьбу коллег. Но когда Круги набирают работы слишком много, они начинают возмущаться и жаловаться.

4. "Давайте перекурим (попьем чаю)...". Желание поговорить с другими, особенно если у Круга есть какие—то личные проблемы, часто побуждает его устраивать перерывы в работе, что может плохо сказаться на общей дисциплине.

5. "У меня просто не было времени, чтобы это сделать". Часто причиной этого является простая лень, однако это трудно доказать, поскольку Круг приведет вам тысячу причин, почему он не успел сделать свою работу.

6. "Вы никому об этом не расскажете?" Обычно, это вступление перед разбалтыванием того, что доверили Кругу другие. Часто к объективным сведениям добавляется и изрядная доля выдумки (как результат своеобразной интерпретации полученных Кругом сведений).

7. "Это целиком моя вина". Хорошо, что Круг способен признавать свои ошибки, однако он часто перебарщивает в этом до самоедства и мученичества, что приводит к глубокой меланхолии.

<n2: Ключ к разрешению проблемы>

1. Реагируйте на скрытый смысл высказывания. Приведите примеры прошлых отношений, которые показывают, что на самом деле этот человек Кругу "нравится". Дайте понять, что это не предмет спора, когда речь идет о работе целого коллектива.

2. Согласуйте с другими ваше предложение Кругу и только после этого ведите разговор с ним, в котором обязательно подчеркните положительную оценку вашего предложения коллегами. Не воспринимайте как недоверие или выпад в ваш адрес тот факт, что Круг сам захочет в этом убедиться. Перепроверка — обычное поведение Кругов.

3. Напомните Кругу его собственные функциональные обязанности и помогите раставить приоритеты. Покажите, что помощь другим пойдет прахом, если он не сделает свою работу.

4. Будьте тактичны и внимательны к потребностям и проблемам Круга, но дайте сразу понять, что в рабочее время вам нужно работать.

5. И здесь нужна тщательная расстановка приоритетов в работе Круга. Потребуйте от Круга прямого ответа относительно того, сколько времени ему нужно на выполнение определенной работы. А затем настаивайте на выполнении обещанного им.

6. Хотя информация о чем-то или о ком-то другом может быть интересной, вы должны сознавать, что завтра объектом сплетни можете стать вы сами. Поэтому не рассказывайте Кругам ничего такого, что вы хотели бы сохранить в тайне от других. Однако, если вы хотите поддерживать доверительные отношения с Кругом, вам придется делиться какими—то сведениями личного характера, но при этом строго контролировать то, чем вы делитесь.

7. Потребуйте от Круга исправить ошибку, а затем забудьте об этом. Ведите себя так, будто ничего не случилось. Вы должны показать Кругу, что это не мешает вам ценить его.

5. Зигзаг в конфликте

# Общая характеристика:

Парадоксальность Зигзага находит свое выражение в его поведении в конфликте. О Зигзагах можно одновременно сказать, что они активно избегают конфликтов и питают интерес к ним и совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. И хотя объясняется это весьма просто: выбор стиля поведения в конфликте определяется предметом разногласий, люди, знающие Зигзага преимущественно по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.

Если предмет конфликта не представляет значимости для Зигзага в плане занимающих его в данное время проблем и идей, Зигзаг постарается во что бы то ни стало избежать вовлечения в конфликт. Делается это не из любви к кому—то или страха обидеть кого—то; просто у Зигзага слишком много дел, и он не может позволить себе терять время на "пустяки" (с его точки зрения). При этом больше теряет группа или организация, в которой возникает конфликт, покольку уклонение Зигзага лишает ее возможности использовать его творческий потенциал и оригинальные, нестандартные решения.

Когда спорная проблема важна для Зигзага и у него есть твердые убеждения относительно того, как ее следует решать, Зигзаг обязательно вступит в бой и пойдет в открытую атаку.

Теоретически Зигзаг — это самая соперничающая форма из пяти, превосходящая даже Треугольник. Ибо в битве идей Зигзаги не идут на компромисс, как это делают более прагматичные Треугольники в тех случаях, когда полная победа невозможна или требует огромных затрат времени и сил. И хотя в жизни Треугольники чаще выигрывают у Зигзагов (по многим причинам и, в частности, потому что они занимают высокие посты), последние тоже нередко добиваются успеха вследствие их особого дара воодушевлять и убеждать других, а, возможно, и везения. Кроме того, Зигзаг всегда искренне верит в правильность того, что он отстаивает, тогда как Треугольник иногда стремится одержать победу ради самой победы.

# Особенности проблемного поведения:

<n1: Проблемное поведение Зигзага>

1. "Как вы не можете понять, что А=Б!" (Проблема — в стиле мышления и рассуждения Зигзагов: они перескакивают от посылки к выводу, опуская факты и целые звенья в цепи рассуждений. Когда другие в силу этого не понимают их, Зигзаги быстро теряют терпение и начинают раздражаться).

2. "А почему собственно, нельзя это сделать?" (Потребность в изменениях и непоколебимая вера в правильность своих идей побуждают Зигзагов к непрерывному реформированию хорошо налаженного дела. Они упорно стремятся добиться своего, оказывая мощное давление на сослуживцев. Проблема в том, что на Зигзагов не действуют аргументы типа: "Все так делают", "Так принято", "Это распоряжение руководства" и т.д.).

3. "Бумажная работа — пустая трата времени". (Зигзаги склонны перекладывать бумажную работу — составление планов и отчетов, программ, инструкций и т.д. — на плечи своих коллег. Они могут либо полностью уклоняться под тем или иным предлогом от подобной работы, либо выполнять ее столь небрежно, что другим приходится все переделывать).

4. "Куда он опять подевался?" (Зигзаги часто отсутствуют на своем рабочем месте, не оставляя никакой информации коллегам относительно того, где их можно найти.).

<n2: Ключ к разрешению проблемы>

1. Во—первых, не чувствуйте себя тупицей: многие не понимают Зигзагов, только не подают вида. В интересах дела сохраняйте спокойствие и продемонстрируйте Зигзагу ваше желание его понять.

Во—вторых, вы несомненно способны понять Зигзага. Для этого нужно всего лишь заставить его (с помощью вопросов) заполнить пропуски в цепи рассуждений, привести необходимые факты и повторить (уточнить) нечеткие формулировки.

2. Будьте доброжелательны, но тверды. Зигзагу следует дать понять, что, работая в коллективе, нельзя не учитывать мнения других и всегда поступать по—своему. Спокойно объясните ему причины, по которым его конкретное предложение невозможно осуществить здесь и сейчас. Однако не критикуйте творческую установку Зигзага: последующие его предложения могут оказаться ценными для организации.

3. Есть два варианта решения данной проблемы.

А. Если в организации действительно большой объем канцелярской работы и, по мнению большинства, его можно было бы сократить, используйте Зигзага как союзника в борьбе за сокращение бумажного потока.

Б. В остальных случаях используйте организационные, дисциплинарные и моральные средства для того, чтобы заставить Зигзага выполнять свою часть бумажной работы на должном уровне. Не вступайте в пререкания! Обращайтесь за помощью к непосредственному руководителю. Создавайте также условия и обстановку, чтобы Зигзагу невозможно было уклониться от своей доли работы.