Спаси свой бизнес (СИ)

Написали заявление на возврат, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», – оно ниже.

Сразу же приложен и мой ответ.

Если вы оказываете услуги

В чем несомненный плюс услуг, так это в том, что тяжелее предъявить претензии.

Товар может якобы не понравиться по размеру, цвету и т. д., а вот услуга нет.

Если в услуге нет результата, то можно, конечно, покачать права. Но как? Прихожу в мировой суд и говорю, что мне не понравились курсы по английскому языку. Аргумент-то приведите! То есть свою позицию еще надо обосновать и доказать. Сам факт, что тебе что-то не понравилось, еще ничего не дает.

В услугах главное одно – услугу надо предоставить в срок.

От услуги в любой момент можно отказаться!

Статья 32 закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы или услуги в любое время при условии оплаты исполнителю практически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так что если вы можете документально (или другим образом) подтвердить факт оказания услуги, то проблем не будет.

Возможные негативные последствия от спора

с потребителем

Я понимаю, что не всем подойдет мой призыв бороться с потребительским терроризмом. Это личный выбор каждого.

Кто готов, молодцы. Чувствуя ответственность перед вами, должен предупредить о возможных рисках.

Штраф 50% от суммы покупки, будьте осторожны!

В законе «О защите прав потребителей» есть еще один скрытый неприятный момент. В части 6 статьи 13 ФЗ указано по смыслу следующее: если вы не правы и добровольно не решили вопрос с потребителем (например, не вернули деньги), то при его обращении в суд с вас, помимо спорной суммы, взыщут еще 50 % от спорной суммы.

Одним словом, если не довели дело до суда, то все в порядке, но если уж потребителю пришлось идти в суд – будьте добры еще 50% от спорной суммы, просто так.

Причем названо это штрафом. Хотя штраф по идее должен относиться к какой-либо ответственности, например, административной, и находиться в КоАПе (Кодекс об административных правонарушениях), но в данной ситуации сделали так. Многие не знают об этом положении закона, а потом сильно удивляются, когда после суда, на который они не ходили, получают решение с гораздо большей суммой взыскания.

Так что тщательно взвешивайте. Если цена вопроса 10-20 тысяч, есть сомнения, кто прав, может, не так и страшно посудиться.

Но если цена вопроса уже хотя бы тысяч 600-700 (например, если вы продаете автомобили), то тут уже стоит серьезно задуматься, надо ли судиться, если есть сомнения.

Чем я могу помочь вам

Если у вас спор с потребителем – и вам нужно оценить свои шансы и риски.

Если вам необходимо разработать безупречные договоры поставки и купли-продажи, чтобы свести к минимуму возможность у вас что-то отсудить.

Если у вас намечаются судебные разбирательства с вашими клиентами и поставщиками по вопросам поставки, выполненных работ или оказанных услуг.

Обращайтесь [битая ссылка] http://vk.com/stanislav.sazonov

Возможны консультации по скайпу, так что даже если вы живете во Владивостоке, вы все равно можете получить мою помощь.

Спасибо, что купили мою книгу! В качестве благодарности я хочу сделать вам подарок: первая консультация по любой теме этой главы будет для вас бесплатной. Для этого нужно лишь подтвердить покупку книги, сделав ее фото и прислав мне.

Глава 5

«Кидалово» по-русски

Типичные случаи мошенничества

Как безопасно работать

с поставщиками и покупателями

«Когда человек с деньгами встречает человека с опытом, то человек с опытом получает деньги,

а человек с деньгами приобретает опыт»

Американская пословица

Это моя любимая пословица, которая всегда поднимает настроение и вызывает здоровый смех. Если у вас был неудачный опыт, когда с вами в бизнесе поступили нечестно, и вы лишились своих «кровных» денег, то я вам искренне сочувствую!

Уверяю вас, после прочтения этой главы и вы будете относиться к попыткам вас обмануть с юмором, так как с легкостью сможете предусмотреть подобные ситуации.

Начнем с наиболее распространенного вида «кидалова», которое, к сожалению, уголовно никак не наказуемо. Это реальная история.

Печально, но бывает и так.

Вы работаете с человеком. Все хорошо. В один прекрасный день он вдруг просит: «Дружище, можно возьму у тебя товар без денег, под реализацию? Свободных средств сейчас нет, но сразу верну. Или же дай в долг немножко на фирму, загони денег на расчетный счет».

Думаешь, блин, клиент постоянный, чего бояться?

Договор есть. Да и проценты в договоре прописаны. Неустойки, штрафы…

Была не была. Даете денег в долг или товар без денег. Либо выполняете работы (оказываете услуги) без денег.

И ждете.

Дальше клиент не платит и «гасится». Телефон выключен. В офисе не появляется либо съехал.

Вы думаете – ну и что! У меня на руках все документы: вот договор с печатями и подписями, вот накладные, вот счета-фактуры и т. д.

Думаете: подам как я в Арбитражный суд, факт неуплаты налицо, суд примет решение – и выплатит должник мне все, как миленький.

Вы обращаетесь к юристам, юристы говорят: «Да, все супер! Более того, давайте денежки, мы вам договор на юридические услуги составим, а деньги за наши походы в суд взыщем с вашего должника-негодяя. Еще и пени, и проценты, и вообще – всю душу вытянем из него».

Тут, кстати, «формально» так и есть. Кодексы разрешают взыскивать расходы на юристов с проигравшей стороны.

Вы довольно потираете руки, и ждете часа расплаты.

Проходит пара месяцев, звонят юристы и говорят: «Иван Иванович, все здорово, мы вам выиграли суд. Решение в вашу пользу».

«Ура, победа!» – думаете вы.

А потом уточняете: «Ребят, а когда, собственно, деньги-то будут? Работать надо, не помешали бы. Уже и так почти квартал жду…»

Вам отвечают: «Ну, месяцок подождите, пока решение вступит в силу, а потом приходите за исполнительным листом в суд – и идите в банк должника».

Проходит еще полтора месяца, вы наконец-то получаете злополучный исполнительный лист, врываетесь в банк должника, отдаете его и..

Ждете.

Ждете еще. И еще. Но ничего не происходит.

На расчетном счете должника ничего нет и не будет.