Спаси свой бизнес (СИ)

Если же указана причина, например, размер, и покупатель пытается манипулировать тем, что ему просто здесь ничего не подходит, то с этим также можно не соглашаться. Нужно попросить покупателя указать, какой размер ему нужен точно, почему – и пробовать предлагать дальше. Чтобы покупатель понял: подобрать ему товар вы готовы, просто так вернуть деньги – нет.

3. Написать мотивированный отказ.

Пример отказа:

Иванову И. И.

От ИП Петрова А. А

Рассмотрев Ваше заявления от 24.12.2016 г. о возврате денежных средств, сообщаю Вам об отказе в возврате денежных средств по следующим основаниям.

Во-первых, в своем заявление Вы не указали конкретную причину, по которой Вам не подошел товар.

Во-вторых, статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность обменять товар надлежащего качества, а не сразу же вернуть деньги.

Ваши доводы, что Вам больше ничего не нравится, не могут быть приняты во внимание, поскольку закон это не оговаривает. Суть обмена – получить нужный товар с необходимыми характеристиками, то есть любой аналогичный. На данный момент имеется в наличии пять аналогов данного товара, разного размера, цвета и комплектации.

4. Не реагировать ни на какие звонки из Роспотребнадзора и т. д. Пусть потребитель, если захочет, обращается в суд. Не у всех есть время ходить по судам.

Как себя вести

при необоснованной попытке вернуть товар,

если вы продаете товары фирмам и предпринимателям

К сожалению, некоторые организации порой ведут себя похуже, чем потребители-вредители, и устраивают такой цирк, что просто в ужас приходишь.

Чтобы стало понятнее, что я имею в виду, и чтобы вы немного отдохнули, расскажу для наглядности две короткие истории из жизни.

История из жизни №1

В фирму к моему знакомому обратились другая фирма с целью приобретения линолеума в новый офис. Согласовывала покупку девушка-помощница-секретарь.

Мой знакомый просчитал, сколько нужно линолеума, согласовал конкретный образец, выставил счет. Как и договорились, отмерил с запасом, чтобы сохранить рисунок. Эти условия были оговорены в переписке по электронной почте.

Строители нарезали линолеум вкривь и вкось, не сохраняя рисунок, поэтому после ремонта образовался остаток в треть рулона.

Сумма счета за линолеум была около 300 000 рублей, и директор настучал бы девушке-закупщице по голове за перерасход денег. Поэтому она решила прикрыть себя – и стала требовать у товарища, чтобы он забирал остаток линолеума и возвращал за него деньги. В том числе стандартно пугала судами и адвокатами, аргументируя законом «О защите прав потребителей».

Товарищ решил посоветоваться со мной.

Я объяснил, что в счете указан конкретный артикул, образец и метраж линолеума, значит, условия о предмете договора соблюдены; счет оплатили, значит, видели, за что платят; товарная накладная подписана без замечаний, претензий быть не может. Более того, линолеум относится к таким товарам, которые в принципе не подлежит возврату.

От товарища в конце концов отстали, а девушку уволили. И абсолютно правильно. Потому что из-за таких людей вместо бизнеса компании занимаются пустыми разборками и судами друг с другом. А надо просто иногда включать голову.

История из жизни №2

Фирма продавала товар, который забирала у производителя со склада.

У нее заказали стулья, договорились оплатить при получении.

Когда на следующий день водитель фирмы-продавца подъехал к офису фирмы-покупателя и отзвонился, ему сказали – можете уезжать, мы нашли дешевле.

Ситуация неприятная. Но поскольку никаких письменных договоренностей не было, предоплаты не было, осталось только развести руками, тяжело вздохнуть и уехать.

Однако эти стулья были фирмой-продавцом уже оплачены производителю.

Фирма-продавец приехала на склад производителя с просьбой сделать возврат, однако производитель отказал. Все, товар продан. И, кстати, сделал абсолютно правильно. Потому что в предпринимательских отношениях правила жесткие: купил, подписал накладную – свободен!

Фирма-продавец попыталась попугать производителя, но успокоилась.

Риск закупки для клиента товара, который не предоплачен – это их риск. Все справедливо.

Эти истории как раз таки и подводят нас к правилу взаимодействия по возвратам товаров между предпринимателями.

Главная особенность при работе с возвратами заключается в том, что юридические лица и индивидуальные предприниматели не являются потребителями.

Потребитель – гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это подтверждает и Верховный суд в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором прямо указано:

«При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Купля-продажа между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями уже является договором поставки. А договор поставки – это договор, в котором поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным

подобным использованием (статья 506 Гражданского кодекса РФ).

Про цели дополнительно разъяснено Высшим арбитражным судом. В пункте 5 Постановления ВАС РФ №18 от 1997 года «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского Кодекса Российской Федерации о договоре поставки» указано, что под целями, не связанными с личным использованием, следует понимать в том числе приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т. п.).

Это означает, что если у вас покупают индивидуальные предприниматели и юридические лица не в розницу, а по безналичному расчету (хоть для себя, хоть для перепродажи), правила закона «О защите прав потребителей» на них не распространяются!

Так что никаких возвратов, никаких обменов просто так.

Если нет договора с какими-либо условиями про возврат, а стандартно выставлен счет, подписана накладная и товар не бракованный, никаких претензий быть не может.

Как отказать в возврате товара юридическому лицу.

Пошаговое руководство

А вот уже пример из моей практики. Компания выбрала кресло на сайте, приехал человек в магазин, осмотрел, померил рулеткой, записал все размеры, уехал. Затем все характеристики и размеры согласовали в переписке по электронной почте. И все равно потом они говорят – нет, кресло нам не подошло! Не понравилось! И хотят мне его вернуть.