Спаси свой бизнес (СИ)

И тут происходит другая крайность: закон толкуют не так, чтобы защитить гражданина, а так, чтобы полностью «задавить» предпринимателя.

На практике происходит следующее:

закон истолковывают так, что предприниматель вместо торговли только и должен делать, что давать бесплатно попользоваться товаром всем желающим, а потом возвращать деньги;

Роспотребнадзор вместо консультирования занимается обзвоном и прямым запугиванием предпринимателей;

возможность подать в суд бесплатно позволяет злоупотреблять этим и убирает все барьеры для людей-сутяжников, которым нечем заняться.

Причем для большинства это уже превращается в некое развлечение и принимает формы натурального потребительского «терроризма», когда люди ходят по магазинам покуражиться и попугать предпринимателей.

Все это от того, что даже если жалобы будут необоснованными, потребитель не несет никакой ответственности за их подачу. В суд можно обратиться бесплатно, не выиграл – ну и ладно. В проверяющие органы тоже можно писать просто так, а они обязаны проверить. Если информация не подтвердится – ну и ладно.

Еще и телевидение регулярно поощряет такое поведение, всякие программы вроде «Ревизорро» и «Магазинно» по телеканалу «Пятница» хорошо раскручены и пользуются популярностью. Кстати, если вы посмотрите ту же «Ревизорро», то заметите, что для шоу, как правило, выбираются самые бедные, самые маленькие заведения, владельцы которых, по сути, совершают подвиг, давая возможность людям поесть или переночевать за копейки. Также обычно в шоу выискивают совсем незначительные вещи, например, в одном выпуске цеплялись к девушке на ресепшен, мол, она должна разговаривать стоя.

На «Ютубе» полно роликов, где всякие сомнительные граждане бегают с камерами и пытаются вернуть какие-то товары просто так – и наслаждаются оттого, что достают продавцов. Им не возврат денег нужен, а внимание и желание почувствовать хоть небольшую, но власть.

Такова реальность. Но и с ней можно работать.

История из жизни

В один из моих магазинов захотели вернуть два офисных кресла. Сказали, что они очень высокие. Притом что в магазине стоят столы, к которым можно подкатить кресло и посмотреть – высоко, низко и так далее. Менять на другие кресла они не хотели, сразу сказали: нам нужны только деньги.

Я отказал людям в возврате денег, предложил обмен – в соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Люди стали кричать, грозиться, как обычно, проверками, прямо сказали, что их всесильные знакомые будут меня лично «кошмарить».

Они пошли в Роспотребнадзор.

Затем мне позвонила женщина из Роспотребнадзора и сказала, что я обязан вернуть деньги. Я объяснил, что готов поменять кресла на другие, что если им не нравится, пусть идут в суд. А потом просто по-житейски спросил: «Куда я дену уже собранные кресла? Поставщик и производитель их у меня назад не возьмут». На что получил ответ: «Ну и что, продадите их кому-нибудь со временем, Вы же бизнесом занимаетесь, это Ваши риски…»

То есть я как бизнесмен в сплошных рисках, кому-нибудь как-нибудь когда-нибудь продам!

И никого не волнует, что уже понесены издержки по:

покупке и обслуживанию кассы, с которой выбит чек;

уплате комиссии банку за проведение платежки поставщику и по обслуживанию расчетного счета;

перевозке товара в магазин;

учтенному бонусу продавцу за продажу.

К тому же деньги теперь «заморожены» в этом товаре и так далее…

То есть опять-таки бизнес должен всем, а бизнесу никто.

Конец истории: я сказал, подавайте в суд, я прав на 100%. Мне все равно.

И люди пришли договариваться. Теперь они уже нормально объяснили, что у них дома более низкий стол, ниже стандартных 75-ти сантиметров.

Я поставил им на кресла более низкий механизм подъема – и все, вопрос был исчерпан!

Но вместо того чтобы обратиться ко мне нормально сразу, надо было обязательно меня сначала пугать и угрожать. Я тоже не сумасшедший, мне нужны покупатели, и я готов помочь людям. Но только надо об этом попросить нормально.

На самом деле есть всего две причины, по которым предприниматели по всей России каждый день теряют деньги на необоснованных возвратах.

1) Незнание закона. Люди искренне заблуждаются и думают, что бездумно должны прогибаться под всех покупателей.

2) Страх конфликта. Люди боятся, что покупатели будут орать, устраивать истерику и прочее.

Со знанием закона я сейчас вам помогу. А со страхом справляйтесь сами. Если из-за него вы готовы терять деньги и работать вхолостую, мне вас очень жаль…

В законе и правила, и ваши действия различаются в зависимости от того, продаете ли вы товары, причем есть принципиальная разница, кому вы их продаете – физическим лицам (гражданам) в розницу либо юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям; оказываете ли вы услуги (выполняете работы).

Начнем с товаров.

Как себя вести при необоснованной попытке вернуть товар, если вы

продаете товары гражданам

в розницу

Сразу сделаю оговорку: отказывать в возврате без последствий абсолютно реально, здесь нет никакой магии. Однако я пишу для тех, кто продает нормальные товары, то есть надлежащего качества.

Если вы торгуете нормальным товаром, можете чувствовать себя уверенно. Вы защищены статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Сейчас я вам это обосную.

Итак, ситуация. У вас купили товар, а затем приходят и говорят: мы передумали, верните деньги. Вам нужно обратиться к статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Смотрим текст:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Прежде чем растолковать эту статью, давайте проанализируем, почему она написана именно так. Потому что вменяемый человек, совершеннолетний, психически здоровый, должен: