FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Возможно, ваша «чаша терпения» слишком велика? Порой вы ждете столь долго, что напряжение возрастает, вы держите в себе свои беспокойства, а потом взрываетесь при малейшем нажиме. Запишите все, что вас беспокоит, и затем обсудите эти проблемы с близкими товарищами, и с коллегами, пока не произошел очередной взрыв. Если это напряжение препятствует мыслительному процессу во время работы (вам нужно слушать, а ваши мысли заняты очередными переживаниями), отведите себе отдельное время для «переживания». Скажите себе: «Я запишу это для себя, а подумаю над этим потом, по дороге домой». Учитесь оставаться в настоящем.

Всегда сохраняйте самообладание. Вам не набрать очков, сидя на скамейке штрафников. А для того, чтобы выиграть, нужно набрать очки.

– Бобби Халл

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Carter, Les. The Anger Trap: Free Yourself From the Frustrations That sabotage Your Life. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.

Confer, Charles E. Managing Anger Successfully. Lincoln, NE: iUniverse.com, 2000.

Davies, William. Overcoming Anger and Irritability. New York: New York University Press, 2001.

Dinnocenzo, Debra A. and Richard B. Swegan. Dot Calm: The Search for sanity in a Wired World. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2001.

Ellis, Albert, Ph. D. How to Control Your Anxiety Before it Controls You. New York: Citadel Press, 2000.

Forni, P.M. Choosing Civility: The Twenty-Five Rules of Considerate Conduct. New York: St. Martin’s Press, 2002.

Gibson, Donald and Bruce Tulgan. Managing Anger in the Workplace. Amherst, MA: HRD Press, 2002.

Gonthier, Giovinella and Kevin Morrissey. Rude Awakenings: Overcoming the Civility Crisis in the Workplace. Chicago: Dearborn Trade Publishing, 2002.

Harbin, Thomas J. Beyond Anger: A Guide for Men: How to Free Yourself From the Grip of Anger and Get More Out of Life. New York: Marlowe & Co., 2000.

Lee, John H. with Bill Stott. Facing the Fire: Experiencing and Expressing Anger Appropriately. New York: Bantam Books, 1993.

Lerner, Harriet. The Dance of Connection: How to Talk to Someone When You’re Mad, Hurt, Scared, Frustrated, Insulted, Betrayed, or Desperate. New York: Quill/HarperCollins, 2002.

Loehr, James E. Stress for Success. New York: Times Business, 1997.

Lord, Robert G., Richard J. Klimoski and Ruth Kanfer (Eds.). Emotions in the Workplace: Understanding the Structure and Role of Emotions in Organizational Behavior. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2002.

Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. New York: Bantam Books, 1993.

Peck, M. Scott, M.D. A World Waiting to Be Born: Civility Rediscovered. [sound recording]. New York: Bantam Doubleday Dell Audio Pub., 1993.

Potter-Efron, Ronald T. Working Anger: Preventing and Resolving Conflict on the job. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 1998.

Roger, Peter, Ph.D. and Matthew McKay, Ph.D. The Anger Control Workbook. Oakland, CA: New Harbinger Publications, 2000.

Semmelroth, Carl and Donald E.P. Smith. The Anger Habit. Lincoln, NE: Writer’s Showcase Press, 2000.

Tavris, Carol. Anger: The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster, 1989.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ

Фактор III: Смелость

Группа H: Преодоление трудностей

Если вы начальник, и ваши подчиненные входят в открытое противодействие, считая вас неправым – это здоровое явление. Если ваши подчиненные вступают в открытое противодействие между собой в вашем присутствии – это здоровое явление. Но пусть все конфликты буду у вас на виду.

– Роберт Таунсэнд, Американский писатель

НЕДОСТАТОК

Сотрудник избегает конфликтных ситуаций и уклоняется от столкновений с людьми

Может приспосабливаться к окружающим, пытается со всеми поладить

Может слишком болезненно реагировать на конфликты, принимать их близко к сердцу

Не в состоянии выдержать конфликтную ситуацию настолько долго, чтобы извлечь из нее выгоду

Слишком быстро уступает и соглашается

Втягивается в конфликт случайно

Не готов к конфликтной ситуации

Предпочитает тактику уклонений и проволочек там, где требуется «хирургическое вмешательство»

Пытается выжидать в надежде, что проблема исчезнет сама собой

Слишком любит соревноваться, хочет побеждать в любом споре

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 2, 3, 4, 8, 9, 11, 13, 16, 31, 33, 34, 36, 37, 41, 50, 51, 52, 57

НОРМА

Сотрудник идет на конфликты, имея в виду открывающиеся возможности

Быстро «схватывает» ситуацию

Умеет концентрироваться, выслушивая других

При столкновении мнений может добиться согласия и по справедливости разрешить спор

В состоянии найти тоски соприкосновения и наладить взаимодействие без лишнего шума

ИЗБЫТОК

Сотрудник может выглядеть слишком агрессивным и напористым

Нередко вмешивается в чужие конфликты и затруднения

Может навязать другим свое решение до их готовности к этому

В его присутствии люди не всегда хотят спорить открыто

Может тратить слишком много времени на упрямых людей и задачи, не имеющие решения

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 3, 31, 33, 34, 36, 37, 40, 41, 51, 52, 56, 60, 64

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Стремление избегать конфликтов

Неумение вести переговоры

Повышенная эмоциональность

Неспособность быстро вникнуть в ситуацию