FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Индивидуальный подход. Доступные в общении люди стараются узнать и запомнить важные сведения о людях, с которыми работают. Узнайте о каждом из окружающих три вещи – об их интересах, детях, о чем-то еще, что можно было бы обсудить помимо работы. Рассматривайте жизнь как отдельный мир. Задайте несколько вопросов, и выяснится, что практически с каждым у вас есть нечто общее. Определите для каждого из тех, с кем вы работаете, круг тем, на которые вы можете общаться помимо рабочих вопросов. И вовсе не обязательно это личные темы, это могут быть вопросы стратегии, мировые события, изменения на рынке. Суть в том, чтобы найти точки соприкосновения, установить связи.

Следите за невербальными (несловесными) аспектами поведения. Контактные люди выглядят и говорят очень открыто и свободно. Они улыбаются. Спокойны. При общении смотрят в глаза. Они кивают, когда говорит другой человек. Положение их тела свидетельствует об открытости. Они говорят размеренным, приятным тоном. Стараются искоренить такие дурные привычки, как слишком быстрая или напористая речь, использование «хлестких словечек», «слов-паразитов», слишком детализированной речи. Следите за проявлениями отсутствия заинтересованности, когда собеседник поглядывает на ваши часы, роется в бумагах, а на его лице явно читается выражение «я занят».

Волшебная сила вопросов. Находясь в «рабочем режиме», большинство людей, в не задаются любознательных вопросов. Слишком велико количество утверждений информирующего характера, умозаключений, предложений, решений, но не вопросов типа «а что если», «что вы думаете», «как вы это видите». В проведенных нами исследованиях, количество утверждений превосходило количество вопросов в восемь раз. Задавайте больше вопросов, чем другие. В начале обсуждения старайтесь делать меньше утверждений. Старайтесь проводить своеобразную «разведку», пока не поймете, что именно вам пытаются сказать.

Избирательная контактность. Некоторые легко идут на контакт с одними, в то время как с другими ведут себя более чем сдержанно. Другие - открыты для общения с подчиненными, но замыкаются при контакте с высшим руководством. Перечислите для себя тех людей, с которыми вы чувствуете себя комфортно и тех, с кем не удается достичь легкости в общении. Что общего между людьми первой категории и второй? Может, это уровень? Стиль? Пол? Раса? Биография? Естественно, принципы открытого поведения – одинаковы, независимо от аудитории. Ведите себя с «некомфортной» группой так же, как и с «комфортной», и результаты будут такими же.

Стесняетесь? Боитесь выглядеть уязвимым? Боитесь реакции людей на ваши поступки? Не уверены в своих способностях к общению? Хотите выглядеть уверенно, несмотря на то, что вас внутри просто колотит? Первым подайте руку. Установите прочный визуальный контакт. Задайте первый вопрос. Вы можете практиковать эти навыки с минимальным риском, общаясь с незнакомыми людьми вне работы. Задайтесь целью познакомиться с 10 новыми людьми на одной из коллективных встреч, выясните, что у вас с ними есть общего. Заведите контакты в своей церковной общине, собраниях, в своем жилом районе, в магазине, транспорте. Проверьте на деле, так ли ужасны будут последствия, как вам это представляется, если вы проявите инициативу и первым пойдете на контакт. Дополнительная помощь? – См. 31 Навыки построения межличностных отношений.

Высокомерие. Высокомерные, заносчивые люди зачастую воспринимаются другими как единоличники, ставящие собственные идеи выше всех остальных. Порой намеренно, а порой и нет, они не ценят других, не прислушиваются к их запросам. Это заставляет людей чувствовать себя униженными, отвергнутыми, и в конечном итоге озлобляет их. Почему? Ответы. Решения. Выводы. Утверждения. Указания. Вот основная линия поведения высокомерных людей. Они не слушают. Постоянно комментируют. Остро реагируют. Не хотите принадлежать к их числу? Старайтесь «читать» своих собеседников. Знаете ли вы, как проявляется во внешнем поведении людей, если им с вами некомфортно? Понаблюдайте, не подаются ли они назад при разговоре с вами? Не путают ли слова? Не съеживаются ли? Не стоят ли в дверях в надежде, что от вас не последует приглашения войти? Вам нужно вдвойне упорно работать над приобретением умения наблюдать за другими. Особенно в течение первых трех минут важной встречи, приложите максимум усилий к тому, чтобы расположить к себе человека, или группу людей до того как начнется основное обсуждение. Задайте вопрос, не связанный с темой повестки дня. Предложите им напитки, поделитесь чем-нибудь личным. Дополнительная помощь? – См. 104 Высокомерие.

Управляйте негативной стороной доступности. Если кто-то раздражен, дайте ему выговориться, не говоря ничего, кроме того, что понимаете, что он расстроен. Для большинства людей трудно говорить продолжительное время, если их не подбадривают или не оказывают сопротивления. Если кто-то постоянно плачется, попросите его записать все свои проблемы и предлагаемые варианты решения, затем обсудить их. Это заставляет, если не прекратить жаловаться вовсе, то, по крайней мере, сбавить обороты. Если кто-то хочет пожаловаться на другого, спросите, говорил ли он с тем человеком. Убедите его это сделать. Если это не удается, постарайтесь кратко подытожить изложенное им или ей, без того чтобы высказывать согласие или несогласие. Дополнительная помощь? – См. 12 Управление конфликтными ситуациями. Кроме конфликтов, станет больше контактов, общения, а вам вряд ли хотелось бы превращаться в местную кофейню. Управляйте своим временем, деликатно попытайтесь прервать собеседника с тем, чтобы подытожить сказанное или попросить их подумать еще, и продолжить потом. Обсудите то, что можно выразить достаточно быстро. Перенесите продолжительный разговор на другое время. Доступность для окружающих не означает, что нужно начать пренебрегать своим временем.

Не стоит искренне блюсти условности. Не стоит обманывать, оскорблять друг друга, порождая отчуждение, если хоть в малой степени вы ценили друг друга и между вами была дружба. Поэтому никогда не стоит общаться всуе.

– Генри Давид Торо

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Alessandra, Tony. The 10 Qualities of Charismatic People: Secrets of Personal Magnetism. Chicago: Nightingale-Conant Corp., 2002.

Bardwick, Judith M. Seeking the Calm in the Storm: Managing Chaos in Your Business Life. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2002.

Benton, D. A. Executive Charisma: Six Steps to Mastering the Art of Leadership. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.

Brooks, Michael. Instant Rapport. New York: Warner Books, 1989.

DuBrin, Andrew. Human Relations Interpersonal, Job-Oriented Skills. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2000.

Elsdon, Ron. Affiliation in the Workplace: Value Creation in the New Organization. Westpost, CT: Quorum Books, 2002.