FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

_____________________________________________________________________________

Фактор I: Стратегические навыки

Группа B: Способность принимать сложные решения

Дело не в том, что не видишь решение, дело в том, что не видишь проблему.

– Г.К. Честерон, английский журналист

НЕДОСТАТОК

Сотрудник не отличается методичностью при решении задач

Может довольствоваться тем, что было освоено и применялось в прошлом; редко в состоянии решить задачу с первого раза

Порой «рубит с плеча»

Нетерпелив, склонен к поспешным выводам

Не всегда уделяет время постановке и анализу задачи, не копает глубоко

Порой располагает набором заученных приемов и пытается скомбинировать из них решение, которое обычно оказывается неверным

Не всегда осознает сложность вопроса и искусственно сводит его к тому, в чем он хорошо разбирается

Обычно не возвращается к найденному решению, чтобы улучшить его, не задает глубокие вопросы и не видит глубинного смысла задачи

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 5, 14, 17, 24, 30, 32, 33, 46, 50, 52, 58

НОРМА

Сотрудник применяет строгий логический подход и приемы для правильного решения сложных задач

Использует все полезные источники для поиска ответов

Может видеть скрытые проблемы

Отлично справляется с объективным анализом

Не довольствуется очевидным и не останавливается, получив «сырой» ответ

ИЗБЫТОК

Сотрудник имеет тенденцию «вязнуть» на этапе анализа задачи

Может слишком долго формулировать выводы

Не всегда правильно выбирает приоритеты при анализе

Может слишком увлечься самим процессом решения проблемы, и потерять общую картину из виду

Склонен к чрезмерному усложнению задач

Предпочитает анализировать самостоятельно и слишком много

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 16, 18, 20, 35, 36, 50, 52, 55, 60

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Неорганизованность

Излишняя эмоциональность

Нетерпение

Поспешность в выводах

Перфекционизм, потребность в слишком большом объеме исходных данных

Стремление прибегать к уже проверенным решениям

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору I: Стратегические навыки; принадлежит Группе B: Способность принимать сложные решения (вместе с 17, 30 и 32). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Большинство людей достаточно умны, чтобы решать проблемы. Большинство знают, как это сделать. Однако большинству же это не удается. Они, не определив как следует проблему, делают поспешные выводы. Или же впадают в другую крайность – уходят в анализ проблемы, даже не пытаясь ничего предпринять. И еще, они слишком полагаются на самих себя в то время как существует довольно много людей, имеющих больше возможностей для разрешения этой проблемы.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Определение проблемы. Немедленные и поспешные выводы, решения, утверждения, предложения пойти по проверенному пути – враги эффективного процесса решения проблем. Исследования показывают, что определение проблемы и представление о том, какие меры предпринять, возникают у большинства людей практически одновременно. Поэтому чем больше усилий будет приложено сначала, тем качественнее окажется решение. Остановитесь и спокойно подумайте, чем эта проблема является, а чем – точно не является. Поскольку предлагать решения – столь легко для каждого, было желательно, чтобы это были решения именно той проблемы, что нужно. Выясните предпосылки проблемы. Посмотрите, сколько предпосылок, причин вы сможете выявить и на какие категории их можно разделить. Это увеличивает вероятность эффективного решения, поскольку вы можете проследить больше связей. Станьте гроссмейстером. Гроссмейстеры способны видеть тысячи комбинаций. Ищите закономерности в имеющихся данных, а не просто собирайте информацию. Разбивайте ее на категории, обладающие для вас определенным смыслом. Задавайте много вопросов. Отведите по крайней мере 50% времени на определение проблемы.

Погоня за результатом. Ориентированный на скорейшее получение результата, нетерпеливый человек – таков наименее продуктивный стиль поведения в деле поиска эффективного решения. Такие люди не отводят достаточно времени на определение проблемы, и склонны хвататься за первое более-менее близкое к искомому решение. Исследования же доказали, что решение между вторым и третьим – является оптимальным. Нетерпеливые люди слишком долго не ждут. Сбавьте обороты. Приучите себя к тому, чтобы делать достаточную паузу и всегда искать три возможных решения, прежде чем выбрать одно.

Опасайтесь предвзятости. У некоторых людей уже заранее имеются готовые решения. У них есть любимые решения. Есть предубеждения. Есть универсальные решения для большинства ситуаций. Они расставляют диагнозы заранее, не утруждая себя тем, чтобы изучить нюансы отдельно взятой проблемы. Проведите сначала открытый и беспристрастный анализ. Не придаете ли вы статус факта тому, что является лишь предположением или мнением? Вы уверены, что эти убеждения действительно являются фактами? Не обобщаете ли вы один, отдельно взятый пример? Одно из ваших решений может и вправду оказаться к месту, но подождите немного и убедитесь, что вы правы и в отношении проблемы в целом. Дополнительная помощь? – Прочтите книгу Эдварда де Боно (Edward de Bono “Six Thinking Hats”).

За рамками «зоны комфорта». Многие занятые люди чрезмерно полагаются на решения, имевшие место в их прошлой практике. Они видят аналогию там, где ее нет. Опасайтесь своих «я всегда делал так», «обычно я делаю так». Прежде чем сделать окончательные выводы, всегда остановитесь, попробуйте выявить подводные камни и спросите себя, действительно ли эта проблема аналогична той, что вам приходилось решать в прошлом.

Мнение других – важно. Многие пытаются как можно больше сделать сами. Они не делегируют, не слушают, не интересуются мнением других. Даже если вы полагаете, что у вас есть решение, не поленитесь спросить мнение других на этот счет. Войдите в свою корпоративную сеть. Найдите компетентного специалиста, который мог бы дать вам грамотный совет, и поговорите с этим человеком, не только для того, чтобы почерпнуть новые идеи, а еще и для того, чтобы расширить свое понимание проблемы. Или пойдите более официальным путем. Создайте две рабочие группы, чтобы как одна, так и другая действовали на правах ваших советников. Созовите совещание, с целью решения проблемы, дайте группе 2 часа, чтобы они нашли такие варианты, которые можно было бы, по крайней мере, испробовать. Найдите группу единомышленников из другого функционального подразделения, работающую над схожей с вашей, проблемой, и попробуйте вместе поэкспериментировать.