Целостный метод - теория и практика

1) построение целостного комплекса целей управления знаниями специалиста предприятия;

2) построение целостных технологий управления знаниями;

3) управление знаниями и инженерия знаний – возможности целостных решений.

В процессе исследования предлагается использовать следующую информацию по данным темам.

1) Целостный комплекс целей системы управления знаниями специалиста предприятия можно сформулировать с использованием следующей информации.

Конечная цель собственно системы управления знаниями специалиста заключается в превращении знания специалиста в знание соответствующее принятой модели знания специалиста данного предприятия. Принятая для конкретного случая модель знания специалиста должна соответствовать общей модели знания, которая здесь предложена.

Кроме этого, при возникновении у специалиста проблемных ситуаций система управления знаниями должна поставить ему новую модель знания с целью переформатировать знание специалиста для разрешения новой проблемной ситуации. Для достижения данной цели система управления знаниями анализирует существующие и будущие проблемы и задачи трудовой деятельности специалиста, прогнозирует потребности в знаниях, осуществляет добычу необходимых знаний, их подготовку и представление для потребления знаний специалистом, сбор информации о процедурах использования знания специалистом.

Кроме этого, целью системы управления знанием является и сбор информации о процессе формирования и использования специалистом собственной уникальной модели знания. Эта информация имеет существенную ценность для остальных специалистов данного предприятия и является основным, возможно, источником повышения эффективности использования знаний специалистами. Для достижения данной цели необходимо формирование типовой модели знания для каждой группы специалистов в соответствии с предложенной общей моделью знания.

Собственная уникальная модель знания, а также и технология формирования специалистом собственной уникальной модели знания, являются объектами его интеллектуальной собственности. Поэтому такая задача не может быть решена без внедрения системной технологии хозяйственного оборота интеллектуальной собственности [136] на предприятии. При этом хозяйственный оборот интеллектуальной собственности включает, в данном случае, и механизмы мотивации специалиста к передаче системе управления знаниями предприятия своей части прав на созданную им интеллектуальную собственность.

Разработанная здесь общая целостная модель знания специалиста (знания предприятия) может использоваться для получения информации-сведений об уникальном знании специалиста (знания предприятия):

– в интерактивном диалоговом режиме с компьютером – «диалог с компьютером»;

– путем диалога инженера по знаниям со специалистом – «диалог с инженером по знаниям»;

– комбинированным способом – «диалог с компьютером и инженером по знаниям».

Основой явится общая целостная модель знания, отраженная в виде компьютерной программы или вопросника, которая заполняется информацией-сведением о знании в ходе диалога.

Комплекс основных целей системы управления знанием специалистов предприятия можно представить в следующем виде:

– формирование общих моделей знания для специалистов и для групп специалистов предприятия;

– прогноз потребностей специалистов предприятия в знаниях, добыча информации-сведений о знаниях, подготовка и представление знаний в виде принятой модели знания, анализ эффективности использования поставляемых знаний;

– поставка специалисту информации-сведений о знании для разрешения совокупности существующих и будущих профессиональных проблемных ситуаций;

– нахождение уникальных моделей знания специалистов, групп специалистов, создание мотиваций специалистам для поставки собственных уникальных моделей в базу знаний системы управления знанием предприятия;

– создание системной технологии хозяйственного оборота прав на уникальные модели знания, как на объекты прав на интеллектуальную собственность;

– формирование типовых моделей знания для каждой группы специалистов в соответствии с принятой общей моделью знания и уникальным знанием специалистов;

Для достижения своих целей система управления знаниями оснащается комплексом технологий производства и потребления знания, а также комплексом технологий управления производством и потреблением знания.

2) Основные проблемы целостного построения технологий управления знаниями. Пионером современных программ управления знаниями (Knowledge Management – КМ) явилась, как известно, компания British Petroleum [137] решившая проанализировать, почему уровень добычи нефти на одинаково технически оснащенных глубоководных скважинах значительно различается, и обнаружившая, что дело в различном уровне знаний работников этих скважин. Решение менеджмента British Petroleum распространить ценные знания среди сотрудников отстающих скважин привело к значительному подъему уровня производительности труда и прибыльности компании.

В указанной работе А.Н. Крыштафовичем КМ определен как создание и управление ценными знаниями (интеллектуальными активами) компании. В сферу изучения КМ включены следующие основные вопросы: определение ценных знаний (интеллектуальных активов) компании; распространение ценных знаний среди сотрудников компании и передача ценных знаний новым сотрудникам; концентрация ценных знаний для решения нестандартных, в т.ч. и инновационных задач; повышение уровня знаний компании и генерирование новых знаний.

Отмечена также взаимосвязь между использованием информационных технологий и КМ. А.Н. Крыштафовичем отмечено также отсутствие научного определения информации и знания, что не позволяет, по его мнению, выявить их сущностные свойства, формы и виды и сводит проведение исследований в области КМ лишь к обобщению практики. Со своей стороны А.Н. Крыштафович определяет знание как качественную информацию, а ценность знаний – важностью решений, принимаемых на базе этих знаний. По его мнению, знания, обладающие определенным уровнем ценности для компании, необходимо отнести к интеллектуальным активам компании. Суть проекта А.Н. Крыштафовича – создание базы знаний компании, которая, поскольку знания компании распределены среди ее сотрудников, должна представлять собой сумму баз знаний каждого сотрудника, объединенных в единую сеть. Несомненно, что такую базу знаний можно усовершенствовать предложенными здесь целостной моделью знания, а также целостной основой технологий объединения знаний специалистов в единую сеть.

Одна из целей управления знаниями [138] – «объединить знания, накопленные предприятием, со знаниями заказчика и использовать их для решения задач предприятия. Знание о потребителе складывается только в ходе тесных контактов с ним. Главное, чтобы эти знания сделали потребителя «прозрачным». При этом новая продукция (услуги) должна обладать явными преимуществами при сравнении с продукцией конкурента».

Приведем также несколько определений управления знаниями.

Управление знаниями [139] это «дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные БД, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников».

Управление знаниями [140] «это формальный процесс, который состоит в оценке организационных процедур, людей и технологий и в создании системы, использующей взаимосвязи между этими компонентами с целью предоставления нужной информации нужным людям в нужное время, что приводит к повышению продуктивности».