Коммуникативная культура. От коммуникативной компетентности к социальной ответственности

В нашей стране интерес к синдрому начал расти после публикации работ Бойко (Бойко В. В., 1996) и Форманюк (Форманюк Т. В., 1994).

Синдром эмоционального выгорания – это неблагоприятная реакция специалиста на рабочие нагрузки, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.

Эмоциональное выгорание относится к числу феноменов профессиональной деформации и развивается, как правило, у специалистов, которым по роду службы положено много общаться с другими людьми.

Педагоги общеобразовательных школ относятся к группе «помогающих» профессий наряду с социальными работниками, милиционерами, медицинским персоналом и др.

Обеспокоенность руководителей образовательных учреждений возможностью эмоционального выгорания педагогов повышается на фоне того факта, что от качества коммуникации между учителем и учеником (родителем, коллегой) зависит результативность деятельности.

К основным факторам, способствующим формированию эмоционального выгорания педагогов, относят:

1) работу в «некоммерческом секторе»;

2) высокую ответственность за своих подопечных;

3) высокую эмоциональную и интеллектуальную нагрузку;

4) самоотверженную помощь;

5) дисбаланс между интеллектуально–энергетическими затратами и морально–материальным вознаграждением;

6) наличие ролевых конфликтов;

7) работу с «трудными» детьми.

Синдром эмоционального выгорания педагогов является ответной реакцией специалиста на пролонгированные во времени стрессовые воздействия межличностного общения. Это комплекс, состоящий из поведенческой модели и психологических переживаний, которые непосредственно влияют на уровень работоспособности учителя, психофизиологическое самочувствие и на характер межличностных отношений как в системе «учитель – коллеги», так и в системе «учитель – ученик».

Так как выгорание является относительно устойчивым состоянием, приносящим несомненный ущерб профессиональной деятельности специалиста, профилактика данного синдрома является значимым аспектом в системе профилактической работы школы.

По мнению специалистов в области стресс–менеджмента, выгорание «заразно», наблюдались целые «выгорающие» отделы и организации (Водопьянова Н. Е., 2005). Специалисты, подверженные процессу выгорания, демонстрируют такие проявления, как цинизм, негативизм, пессимизм. Все перечисленные проявления недопустимы в работе специалистов «помогающих» профессий, особенно при взаимодействии с детьми.

По классификации Л. С. Шафроновой (Шафронова Л. С., 1994) профессия педагога относится к категории профессий «высшего типа». Признаками профессий данного типа является:

• высокая эмоциональная насыщенность труда;

• когнитивная сложность межличностного общения;

• необходимость значительного личного вклада в установление доверительных отношений;

• умение управлять эмоциональной напряженностью делового общения;

• постоянное ощущение новизны, характерное для рабочих ситуаций;

• необходимость постоянного саморазвития;

• ответственность за учащихся;

• необходимость постоянного включения в деятельность волевых процессов;

• необходимость проявлять эмпатию.

Таким образом, коммуникативная и эмоциональная составляющие деятельности педагога являются наиболее «эксплуатируемыми» и, как следствие, наиболее подверженными «износу», что приводит к попыткам специалиста экономить, излишне не расходовать, «придерживать» их.

Выделяются два направления профилактической и коррекционной работы с педагогами.

1. Профилактическая работа:

♦ обучение социальным (коммуникативным) умениям;

♦ обучение навыкам самоуправления и самообладания;

♦ освоение конструктивных копинг–технологий.

2. Реабилитационная работа с педагогами, имеющими признаки выгорания:

♦ восстановление психоэнергетического потенциала;

♦ актуализация личностных ресурсов;

♦ обретение смысла профессиональной деятельности;

♦ укрепление веры в собственные силы.

Последствия эмоционального выгорания педагогов могут проявляться в различных сферах:

• межличностные последствия проявляются в профессиональных, семейных отношениях, а именно в конфликтах с коллегами, администрацией школы, учениками и родителями, в раздражительности и эмоциональной истощенности;

• установочные последствия проявляются в негативных установках по отношению к детям, работе вообще, коллективу, к себе лично, которые ведут к снижению лояльности сотрудников;

• поведенческие последствия могут выражаться как на уровне одного сотрудника, так и на уровне всего учреждения: педагог выбирает неконструктивные и неадекватные ситуации модели поведения, вызывая тем самым нарастание напряженности вокруг себя и, как следствие, – снижение качества работы и межличностного взаимодействия, потребность в употреблении психоактивных веществ;

• психофизиологические последствия находят выражение в расстройствах психосоматики, которые могут проявляться как в виде изнурительных головных болей, так и в форме бессонницы.

Названные последствия выгорания имеют огромное влияние на состояние школы как системы: на психологический комфорт как в педагогическом, так и в ученических коллективах, на эффективность учебно–воспитательного процесса, на общее состояние здоровья педагогов и школьников.

Избежать последствий выгорания педагогов можно путем планомерной профилактики синдрома в учительской среде.

Профилактику эмоционального выгорания педагогов общеобразовательной школы необходимо проводить в двух направлениях:

1) оптимизация организационных условий труда педагога;

2) актуализация личностных ресурсов педагога.

Первое направление включает в себя следующие составляющие.

• Организация рабочего места педагога предполагает как общее санитарное состояние рабочего пространства, так и эстетическую составляющую. Исследования показывают, что педагоги, работающие в светлых, просторных помещениях, имеющих необходимое для работы оснащение и эстетичное оформление, гораздо реже страдают от проявлений синдрома эмоционального выгорания, чем их коллеги, вынужденные ютиться в тесных «голых» кабинетах или вообще не имеющие закрепленных за ними мест работы и постоянно «скитающиеся».

• Строгая определенность должностных инструкций и обязанностей.

• Конструктивная и «прозрачная» система поощрений и наказаний, принятая в коллективе.

• Справедливая кадровая политика, возможность продвижения по служебной лестнице и др.

• Оказание социальной поддержки и защита интересов сотрудников.

• Отлаженная система охраны труда сотрудников.

• Наличие общепринятых стандартов формального и неформального поведения педагогов в учреждении.

• Наличие и развитие высокой организационной культуры.

• Профессиональная и административная поддержка.

• Эффективное руководство, доступность администрации для диалога.

Второе направление связано с активацией и выработкой личных ресурсов педагогов и реализуется следующим изообразом.

1. Просветительское направление:

♦ информирование педагогов о причинах и признаках эмоционального выгорания;

♦ ознакомление педагогов с методами и приемами самопомощи для сохранения работоспособности, профессионального и психосоматического здоровья.

2. Повышение значимости педагогической профессии, которое будет способствовать удовлетворению потребности в признании, самоутверждении и самовыражении учителя:

♦ создание администрацией школы условий для постоянного повышения профессионального уровня и квалификации педагогов;

♦ создание возможностей для беспрепятственной аттестации педагогов и обеспечение «бесстрессовой» ситуации аттестации;

♦ участие в педагогических чтениях и методических семинарах, марафонах, деловых играх;

♦ обобщение педагогического опыта учителя;

♦ возможности публикации педагогических находок и разработок педагога и др.