Рецепты успеха. Уроки бизнеса за обеденным столом

Взгляните на свою компанию, клиентов, политику, товар, цены глазами продавца – и вы увидите свет истины.

XIX. Детский труд

К аждому ребенку следует работать, и чем раньше он начнет, тем быстрее поймет, что нужно знать для достижения успеха. Эта работа дает ценный опыт будущим рабочим, корпоративным менеджерам и предпринимателям. Грамотный детский труд включает занятость в семейном бизнесе, будь то доение коров на родительской ферме, протирка фруктов для семейной бакалейной лавки, мытье посуды, чистка картошки, уборка мусора в отцовской закусочной. Для детей прекрасно подходит подметание соседских дорожек и доставка газет.

Главное, чтобы детский труд был безопасным. Его следует достойно оплачивать. Без сомнения, работа не должна мешать учебе и занимать место школьных занятий. При всем при этом детскому труду следует быть.

Когда потенциальные сотрудники проходят собеседование, в случае примерного равенства кандидатов нанимают того, кто работал в детские и отроческие годы. Нанимают разносчика газет или чистильщика картошки. Берут мальчика из гольф-клуба вместо завсегдатая деревенских клубов. Приглашают няню, а не участника школьного оркестра, особенно если она вдобавок сражает работодателя наповал умением лихо играть на ударных.

Постоянный труд без времени для игры превратит Джека в унылое и безрадостное дитя. Но вечная игра без труда оставит его инфантильным надолго.

XX. Учите девочек свистеть

Маленькие или большие, мальчики или взрослые всегда поражаются, когда существо якобы слабого пола издает молодецкий свист. Каждого впечатляет, когда девичий свист может быть услышан от одного конца футбольного поля до другого. Особенно это верно для мальчиков от 6 до 60.

Свист, привлекающий внимание, всегда был мужской привилегией. Именно мужчины свистят во время игр, выражают свистом свои эмоции, останавливают с его помощью такси. Не все мальчики и мужчины умеют свистеть, но их превалирующий тип мышления непреклонен в убеждении, что мужчины умеют свистеть, а девушки нет.

Если свистит девочка, динамика отношений между полами меняется. Свистун женского пола немедленно завоевывает уважение. Больше она не плакса-вакса. Девочка-свистун по-прежнему остается девочкой, но теперь она другая, отличающаяся от других девчонок. С этого момента она свой парень.

Умение свистеть учит независимости и уверенности в своих силах. Дама, которая умеет свистеть, уникум. Когда она свистит, она победитель. Кроме того, свист просто необходим на концерте рок-н-ролла.

Если вы не можете научить этому полезному умению сами, найдите кого-нибудь в помощь и не оставляйте уроки без внимания.

XXI. Нет местоимениям

Если вы ведете речь больше чем об одном человеке, не используйте местоимения, используйте личные имена. Рассказывая, допустим, о двух коллегах женского пола и говоря об одной из них «она», вы вводите слушателей в заблуждение. У них и без ваших загадок полно проблем, так не создавайте им лишнюю головную боль. У людей возникают трудности, когда вы не ясно и не точно выражаетесь.

Вы же не поставите «мы» на вывеску перед своей компанией, вы разместите здесь название фирмы. И уж точно не напишите на визитке местоимение «я» вместо имени.

Использование имен помогает общению, экономит время рассказчика. Ему не приходится переспрашивать, чтобы понять, кто есть кто. Использование имен облегчает слушателям восприятие сказанного. Местоимения оставляют вашу аудиторию в догадках, если есть то, о чем ей захочется гадать.

XXII. Будьте проще

Не пользуйтесь известными немногим терминами или модным сленгом сегодняшнего дня. Не пишите канцелярским языком, тем более не говорите на нем. Не используйте фразы и слова «вопрос безотлагательной важности», «реинжиниринг», «инсорсинг», «гигантский прорыв», «сверхуспешное совместное взаимодействие» и прочую словесную шелуху. Запретите себе все непонятные слова. Повтор модных словечек превращает вас в неоригинального последователя общих тенденций. Изобилие ненужных, заумных, жаргонных, модных слов – повальная болезнь нашего времени. (К примеру, более 100 000 компаний заявляют: «Мы увеличиваем стоимость», – и на миллионах листах корпоративной корреспонденции делаются записи о «добавленной стоимости».) Такое облегченно-поверхностное общение является отражением неразвитого мышления и недалеких рассуждений. Приверженцам шаблонного языка часто лень использовать данные богом мыслительные способности.

Обычно покупатели приходят в замешательство, услышав малоизвестный термин или заумную характеристику. Потребители считают, что разные компании представляют разную продукцию. Странно лишь то, что все фирмы используют одинаковые слова-загадки. Тысячи компаний обещают «решить ваши проблемы» с помощью своей продукции. Заумная лексика часто звучит претенциозно и помпезно. Кого, например, волнует «смена парадигмы»? Кстати, что такое парадигма? Кому есть до нее дело? Несмотря на краткий совет Йоги Бера, вряд ли кто будет «искать значение этого слова» в справочниках. При желании вы можете отправить ваших читателей или слушателей сражаться со словами на страницах романов Фолкнера.

Не стоит использовать и протокольную бизнес-лексику, тем более сочинять что-то новое. Не изобретайте очередной «принцип Питера», «уловку двадцать два», «поворотный пункт». Легче улучшить то, что есть. Старайтесь мыслить оригинально и нестандартно. Освободитесь от словесных оков. Избегайте стереотипного мышления. Никаких штампов! Никаких укрытий в любимых словах-коробках. Торопитесь! Выходите наружу и начинайте думать сами.

По возможности избегайте клише. Это лазейка для любителей неясности и нюансов. (Затасканные фразы «все зависит от людей», «по большому счету», «когда страсти улягутся» просто душат.) Не употребляйте профессиональный жаргон при общении с людьми, например с покупателями, не состоящими в одной с вами «организации». «Вырезать и вставить» для художника, укладчика черепицы, учителя начальной школы и программиста означает совершенно разные вещи.

Не умствуйте. Говорите и пишите простым, понятным языком. Будьте естественны, точны, доброжелательно настроены. Ваши клиенты загнаны в угол и закиданы тысячами слов-загадок, и, говоря с ними на нормальном языке, вы получаете неоспоримое преимущество.

Никаких «приборно-щитковых», «глобализирующих», «уполномочивающих» или «данных глубокого погружения». Будьте проще.

XXIII. Спросите Микки

Микки работает на автомойке. Он не умеет читать. Он даже не знает, сколько ему лет. Не знает названия города, в котором родился. Однако Микки очень хорошо знает, как надо работать. Он отскреб и вымыл, наверное, больше миллиона машин. Он не пропустил ни одного рабочего дня, и для него не имеют значения ни сорокаградусная жара в августе, ни тридцатиградусный мороз в феврале. А еще он с первого взгляда определяет, умеют ли работать другие. Микки знает, справятся они или нет с физически тяжелым трудом, отмывая от 100 до 1000 машин в сутки изо дня в день. Он понимает, станет ли человек отличным работником или уволится и исчезнет. Неясно как, каким образом, но Микки безошибочно это чувствует.

Прием на работу и сохранение лучших специалистов – ключ к любому успешному делу. Незапланированная потеря ценного сотрудника ведет к внезапным убыткам. Нанимая не подходящего для ваших целей человека, вы наносите урон своему бизнесу. Эти коварные расходы на неожиданные увольнения и не к месту нанятых людей включают еще и траты на объявления «требуются», собеседования, тестирования, проверку кандидатов, обучение, напрасно потраченную зарплату, судебные издержки, гонорары кадровым агентствам, компенсации работникам, а также низкий боевой дух на рабочем месте, впустую потраченное время руководства и потерянные выгоды.

Владельцы автомойки подсчитали, что каждая осечка им стоила по меньшей мере 1000 долларов. Они испробовали всевозможные методики, пытаясь определить, задержится ли у них очередной потенциальный работник: проводили дотошные собеседования, проверяли рекомендации и биографию, разговаривали с прежними работодателями, делали запросы в полицию, давали тесты. Бесполезно. Безошибочного способа – предсказать и выявить перспективного служащего – не было. Каждый промах стоил очередную тысячу долларов компании.