Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

В основе концепции интенсификации коммерческих усилий лежит гипотеза о том, что покупатели не будут активно приобретать выпускаемые товары, если не будут осуществляться специальные мероприятия по продвижению товаров на рынок. Ее иногда называют концепцией сбытовой ориентации и обычно применяют при производстве и продаже рыночных продуктов пассивного спроса, т. е. товаров или услуг, потребность в которых у покупателя часто в силу слабой информированности недостаточно развита. Например, ценные бумаги, многие виды страховых и банковских услуг в связи с неразвитостью в них потребности у клиентов на внутреннем розничном рынке могут более успешно продвигаться только в случае интенсификации их рекламы и усилий по стимулированию спроса на них. Концепция маркетингового подхода стала применяться в коммерческой деятельности относительно недавно. Ее сущность заключается в создании рыночного продукта, ориентированного на потребности целевого рынка, т. е. «нужно производить то, что можно продать, вместо того, чтобы попытаться продать то, что можно произвести». Эту концепцию иногда называют «чистый маркетинг».

В отличие от концепции интенсификации коммерческих усилий, которая ориентируется на уже имеющиеся рыночные продукты, предполагает активизацию методов продвижения товаров и направлена на решение краткосрочных целей, концепция маркетинга ориентирована на удовлетворение потребностей покупателя в более долговременной перспективе. Она направлена на производство и предложение рыночных продуктов на основе заранее выявленных нужд покупателей. Например, если компании необходимо привлечь финансовые средства через фондовый рынок, следует на основе проведенных исследований:

1) рассчитать объем финансовых средств, которые требуется привлечь путем эмиссии ценных бумаг;

2) определить целевой рынок, на который планируется эмитировать эти ценные бумаги;

3) установить виды и разновидности финансовых инструментов, в которых имеется потребность у потенциальных покупателей;

4) выявить условия (факторы), при которых эти финансовые инструменты будут пользоваться спросом на этом рынке;

5) с учетом выявленных факторов определить емкость рынка планируемых к выпуску ценных бумаг;

6) путем сопоставления выявленной емкости рынка, потребности компании и ее возможностей в привлечении ресурсов установить размер эмиссии;

7) разработать комплекс маркетинга по реализации намеченного плана достижения поставленной цели.

Необходимо учитывать, что с развитием научно-технического прогресса нередко удовлетворение индивидуальных потребностей людей и отдельных предприятий в товарах и услугах приходит в противоречие с долговременными интересами общества. Это, в частности, проявляется в загрязнении окружающей среды (инертные газы в средствах бытовой химии, выхлопные газы от автомобилей и других транспортных средств, испарения от энергетических установок, бытового мусора и др.). В связи с этими факторами появилась концепция социально-этического маркетинга. Согласно упомянутой концепции, предприниматели должны принимать рыночные решения с учетом сбалансированности трех факторов: интересов потребителей, интересов компании и долгосрочных интересов общества.

В рамках социально-этического маркетинга компании стремятся интегрироваться в общественные структуры и рассматривать покупателя рыночного продукта в качестве равного партнера. Деятельность компаний становится более прозрачной для общества, и они используют значительно менее агрессивную рекламу. В условиях социально-этического маркетинга фирмы берут на себя обязательства сохранять социальную и экологическую среду. Социальная ориентация ведения бизнеса является не благотворительностью, а способом обеспечения длительного устойчивого успеха на рынке.

Примером такого подхода применительно к компаниям, функционирующим на фондовом рынке, является принятие ими кодекса корпоративного поведения и выполнение его требований, направленных на защиту интересов инвесторов. В частности, выполнение компаниями требований кодекса о большей информационной прозрачности в их деятельности должно привести не только к росту экономической эффективности компаний, но и возрастанию социальной ориентации бизнеса, что является весьма важной составляющей как в текущих, так и в долгосрочных интересах общества.

Маркетинг имеет как бы два измерения: с одной стороны, маркетинг – это образ мышления, это часть культуры производственной деятельности, где главными являются покупатель и рынок, а с другой – это вид деятельности, который с помощью различных средств и методов обеспечивает маркетинговый подход к экономической деятельности компании.

Маркетинг как комплексная рыночная деятельность представляет собой систему взглядов и систему действий. Система взглядов, т. е. ориентированная на потребителя концепция хозяйствования в условиях современного рынка, проводится в жизнь с помощью системы профессиональных практических действий, направленных на получение максимума доходов при минимуме расходов с использованием инструментов маркетинга, основанных на специальной технике анализа связей в рыночных процессах. Таким образом, маркетинг как целостный процесс представляет собой теорию и практический инструмент управления рыночной экономикой в основном на микро-, но в определенной мере – и на макроуровне.

Фирма, занимающаяся маркетинговой деятельностью, стремится удовлетворить потребности покупателя с выгодой для себя. Эта экономическая философия прямо противоположна ориентации фирмы лишь на процесс производства, когда предприятие уделяет внимание только изготовлению продукции, которую нужно потом продать. С середины XX в. шел процесс перехода от «производственного» мышления к «рыночному» мышлению.

При «рыночном» мышлении экономическая политика фирмы ориентируется на потребности рынка. Если компания ориентируется на рынок, то она разрабатывает свою стратегию исходя из интересов потребителей рыночного продукта. Это означает, например, что банк или финансовая компания, приняв решение о производстве нового банковского продукта, модернизации оказываемых услуг или эмиссии ценных бумаг, в первую очередь проводят исследование запросов рынка. От того, насколько глубоко будет исследован рынок и насколько полно рыночные продукты будут соответствовать выявленным потребностям клиентов, зависит успех действий, предпринимаемых фирмой.

Родившись из утилитарных потребностей стихийно развивающегося рыночного процесса, концепция маркетинга и конкретная маркетинговая деятельность претерпели существенные изменения в связи с ростом массы и разнообразием вводимых на рынок продукции и услуг, повышением индивидуальных и общественных потребностей, ростом конкуренции и других факторов.

Становление теории и практического инструментария маркетинга развивалось параллельно с научно-техническим прогрессом, становлением теории и методов статистической науки, управления и системного анализа экономики, социологии, социальной психологии, законодательства и др. Все это значительно обогатило маркетинговый инструментарий, введя в него экономико-математические и экономико-статистические методы обработки и анализа информации и моделирования экономических процессов с использованием новейших технологий в области электронно-вычислительной техники.

Успехи в смежных отраслях знания определили и практическую эффективность маркетинга в конкурентной борьбе за рынки сбыта, обусловив многообразие направлений маркетинговой деятельности. В настоящее время она дифференцирована по отраслям при сохранении общей маркетинговой концепции хозяйствования. Так, выделяются маркетинг товаров, услуг, идей, ценных бумаг и иного, а внутри этих крупных блоков сформировались более мелкие их составляющие, обслуживающие отдельные виды товаров и услуг. Например, в группе услуг можно назвать финансовый (включая маркетинг инвестиций с целью привлечения капитала в крупные проекты), банковский, образовательный, юридический, медицинский, спортивный маркетинг и другие его виды, связанные с различной коммерческой и некоммерческой деятельностью. В частности, структура маркетинга включает: