FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Управление изменениями. Большинство значимых миссий и видений предполагают некоторое отклонение от прежнего курса, объединение усилий в том, чтобы отойти от привычного ведения бизнеса. Требуют того, чтобы люди начали мыслить, говорить и действовать по-другому. И кроме захватывающего чувства перемен будут и опасения, и колебания, и страх перед неизвестностью. И все принципы управления реформами (изменениями) приложимы и к процессу прояснения миссии. Предусмотрите и то, что будут возникать некоторые трудности и 20-40% времени уйдет на то, чтобы все «довести до ума», работу над ошибками и выявления причин. Относитесь к каждой из таких ошибок как к возможности чему-то научиться: зафиксируйте их и сделайте соответствующие выводы. Представьте это как некое поле деятельности для дальнейшего совершенства. Вопрос о том, КАКИМ ОБРАЗОМ будут производиться изменения, нужно оставить предельно открытым. Исследования показывают, что люди работают с большим усердием и эффективностью, когда у них есть выбор в том, как именно выполнить то или иное задание повышенной сложности. Поощряйте как можно мозговые штурмы, экспериментирование, беседуйте с людьми, успешно осуществившими те или иные перемены. Дополнительная помощь? – См. № 28 Управление инновациями.

Следите за тем, чтобы слова соответствовали делам. В большинстве случаев сотрудники будут судить по вашим делам, а не по словам. Основная причина, почему нововведения терпят неудачу, в том, что сам «вестник» действует далеко не в соответствии с провозглашенными видением и миссией. Слова – это прекрасно. Дела же – гораздо сильнее. Если вы хотите пользоваться доверием своих подчиненных, сверяйте свои дела со словами. Иначе все рассыплется в прах, как только смолкнет эхо ваших слов. Дополнительная помощь? – См. № 22 Этика и ценности.

Соответствие аудитории. Учитесь подстраиваться под свою аудиторию. К сожалению, одни и те же формулировки видения и миссии не воспринимаются одинаковым образом в разных аудиториях. Во многих случаях вам придется менять голос, ритм, стиль и даже саму формулировку, подстраиваясь под разные аудитории. Если вам приходится разъяснять миссию и видение в разных аудиториях, всегда задавайтесь вопросом, чем именно отличаются эти аудитории. Профсоюз? Управляющие? Рядовые сотрудники? Возможно, аудитория уже «с прохладцей» относится к последней миссии, которая оказалась неудачной? Или перед вами коллектив недавно слившихся компаний? Произведите соответствующие «настройки». Дополнительная помощь? – См. № 15 Ориентация на клиента (внутреннего и внешнего).

Ваша миссия – вдохновлять. Миссия и видение призваны мотивировать. Не угрожайте. Не говорите, что это последний шанс. Не «поминайте старого». Видение носит оптимистичный, вдохновляющий характер, говорят о возможностях и о завоевании место под солнцем. Рисуйте позитивную картину: мы это можем. Вам нужно напустить немного дыма и посыпать волшебной пыли. Это своеобразный спектакль. Вам нужно заставить людей увидеть то, что видите вы. Это относится к умению проводить публичные выступления (Дополнительная помощь? – См. № 49 Способность проводить презентации) и мотивировать (Дополнительная помощь? – См. № 15 Ориентация на клиента (внутреннего и внешнего). Всегда сначала потренируйтесь, сделайте пробный доклад перед основным выступлением. Запишите свое выступление на видео и просмотрите его. А вас самого вдохновило бы ваше выступление?

Правильно реагировать на отрицание и сопротивление. Всегда отыщутся те, кто не воспримет то, что вы будете вещать, те, кто «все это видел», те, кто не встречал на своем веку таких видения и миссии, которые были бы реализованы на практике. Они могут оставить свои соображения при себе, либо высказать их вам публично. Прежде чем выйти с речью, подумайте, какие 10 принципиальных вопросов могут возникнуть. «Что произошло с прошлогодней миссией, которую мы уже забросили? Не думаю, что из этого что-то выйдет. Наши клиенты на это не пойдут». Будьте готовы к критике, она более чем вероятна. Отрепетируйте мысленно, как вы могли бы ответить на эти вопросы. Терпеливо выслушивайте опасения людей, пытающихся защитить свои чувства, не забывая, однако, постоянно делать упор на преимущества нововведений. Пусть ваши атаки будут направлены на отдельную позицию, а не человека. Проявите терпение по отношению к «не обращенным». Помните, что были и такие времена, пока вы только находились в творческом поиске относительно миссии и видения, когда вы и сами были не совсем уверены. Поощряйте альтернативные предложения, ведущие к достижению тех же результатов. В завершение, поблагодарите всех за их время и известите, что «поезд уходит». В редких случаях, возможно, придется выделить одного человека и сказать: «Я понимаю ваши беспокойства и постарался отреагировать на них, однако поезд движется дальше. Вы с нами?». Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.

Внушение видения – тоже продажа. У вас –товар, который, как вы полагаете, другие купили бы, если бы знали о нем. Каждый клиент по-своему уникален. Каких характеристик и выгод они будут искать? Чем они были бы готовы заплатить в плане времени и обязательств? В чем, скорее всего, проявятся их возражения? Как вы ответите на них? Как вы сформулируйте свой «заказ»?

Миссия и видение – категории будущего. Человек, способный грамотно довести видение и цели, должен уметь оперировать понятиями будущего. Будущего отрасли и рынка. Будущим организации. «Рассказы о будущем» - это ряд научно подкрепленных соображений на тему «а что если». Что если есть жизнь на других планетах? Нужна ли им окажется наша продукция? А что, если станет возможным всеобщее объединение? Как повлияет на нас более дешевая энергия? Когда основная часть благосостояния В США будет сосредоточена у вышедших на пенсию людей поколения «бэйби бумерс», изменит ли это нашу деятельность? Повлечет ли «зеленое движение» для нас какие-нибудь возможности? Чтобы научиться заглядывать в будущее, нужно читать много литературы по широкому кругу тем, особенно вне вашей специальности. Читайте журнал “The Futurist”, издаваемый Всемирным Обществом Будущего. Смотрите по телевидению познавательные передачи, такие как “The Next Step”, “Connections”, “Inventions”, “Innovation”. Старайтесь раз в год посещать встречи «футуристов», чтобы послушать, как они рассуждают на темы настоящего и будущего. Дополнительная помощь? – См. № 46 Широкий взгляд на вещи.

Лояльность к миссии компании. В большинстве случаев вы будете доносить чужой взгляд на будущее. «Верхушка», при помощи консультантов, сформулировали видение и миссию, взяв их буквально «с потолка». Вас могли при этом спросить, а могли и не спрашивать. Возможно, у вас даже имеются сильные сомнения насчет всего этого. Ваша роль в том, чтобы довести именно эти миссию и видение, а не вашу личную точку зрения. Не выносите на аудиторию условных выражений. (у меня самого возникают опасения». Не допускайте, чтобы другие узнали, что вы не совсем в этой лодке. Ваша работа в том, чтобы донести и внедрить именно эту идею. Вполне допустимо, что у вас есть трудности с нововведениями как таковыми, однако недопустимо признавать, что трудности относятся именно к ЭТИМ переменам. Если у вас есть более удачные идеи, старайтесь довести их до тех людей, кто формирует миссию и видение в вашей организации. Дополнительная помощь? – См. № 22 Этика и ценности.