Стив Джобс. От первого лица

Всемирная конференция разработчиков на платформе Apple (Worldwide Developers Conference, WWDC), 1998 г.

Интересы потребителей

С годами я перестал покупать многие вещи просто потому, что они теперь кажутся мне нелепыми.

The Independent.

29 октября 2005 г.

Как-то мы долго обсуждали, что из бытовой техники нужно обновить в нашем домашнем хозяйстве. В конце концов речь пошла о дизайне и о требованиях к новой технике. Что нужно от новой стиральной машины? Чтобы стирка заканчивалась через час после ее начала, а не через полтора, как со старой машиной? Или чтобы наша одежда была мягче на ощупь и дольше служила? Или нас волнуют лишние литры израсходованной воды? Две недели подряд за ужином, ежевечерне, мы толковали о машине с сушилкой и без нее. На самом деле мы ходили вокруг да около совсем другой темы, потому что, как оказалось, всех нас больше всего волновал дизайн новой машины.

Wired.

Февраль 1996 г.

Дизайн товаров и интересы потребителей

По поводу iPod.

Посмотрите на дизайн многих аппаратов на потребительском рынке. Их поверхности испещрены множеством сложных деталей. А мы решили предложить потребителю продукт, который отличали бы целостность и простота. Допустим, вы приступаете к решению какой-нибудь проблемы. Сначала в голову лезут самые сложные решения, и зачастую люди на этом и останавливаются. Но если не лениться и думать дальше, если вникнуть в проблему, если с луковицы снять кожуру, то, случается, на ум приходят очень элегантные и простые решения. Ведь большинству людей просто жаль времени и сил, чтобы добраться до сути. Мы считаем наших клиентов умными людьми, им нужны вещи, продуманные до мелочей.

Softpedia.com.

4 ноября 2006 г.

Заслуги перед человечеством

Только недавно мне пришла в голову мысль, что вклад Томаса Эдисона в совершенствование нашего мира, пожалуй, более значителен, чем вклад Карла Маркса и [индуистского гуру] Ним Кароли Бабы вместе взятых.

Из книги «Steve Jobs: The Brilliant Mind Behind Apple» («Стив Джобс: Успех Apple зиждется на блестящих умах»). 2009 г.

Конвергенция

В течение последних двух десятилетий компания Apple находилась в той точке, где сходятся параллельно развивающиеся компьютерные технологии и интересы потребителя. Получилось так, что нам не пришлось переплывать реку, чтобы добраться до противоположного берега: этот берег сам пришел к нам.

CNNMoney/com. Fortune. 21 февраля 2005 г.

Создание новых технических средств

Мы создаем новые инструменты – для творчества и общения людей. Инструменты, существующие в наше время, просто удивительны!.. Именно за это я так люблю нашу работу: сначала мы создаем эти инструменты, а потом не перестаем удивляться тому, что люди вытворяют с их помощью.

D5 Conference: All Things Digital (Пятая ежегодная конференция газеты «All Things Digital»). 2007 г.

Творчество и технология

Работая в компании Pixar, я понял, что люди, занимающиеся технологическими вопросами, и те, кто формирует контент, зачастую не понимают друг друга. Повсюду в Силиконовой долине и в технологических компаниях бытует (клянусь!) такое представление, будто творческий процесс – это когда собирается компания тридцатилетних парней и, развалившись на диванах и потягивая пиво, придумывает разные шуточки. Ей-богу: большинство думает, что именно так и делают телепрограммы и кинофильмы.

Зато в Голливуде и в других местах, где создают контент, убеждены в обратном, полагая, что технология – это то, что просто продается на рынке. Были бы деньги! Элемент творчества в решении технических вопросов здесь игнорируется. Вот так и происходит: те и другие живут, не обращая внимания друг на друга, и расходятся, как корабли ночью в океане.

CNN Tech.

10 июня 2011 г.

Кредо

Не считай, что дело сделано, пока товар не продан.

Folklore.org. Январь 1983 г.

Пройденный путь и есть награда.

Folklore.org. Январь 1983 г.

Организация – это то, что легко понять и объяснить. Все должно быть простым. Такова моя мантра: точность и простота.

Business Week Online. 12 мая 1998 г.

Причины недовольства покупателей

Я получил сотни электронных писем от клиентов, купивших наш iPhone. Они недовольны тем, что мы сбросили цену на iPhone на 200 дол. всего через два месяца после того, как выпустили его в продажу. Прочитав все эти письма, я кое-что понял. Мир все время меняется и совершенствуется; всегда найдется тот, кому не повезло и он купил что-то как раз перед снижением цен или промахнулся с новой операционной системой – да с чем угодно. Такова жизнь: полоса проезжей части всегда кажется узкой. Если все время ждать следующего снижения цен или появления новой, усовершенствованной модели, вы никогда ничего не купите, потому что всегда на горизонте маячит что-то получше и подешевле. Даже если наше решение о снижении цен на iPhone было верным, а путь технического прогресса полон ухабов, все равно мы обязаны быть внимательнее к тем из клиентов, кто уже купил наш гаджет, а не только охотиться, снижая цену, за все новыми и новыми покупателями. Прежние клиенты поверили в нас, и в таком случае мы должны своей политикой соответствовать их ожиданиям.

Интернет-сайт компании Apple.

Сентябрь 2007 г.

Лояльность клиентов

Я часто задавался вопросом, почему клиенты Apple так преданны компании. Не потому же, в самом деле, что все они – прихожане церкви Святого Мака! Это нелепо.

Дело в том, что, купив наше изделие, вы, допустим, месяца через три спотыкаетесь на какой-то проблеме и. почти сразу же находите ее решение. Тут-то вы и понимаете: «Хм!.. А ведь кто-то там в компании Apple уже предусмотрел эту заморочку.» В мире почти никто не заботится о клиенте больше, чем мы. И подтверждение этому – наш iPod.

Bloomberg Businessweek.

12 октября 2004 г.

Давид против Голиафа

Меня всегда забавляло то, что самая крупная в мире компьютерная компания [IBM] не смогла даже сравняться с уровнем Apple II, который мы шесть лет назад сконструировали в гараже.

InfoWorld.

8 марта 1982 г.

Сроки исполнения

Послушайте, парни, нам некуда деваться! Вы уже несколько месяцев работаете над этой штуковиной. Еще пара недель ничего не изменят. Почему бы не разобраться прямо сейчас? Сделайте это так, как можете только вы. А теперь за работу!

Folklore.org. Январь 1984 г.

Настоящий мастер не отступится и уложится в срок во что бы то ни стало.

Folklore.org. Январь 1984 г.

Смерть

Думается мне, что смерть – это самое чудесное из того, что придумано жизнью. Она очищает систему от устаревших моделей, которые уже никому не нужны. Думаю, это один из самых важных вызовов для Apple. Допустим, заходит к нам парочка молодых людей и приносит что-то невиданное ранее. Готовы мы обнять наших гостей и с восторгом принять их изобретение? Окажемся ли мы способны выбросить на помойку наши модели или будем их защищать? Надеюсь, мы примем правильное решение, поскольку будем готовы к нему, и поставим эту задачу в число наших приоритетов.

Playboy.

Февраль 1985 г.

Цитата из Марка Твена по поводу преждевременного сообщения о смерти Стивена Джобса, сделанного агентством Bloomberg.