Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения

• еженедельно обеспечивать два личных визита клиентов в отель в расчете на каждого сотрудника;

• дополнительно предлагать барное меню премиум-класса во время проведения 90 % всех мероприятий.

Каждую неделю вводятся фактические результаты по опережающим показателям, чтобы команда знала, успешно или нет она справляется с ними, и – что гораздо важнее – прогнозируют ли опережающие показатели изменения запаздывающих показателей.

На инструментальной панели видно, что Сюзан и команда успешно справляются с осуществлением опережающего показателя по визитам клиентов, но не дотягивают до цели по дополнительным предложениям.

Владея такой информацией, Сюзан и команда готовы принять обязательства, которые смогут изменить счет по опережающим показателям и в конечном счете – по командной КВЦ.

Члены команды могут освежить в памяти обещания, которые они дали на прошлой неделе, и отчитаться перед командой об их выполнении. В данном примере выполнение обязательства отмечается в окошке, расположенном рядом с ним.

Члены команды также могут давать обещания на будущую неделю для дальнейшего изменения счета. Изображение на предыдущей странице позволяет найти подробное описание одного недельного обязательства Сюзан.

Теперь все компоненты игры Сюзан собраны в одном месте, благодаря чему общее качество работы команды определяется легко и быстро.

Собрание по КВЦ

Каждую неделю команда Сюзан собирается для 30-минутного собрания по КВЦ, придерживаясь описанного выше графика.

Перед собранием у каждого из членов команды имеется три важных обязанности:

1. Зафиксировать личные достижения по опережающим показателям.

2. Отметить обязательства прошлой недели, которые были выполнены.

3. Записать обязательства на следующую неделю.

Обо всех трех обязанностях необходимо позаботиться до начала собрания. Благодаря этому оно может протекать в быстром темпе, но тем не менее давать возможность каждому члену команды отчитаться персонально, поскольку их результаты один за другим оглашаются во время собрания.

Например, в последней главе мы читали, что Ким сообщила о своих результатах.

Ким:На прошлой неделе я дала обещание лично встретиться с руководителями двух компаний, которые только что открыли новые офисы в центре города, и я это сделала. Хорошая новость – с одним из них у нас запланирован визит в отель на следующей неделе!

Если говорить о табло, то я организовала два визита клиентов в отель, но дополнительное предложение сделала только одному из них, в результате чего мой счет равняется 50 %, и на следующей неделе я его улучшу.

На следующей неделе я переговорю, лично или по телефону, с двумя своими клиентами, проводившими у нас в прошлом году годовые собрания, но пока не изъявившими желания сделать это в текущем году. Я хочу пригласить их посетить наш отель, чтобы осмотреть новый банкетный зал, и постараюсь убедить подписать договор в этом году.

Пока Ким выступала с отчетом, Сюзан продемонстрировала ее результаты с помощью сайта https://www.my4dx.com.

Аналогичным образом все члены команды Сюзан видят достигнутые ими индивидуальные результаты, в то время как они устно их оглашают. В конце собрания Сюзан еще раз показала результаты всей команде, одобрила их и предложила финальные рекомендации.

Если бы команда Сюзан работала в разных местах или если бы любой из ее членов отсутствовал на собрании, они могли бы получить доступ к сайту https://www.my4dx.com через Интернет и увидеть изображение, словно присутствовали бы в комнате вместе с остальными. Это особенно эффективно для поддержания отчетности, если команды разбросаны географически; в подобных ситуациях программное обеспечение выступает в качестве замены реального табло.

Автоматизация 4ДИ в рамках организации

Мы намеренно ограничили обсуждение технологии, поддерживающей 4ДИ, теми возможностями, которые имеют наибольшее значение для вас и вашей команды. Более подробную информацию вы найдете на сайте https://www.team.my4dx.com.

Позвольте, однако, подчеркнуть: более острая потребность в автоматизации возникает, когда 4ДИ внедряют несколько команд в рамках одной организации. Не имея возможности быстро оценить внедрение процесса и результаты, будет непросто, если вообще возможно, эффективно их стимулировать.

Чтобы соответствовать этому требованию, вам понадобится сводный отчет с графиками, который моментально показывает инструментальную панель реализации для всей компании. Примером отчета подобного типа служит отчет о статусе команды с сайта https://www.my4dx.com:

Этот отчет, отражающий инструментальную панель в виде одной строки на команду, содержит следующую информацию:

Проведенные собрания: сколько членов команды посещают собрания по КВЦ в процентном выражении?

Взятые обязательства: сколько членов команды берут на себя еженедельные обязательства?

Выполненные обязательства: сколько обязательств выполняется?

Опережающие показатели: как выглядят опережающие показатели по сравнению с тем, как они должны выглядеть?

КВЦ: как выглядят запаздывающие показатели по сравнению с тем, как они должны выглядеть?

Красный, зеленый и желтый сигналы статуса позволяют всего за пару секунд определить, выигрывает или проигрывает ваша организация в целом.

С ее точки зрения задача руководителя – в «устранении красного», начиная с правой стороны с ее собраниями по КВЦ и перемещаясь влево к достижению непосредственно самих КВЦ. Если табло полностью зеленое, значит, все команды в организации в точности следуют процессу 4ДИ и получают запланированные результаты. Если в процент участников высок, а процент реализованных задач низок, значит, сотрудники прикладывают немалые усилия по определению видов деятельности, меняющих табло, но не доводят их до конца. Руководители могут сосредоточиться на проблемных аспектах реализации и оказать помощь своим подчиненным.

По нашему мнению, самыми мощными факторами успеха в 4ДИ служат простота и прозрачность, а при верно выбранной технологии вы получите и то и другое. Это означает ясное понимание того, что происходит в пределах всей организации, и отражение результатов каждой команды в режиме реального времени. Это также означает знание степени осуществления КВЦ на всех уровнях: от высшего руководства до основных команд, включая все опережающие и запаздывающие показатели. И, что гораздо важнее, вы моментально видите, в чем преуспеваете, а в чем отстаете.

Часть третья

Внедрение 4ДИ в вашей организации

В первой части этой книги вы узнали о «четырех дисциплинах исполнения» – операционной системе для достижения тех целей, к которым вы стремитесь. Вторая часть была посвящена внедрению 4ДИ в отдельно взятой команде.

Теперь мы хотели бы расширить масштаб их применения до организаций, состоящих более чем из одной команды, будь то мелкий бизнес, международная компания или нечто среднее.

Из третьей части вы узнаете, чего добились с помощью 4ДИ некоторые выдающиеся руководители. Они поведают, как эти дисциплины изменили не только отдельные команды, но и превратили целые компании и крупные правительственные агентства в высокоэффективные структуры. Опыт этих руководителей доказывает, что 4ДИ – не обычная программа, а операционная система, позволяющая преобразовать любую организацию.

В этой части вы прочтете о конкретных шагах, позволяющих нацеливать людей на критически важные цели и разворачивать 4ДИ по всей организации. Глава с часто задаваемыми вопросами содержит ответы на самые популярные из них.

Как и вторая часть, эта задумывалась как практическое руководство для руководителей. Обращайтесь к третьей части всякий раз, когда хотите почерпнуть подсказки и идеи или когда вы стоите перед грандиозной задачей – поднять работу всей организации на высочайший уровень.

Лучшие методы для самых лучших

На страницах этой книги мы предлагали вашему вниманию понятия и методы, касающиеся внедрения 4ДИ и вобравшие в себя то лучшее, что мы накопили за время работы с тысячами руководителей. Тем не менее без возможности прочесть истории этих лидеров, написанные от их имени, наша книга была бы неполной.