Мягкость сердца

Исторически сложилось, что система контроля труда основывается на наказании. Начальник контролирует результативность труда своих подчиненных посредством выговоров, лишения премий или угрозы увольнения. Современная психология уже не приветствует такую систему контроля, так как наказание может остановить нежелательное поведение на какое-то время, но не учит новому поведению. Наказание не только непродуктивный способ контролировать поведение, но еще и опасный. У наказанного человека повышается агрессия, которая может быть направлена как на себя, так и на окружающих.

История

Однажды в Индии жил царь, привыкший раздавать много золота нищим и бедным. Он делал это ежедневно, но достаточно грубо. После смерти он очутился на небесах во дворцах из золота. Они были обставлены мебелью из золота: золотые стулья, золотые столы – все из золота, только из золота. Он был счастлив, что эти дары явились ему как хорошо заслуженная награда. Но немного погодя король почувствовал сильную жажду и сказал людям, что хочет пить. Ему очень грубо ответили: “Все, что ты раздал, должно находиться внутри дворца. Заходи и ищи, если найдешь”. Но он не мог найти внутри ни капли воды. Спустя некоторое время он проголодался и сказал, что хочет есть. Но ему опять грубо ответили: “Все, что ты заработал, должно находиться в твоем дворце!” Но король убедился, что все было сделано из золота, и только золото находилось там. Он почувствовал себя несчастным: “Что хорошего в этом золоте? Я голоден! Я не могу есть золото, оно бесполезно для меня”. Тогда он попросил снова дать ему шанс: еще немного продлить срок человеческой жизни для того, чтобы сделать все необходимые дела. И ему было дано еще 15 дней, в течение которых он ходил и раздавал воду, пищу, одежду и добрые слова.

Другая отрицательная сторона наказания: человек начинает избегать тех, кто его наказал, и места, где наказывают. В этом взрослый мало отличается от ребенка, который, боясь наказания родителей, начинает врать и изворачиваться. Для рабочей группы отрицательная сторона наказания - еще и создание нервозности в самом коллективе. Поэтому нет лучшего способа разрешения проблем как правильное поощрение. В идеале оно должно носить комплексный характер.

Похвала сильнее критики. Для пользы дела гораздо полезнее говорить людям приятное, поддерживать и подбадривать их, искренне восхищаться их успехами, чем унижать их достоинство. Этот факт доказан многочисленными исследованиями и практикой в области педагогики и управления людьми. Надо сказать человеку что-то приятное, лучше всего комплимент. В бизнесе существует правило, что следует начинать и заканчивать общение комплиментом.

Но не совершайте ошибки в комплиментах. Не оценивай человека, а высказывай свое отношение или чувства. Ошибка состоит в том, что мы оцениваем человека, навешивая на него ярлык. Тем самым мы самовольно берем на себя право судить человека, относиться к нему свысока, а значит, унижать его. Но знаем ли мы что хорошо, а что плохо?

История

У одного человека была лошадь. Однажды эта лошадь убежала от хозяина. Друзья и соседи этого человека пришли поддержать его:

- Ой, как жалко, что так произошло! Нам очень жаль, что все случилось так плохо!

- Плохо это или хорошо, я не знаю! Бог знает! - ответил человек.

В этот же вечер эта лошадь вернулась, но вернулась не одна, с ней прибежал маленький жеребец. И опять пришли соседи:

- Как здорово, что так произошло всё именно так!

- Плохо это или хорошо, не знаю! Бог знает! - ответил человек.

На следующий день 20-ти летний сын хозяина лошади мыл лошадей. И вдруг молодой жеребец, сильно лягнув мальчика, поломал ему ногу. Это происшествие стало известным соседям, на что они вновь сказали:

- Ой, как жалко, что так произошло! Нам очень жаль, что все случилось так плохо!

- Плохо это или хорошо, не знаю! Бог знает! - ответил человек.

Через неделю в стране началась война, и всех мальчиков, кроме сына этого человека, забрали на войну. И когда соседи опять хотели что-то сказать этому человеку, он сразу же ответил им:

- Плохо это или хорошо, я не знаю! Бог знает! Ведь пути Господни не наши пути!

Правильно хвалите. Следуя этому же правилу, сформулируем желательные комплименты: "Я рад вас видеть (слышать)"; «Я рад вам»; «Мне приятно с вами работать (общаться, сотрудничать и т.д.)»; «Восхищаюсь вашим умением ладить с людьми (убеждать, точно выражать свои мысли и т.д.)»; «Я горжусь вами»; «Когда вижу вас, то у меня поднимается настроение»; «С вами я спокоен»; «Мне нравятся ваши манеры (костюм, прическа и т.д.)»; «Рад был с вами познакомиться».

Этикет и психология рекомендуют как можно чаще указывать людям на то, что нам в них нравится. Это не лесть, а искреннее восхищение, в котором каждый человек очень нуждается, ведь потребность в любви и уважении является жизненно важной.

Правильно ругай. Следуя тому же правилу, сформулируем правильную критику: "От вас я такого не ожидал"; "Мне стыдно за вас". Если на обзывания человек реагирует по принципу "сам такой", то на выражение чувств в свой адрес он относится с пониманием. Действительно, оскорблять наше достоинство не позволено никому, но злиться на нас, наши слова или поступки человек имеет моральное право.

И помните, находя оправдание человеку, вы даете ему возможность меняться, так как просыпается внутренний судья: «Вы же этого просто не заметили?» Не находя оправдание, вы заставляете его обороняться, так как становитесь для него внешним судьей.

Детей оскорбления ранят на всю жизнь. В отличие от взрослых ребенок не защищается по принципу "от такого слышу", а верит вам как высшему авторитету на земле. И если вы твердите ему: "Лентяй, несобранный, невнимательный, неряха, тупица, врун", то, как гвоздями, вколачиваете в его сознание эти характеристики.

А поможет то самое правило, например: "Я готов был сквозь землю провалиться от стыда, когда о тебе говорили такое соседи (воспитатели, учителя)»; «Мне было так обидно и стыдно за тебя»; «Я чуть не расплакалась»; «Ты сделал (сказал) глупость». Или: «Мне понравилось, как ты поступил (сказал)»; «Я был счастлив слышать такие отзывы о тебе (твоей учебе, работе)»; «Я радуюсь твоим успехам»; «Я очень тебя люблю».

Предостережение. Публичная похвала имеет свойство наркотика и вызывает зависимость. Соответственно, когда человек ее лишается, наступает абстинентный синдром, что приводит к боли, депрессии, политике и зависти. Поэтому хвалите всегда индивидуально, ради блага самого же человека. Публичная похвала подобна подсаживанию на иглу.

Вывод. У древних греков был праздник "амнисто" (слово "амнистия" произошло от этого корня). Один раз в году греки добровольно отказывались от взаимной вражды, судебных тяжб, притязаний и препирательств. Праздник начинался торжественным "погребением" всех семейных ссор, недоразумений с соседями, всевозможных огорчений, обид и несправедливостей.

Не пора ли нам провести повальную амнистию? Идите навстречу людям и, положа руку на сердце (правую), а это признак того, откуда идет голос, и этот жест является принятым во многих культурах, несите теплоту своего сердца. И помните, если наша теплота будет искусственная, наше сердце обязательно разобьют. Общение - это тест на нашу собственную мягкость.

История