Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Манипулятор не говорит напрямую, что он не хочет организовывать собрание, учебную стажировку, ужин или что-то еще. У него есть отговорка, и он озвучивает ее в самый последний момент (или передает информацию через посредника). Чаще всего он приносит извинения, демонстрируя свою профессиональную сознательность: он занят совершенно другим делом приоритетной важности. Он использует мелкие предлоги, то стараясь завысить собственную важность (посредник говорит: «Мадам Е. просила передать, что не сможет присутствовать на окончании заседания из-за работы: в ее отделе не хватает работников»), то изображая из себя жертву («Ой! Я не смогла прийти на вашу вечеринку вчера, у меня была куча работы. Секретарь ушла, и мне пришлось самой готовить все бумаги к сегодняшнему утру. К счастью, я все успела! Было уже десять часов вечера, когда я закончила. Я была такой уставшей, что решила не идти к вам так поздно, я была бы совершенно некстати. Вы же меня простите, не так ли?»).

Как манипулятор избегает ситуаций, которые ему мешают?

1. Он не присутствует в этой ситуации.

2. Он присутствует первые минуты (встреча, собрание, переговоры), а затем уходит под предлогом того, что это его не касается (хотя это касается его напрямую); или он может присутствовать в первый день тренинга, но не прийти на второй.

3. Он систематически опаздывает, часто заставляя себя ждать.

4. Он здесь. Но он спит (что оскорбительно для присутствующих).

5. Он присутствует, но постоянно отвлекает на себя внимание соседей и совершенно не следит за ходом собрания.

6. Он старается перенести ситуацию на более позднее время: «У меня нет времени», «Оставь меня в покое», «Мне не до этого сейчас, я устал», «Подожди, я слушаю радио». Он может использовать любой другой предлог для того, чтобы вообще не заниматься нужным вопросом.

7. Он отказывается разрешать конфликт, который прямо к нему не относится, поскольку тот был спровоцирован серьезной ошибкой, совершенной одним из его работников: «Я не хочу принимать участие в ваших разборках. Месье Теллье мне об этом ничего не говорил!»

8. Он внезапно не хочет продолжать беседу: «С вами невозможно разговаривать!»

Присвоение

Манипулятор становится очень сильным, когда речь идет о присвоении эффективных результатов действий, совершенных кем-то из окружающих.

Приведенный далее пример позволит понять, насколько самоуверенно порой реагируют некоторые манипуляторы.

Патрик заметил, что в кухне отеля, где он работал, появились муравьи, поэтому он расставил там антимуравьиные ловушки. Однажды вечером в присутствии директора месье Мартиаля он обратил его внимание, что количество муравьев существенно уменьшилось. На что месье Мартиаль тут же ответил: «Да, я заметил, что как только я расставил ловушки, муравьев стало значительно меньше».

Раздосадованный Патрик не удержался и сказал, что он сам поставил ловушки. Месье Мартиаль, казалось, даже не удивился, что его застали с поличным: «А! Так это вы их расставили!» Чуть позже с тем же месье Мартиалем произошла аналогичная история по поводу регулировки кондиционера.

Присвоение положительных результатов, достигнутых другими людьми, не всегда происходит настолько открыто. Директриса и основательница компании по обслуживанию давала интервью об услугах, которые она предлагает своим клиентам. Она с гордостью сообщила о новой услуге, которую она самолично разработала на радость клиентам. Каково же было удивление ее ассистентки, когда та совершенно случайно прочла эту статью в журнале — ведь она сама от начала и до конца разработала услугу, о которой шла речь, а директриса знала лишь ее название! В интервью директриса ни разу не упомянула работу и заслуги своей команды. Впрочем, она тщательно избегала даже телефонных разговоров с клиентами, которые требовали соединить с ней лично.

Перекладывание ответственности

Еще одна тактика манипулятора — переносить на других ответственность, если что-то происходит не так, как они хотят. Так, муж-манипулятор Ванессы не любит принимать гостей у себя дома, но друзьям он говорит: «Мы не можем пригласить вас в гости, поскольку у Ванессы свободны лишь каждые вторые выходные, у нее очень сложный рабочий график». В действительности он мог пригласить гостей, но вовсе не хотел этого делать.

Манипулятор, у которого внезапно отняли власть над другом, может спросить его: «Кто настроил тебя против меня?» Друг изменил мнение и отказывается делать то, чего от него хочет манипулятор. Он ведь не может принять во внимание тот факт, что его друг может сам распоряжаться собственным будущим.

Вот другой случай перекладывания ответственности. Оливье помогал своему дяде-манипулятору, который работал фермером. Однажды трактор серьезно увяз в грязи. Было невозможно сдвинуть его с места. Рядом не оказалось никакой палки, поэтому Оливье предложил своему дяде попробовать высвободить трактор с помощью старых покрышек, найденных поблизости. Дядя согласился. Он забрался в трактор и попытался выехать, как вдруг от одной из покрышек оторвался кусок. Дядя был в ярости: «Ну что за идея!.. Какая дурацкая идея! Положить покрышки! Посмотри, что теперь стало!»

Он продолжал сетовать, обвиняя своего племянника в том, что тот подал такую глупую идею. Естественно, дядя не упоминал, что он сам согласился применить ее на практике. Оливье чувствовал себя настолько виноватым, что был готов взять на себя все расходы по починке!

Отказ от принятия решения

В процессе важного собрания с коллегами некоторые манипуляторы стараются остаться в стороне. Они не высказывают свое мнение и благодаря этому не участвуют в принятии решения. Они используют такие фразы: «Я не знаю», «Делайте, как хотите», «Вы знаете, что делаете, мне не нужно каждый раз решать за вас», «Вы умеете принимать решения точно так же, как и я» — или же просто хранят молчание. Если решение необходимо обсудить, манипулятор быстро сбрасывает с себя ответственность за эту проблему: «Так, вы профессионалы или нет? Вы не в состоянии принять правильное решение!» (Манипулятор использует принижение, чтобы заставить поверить — коллеги должны были все решить сами.) Или же он способен сказать: «Вы пустили на ветер проект, над которым я так долго работал, из-за вас мы потеряли самого важного клиента». Однако коллеги могут заметить, что ответственное лицо отказывается отвечать на некоторые вопросы, поэтому под предлогом множества встреч или других важных дел манипулятор утверждает, что ему некогда решать эти проблемы. Его коллеги не обладают всей необходимой информацией и доступом, чтобы хорошо сделать то, что требуется.

В сочетании с высокой должностью манипулятора это порождает огромный стресс. Неуверенность в том, что делать надо, а чего не надо, становится постоянной и провоцирует сомнения касательно способностей каждого. Это напоминает ситуацию двойной связи (обратной зависимости): если вы не берете инициативу в свои руки или не принимаете решение самостоятельно (вместо манипулятора), вы оказываетесь неправы, вас считают бездарным. Но если вы принимаете решение один и это решение не приводит к ожидаемым результатам, вы также оказываетесь неправы и даете манипулятору дополнительную возможность убедить вас в том, что эта ситуация доказывает вашу некомпетентность. Все разворачивается так, как если бы вы должны были обладать полнотой власти над событиями. Эта ситуация крайне неприятна для того, кто в ней оказывается.

Вот пример с участием мужа, страдающего от сверхъяростной манипуляции со стороны супруги: они едут в машине, и он просит жену посмотреть по карте, по какой дороге нужно ехать. Она отвечает: «Я ничего не знаю! Ты же сам знаешь, где это находится. Ты не в курсе, как ехать?»

Мужчина выбирает поворот налево, но направление оказывается неверным. Его жена восклицает: «Ах! Я не хотела этого говорить, но я была уверена, что это не та дорога! Я предпочла промолчать, потому что я сказала себе: “Если я заговорю, мне еще скажут, что я ошибаюсь”. Но как всегда и в этот раз я была права!»