-->

Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции)

На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции), Деревицкий А.-- . Жанр: Научная фантастика. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале bazaknig.info.
Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции)
Название: Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции)
Дата добавления: 16 январь 2020
Количество просмотров: 149
Читать онлайн

Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции) читать книгу онлайн

Шпаргалка агента (школа работы в рекламе и коммерции) - читать бесплатно онлайн , автор Деревицкий А.

Если оно у вас не глядит в глухую кирпичную стену соседнего особняка, как одно из окон квартиры Турбиных у Булгакова, то вы непременно увидите агентов. Или хотя бы одного.

Вон бредет с авоськами аккуратная старушка. Нынешним утром она - агент по закупкам.

Спотыкаясь, несется с большой папкой и картонным тубусом некий очкарик. Вероятно - защита курсового проекта. Сегодня этот парень - агент по презентации интеллектуальных продуктов.

Две девицы. Вы слышите, что одна толкует другой?

- Я уверяю тебя - он деловой, но очень порядочный...

Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних чтение данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала

1 ... 38 39 40 41 42 43 44 45 46 ... 62 ВПЕРЕД
Перейти на страницу:

Иногда, когда несколько звонков не привели к хорошим результатам, трудно демонстрировать в ходе беседы энтузиазм, который Вам так необходим. В таких случаях остановитесь на некоторое время, чтобы успокоиться и приобрести уверенность.

* Обдумайте, что говорить.

Перед началом телефонной беседы Вы должны представить себе, о чем будете говорить. Для этого лучше всего набросать на листке бумаги несколько слов или идей о том, что Вы хотите сообщить. Таким способом Вы овладеете инициативой, поскольку основные моменты Вашей беседы будут уже подготовлены. Вам останется только модифицировать их, если возникнет такая потребность.

Прежде, чем проводить презентацию своих товаров по телефону, постарайтесь приспособить ее к интересам человека, которому звоните. В этом случае Ваша презентация будет целенаправленной, хотя и несколько стихийной. Выстраивайте свою беседу в соответствии с намеченным планом, выясня одновременно, что хочет слышать собеседник.

* Завязывайте беседу представлением хорошей перспективы.

В начале телефонного разговора объясните вкратце, кто Вы такой (если собеседник Вас не знает). Затем кратко расскажите, чем Ваша продукция или услуги могут быть выгодными для потенциального покупателя.

Важно сразу же заявить о своих профессиональных знаниях, что приведет к установлению у собеседника доверия к Вам. Это можно усилить некоторыми интонациями. Вы, например, можете сказать так: "Привет. Я Джен Ален из Уорлд Плас. У нас имеются специальные пакеты программ, которые помогут Вашей компании осуществлять деятельность более эффективно и экономить деньги". Можно также сказать что-нибудь удивительное, даже удивляющее, для того, чтобы привлечь внимание собеседника. Например: "Как Вы отнесетесь к тому, чтобы сократить Вашу задолженность по бензину на 50 %?" или "Я звоню Вам, чтобы рассказать о способе, на основе которого Вы сможете сократить задолженность по бензину на 50 %".

* Выделяйте свою презентацию.

Как только Вам удастся завладеть вниманием собеседника, сразу же приступайте к делу. Никто из деловых людей не любит праздные телефонные беседы либо беседы, которые начинаются со множества неприятных вопросов. Поэтому сообщайте о цели беседы быстро.

Сконцентрируйте основную информацию в одном или двух предложениях, либо выделите несколько товаров или услуг, которые, по Вашему, пользуются наибольшим спросом.

Для продажи Вы можете предложить десятки товаров, однако лучше всего сделать презентацию по телефону максимально простой. Таким образом Вы сможете избегнуть введения человека в заблуждение из-за перегрузки информацией. Один из принципов, существующих в рекламе, гласит: одно основное послание создает сильнейшее воздействие.

* Уясняйте свою перспективу.

Уяснение своей перспективы является важным моментом телефонной беседы. Оно включает вопросы, позволяющие убедиться в том, что Ваш собеседник заинтересовался Вашим товаром или услугой. Это позволит не тратить попусту время на дальнейшие беседы или встречи с тем, кто явно не интересуется Вашей продукцией, либо не может ее приобрести.

* Перечислите основные выгоды.

Перечислите основные выгоды Вашего товара или услуги по степени их важности. Начинайте с тех, которые являются наиболее важными. Если Вам будут возражать, постарайтесь переубедить собеседника, либо пропустите эти возражения и переходите к следующей выгоде.

Если Ваш товар (услуга) обладает какими-то специальными чертами, не забудьте упомянуть о них.

Другим способом вызвать интерес к Вашему предложению является живое описание предлагаемого товара, чтобы собеседник мог легко его себе представить. Это сделает Ваш товар "живым".

* Не вдавайтесь в подробности.

Помните, что целью беседы является заинтересовать потенциального покупателя Вашим товаром или договориться о встрече. Поэтому не обсуждайте большое количество подробностей по телефону, контролируйте беседу.

Используйте для этого свои предварительные записи или схему беседы. Если собеседник будет расспрашивать Вас о подробностях, скажите, что Вы собираетесь направить ему подробную информацию, либо назначьте встречу для того, чтобы обсудить детали. Таким образом Вы сделаете свой звонок по телефону коротким и эффективным.

* Заканчивайте беседу по телефону обнадеживающе.

Если Вы встретили понимание собеседника, заканчивайте разговор заявлением или просьбой приступить к действию. Это может быть что-то вроде: "Хорошо. Я направлю Вам некоторые информационные материалы и позвоню на следующей неделе. Назовите, пожалуйста, Ваше имя по буквам. Кроме того, дайте мне Ваш адрес. Если Вы согласитесь направить заказ, пожалуйста, позвоните нам, либо используйте наш почтовый бланк заказа".

Обязательно сделайте отметку о необходимости сделать новый звонок.

* Используйте телефон для того, чтобы договориться о встрече.

* Говорите об обязанностях перед фирмой.

Когда Вы договариваетесь о встрече, сразу точно укажите ее время и место, и убедитесь, что собеседник понял это. Часто люди говорят: "Я постараюсь быть" или "Я дам вам знать". Такие неопределенные ответы, как показывает опыт, не приносят ничего хорошего.

Подчеркните важность предстоящей встречи: "Хорошо, я записываю это в свой календарь".

Если уместно - предложите свой транспорт для совместной поездки к месту встречи. Это обострит у клиента чувство важности предстоящей презентации.

* Ограничивайте клиента в выборе времени беседы.

Когда Вы впервые договариваетесь по телефону о встрече, ограничивайте выбор Вашего собеседника. Не спрашивайте его, когда он может с Вами встретиться. Наоборот, называйте свои даты и предоставьте собеседнику выбор. Легче заставить человека согласиться или отказаться от Вашего предложения, чем заставить его думать о времени предстоящей встречи.

Если человек соглашается на встречу, однако в последний момент откладывает ее, договоритесь с ним о другом "своём" времени. В этом случае потенциальный покупатель не станет думать, что Вам подходит любое время. Если ему придется подождать, это может убедить его в том, что встреча с Вами является важной.

* Подтверждение ранее обусловленной встречи.

Накануне предстоящей встречи еще раз позвоните потенциальному покупателю и подтвердите, что Ваша встреча состоится. Это сократит вероятность того, что Ваш собеседник не придет на встречу. Когда Вы звоните, не спрашивайте, планирует ли человек прийти не встречу. Это может дать ему повод передумать. Наоборот, подчеркните заинтересованность в ранее обусловленной встрече, и скажите, что Вы позвонили для того, чтобы подтвердить ее время и место.

Если собеседник начнет расспрашивать Вас о программе предстоящей встречи, постарайтесь остановить его твердо, однако вежливо. Вопросы будут только способствовать тому, что человек может передумать. Поэтому скажите, что у Вашего собеседника будет возможность задавать любые вопросы на встрече.

Если собеседник скажет, что у него нет возможности пойти на встречу, попытайтесь осторожно выяснить причину. Если Вы чувствуете, что человек искренне заинтересован во встрече, то перенесите ее. Однако упомяните при этом, что Вы очень заняты, но найдете в своем графике время для первой встречи.

* Не проявляйте особого энтузиазма.

Когда Вы переносите встречу с кем-либо, кто не проявляет большого желания встретиться, скажите, что вы не можете планировать встречу в ближайшее время ввиду других обязательств. Это покажет, что Вы не подгоняете человека. Как и прежде, предоставляйте ему ограниченную возможность выбора времени встречи.

* Если встреча не состоялась по вине клиента.

Ни в коем случае не укоряйте человека. Это только вынудит его защищаться и тем самым снижать заинтересованность в Вашем товаре. И наоборот, положительная беседа, в ходе которой потенциальному покупателю будет сообщена новая информация о товарах или услугах, может послужить началом согласования новой встречи и сделки.

1 ... 38 39 40 41 42 43 44 45 46 ... 62 ВПЕРЕД
Перейти на страницу:
Комментариев (0)
название