Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого

Другой колоссальный ограничитель возможностей — это выражения типа «я не могу». Неважно, что именно — выучить иностранный язык, водить машину или выйти замуж. Как мы уже знаем, убеждения во многом определяют нашу жизнь. До тех пор, пока вы верите в собственное не могу, никаких возможностей вы не увидите, даже если они будут совсем рядом.

В какой-то степени любое «не могу» означает «не хочу, а поэтому ничего не буду ради этого делать». Причин может быть сколько угодно, но, как гласит народная мудрость, «кто хочет — ищет возможность, кто не хочет — ищет причину».

Цель вопросов — выйти за установленные границы возможностей, уточнить ситуацию и найти доступ к желаемой информации. Вопросы типа « что вам мешает?» помогают найти препятствие, истинное или мнимое. Вопросы « что бы случилось, если бы вы смогли (или не смогли), сделали (или не сделали)?» помогают моделировать возможные ситуации. Очень часто человек либо задумывается всерьез и надолго (а это первый шаг к изменениям), либо начинает смеяться над своими страхами. И наконец, вопрос « кто это сказал?» (или « откуда вы об этом узнали?») позволяет выяснить источник убеждения. И, как вариант, иногда порождает первое сомнение — а, может быть, это еще не истина в последней инстанции?

4. Универсальные количественные.Самый яркий пример сверхобобщения. Есть старый анекдот о том, как англичанин приехал во Францию, увидел в Кале рыжего француза и потом рассказывал, что все французы рыжие.

Один раз столкнувшись с чем-либо, человек делает свои выводы (чаще — негативные), а потом идет с этим убеждением по жизни. Например, девушку бросил молодой человек, а она решает для себя: меня никто не любит! И ничего, что молодой человек — всего лишь один из миллионов, убеждение-то сформировано. Бедняжка ходит, говорит, даже пытается познакомиться с кем-нибудь другим, а получается одно и то же. Убеждения — это вечно голодные сущности, которые требуют постоянных подтверждений из окружающего мира. Они питаются ими, воспроизводя самих себя: «Я так и знал(а)!»

Поэтому так опасны слова вроде «все», «всегда», «никогда», «каждый»… Мир велик и многообразен, стоит лишь внимательнее посмотреть на него. Если не бывает даже двух совершенно одинаковых листьев на одном дереве, что говорить о людях?

Основная задача в этом случае — конкретизировать сделанное сверхобобщение. А заодно и понять, на основании чего человек делает такие выводы — личного ли опыта, опыта знакомых, друзей и родственников либо стороннего источника.

Расшатывать убеждение — дело непростое. Одним вопросом здесь не обойдешься. Но все же попытаться стоит. Для этого:

— повторите утверждение в вопросительной форме;

— сгустите краски еще больше;

— получите от собеседника пример исключения из правила;

— уточните референтный опыт.

Например:

— Все мужчины жадные.

— Каждый мужчина, которого вы встречали в своей жизни, был жадным? Вы не можете вспомнить хотя бы одного, который был щедрым? А какой именно мужчина был жадным? И много ли их было?

5. Сравнительные (сравнение с умолчанием).Иногда люди употребляют в речи прилагательные и наречия, обозначающие сравнения, при этом опуская то, с чем сравнивают. «Лучше», «хуже», «быстрее», «умнее», «красивее»… Все эти слова имеют смысл, когда уточняется по сравнению с чем (или с кем).

Цель вопросов — выяснить эталон сравнения. Например:

— Лето лучше.

— Лучше чего?

— Вася умнее.

— Умнее кого?

Другой важный вопрос « что для вас является критерием?». Например, если умнее, то — в чем? Может быть, умеет пятизначные числа в уме складывать, а может быть, улицу переходит только на зеленый свет. Тоже имеет смысл уточнить.

Напомним еще раз: отрабатывать паттерны метамодели следует с особенной осторожностью. Применять их все сразу уместно разве что в условиях тренинга. В обыденной жизни этот прием хорошо работает только при условии хорошей подстройки — когда контакт уже налажен, доверие присутствует и собеседник готов воспринимать ваши слова.

Практикум «докопатьсЯ до корнЯ»

Участвуют двое.

Шаг 1. Сформулируйте «наружную» фразу.

Каждый из партнеров вспоминает какой-нибудь мелкий, но неприятный случай из своей жизни, и достаточно детально, в нескольких предложениях, записывает его. Записи убираются до конца упражнения, а второму партнеру эту ситуацию заявляют в сверхобобщенном виде. Например, «вся жизнь пошла под откос» или «у меня ничего в жизни больше не осталось».

Шаг 2. Найдите реальный опыт в основе высказывания.

Второй партнер за отведенное ему время, задавая различные «метамодельные» вопросы, должен добраться до той конкретной информации, которая записана первым партнером. Задача первого партнера — говорить настолько обобщенно, насколько позволяет заданный вопрос.

Пример: Вся жизнь пошла под откос.

— На основе каких событий вы сделали этот вывод?

— Ну у меня начались неприятности на работе.

— С чем именно связаны ваши неприятности?

— С подбором персонала на новые должности.

— А в чем конкретно заключаются проблемы?

Шаг 3. Поменяйтесь местами.

Партнеры меняются местами.

Практикум «определение паттерна метамодели»

Участвуют три партнера.

Заготовить 6 карточек с паттернами метамодели (неконкретные существительные, номинализации, неконкретные глаголы, модальные операторы, универсальные количественные и сравнительные). Карточки должны иметь следующий вид:

Два партнера сидят напротив друг друга, третий стоит за спиной второго, показывая карточки первому.

Шаг 1. Придумайте предложение.

Первый партнер, глядя на карточку, придумывает предложение, в котором бы содержался паттерн метамодели, указанный на карточке, и говорит его второму.

Шаг 2. Определите «точку прицела».

Второй партнер распознает содержащийся в предложении шаблон метамодели и задает к нему соответствующие вопросы.