Лидерство, основанное на принципах

На рекламном плакате одной туристической компании изображена чудная гора, а снизу призыв: «Посвятите один день этой горе!» Попробуем изменить слоган так: «Посвятите один час своему клиенту!» или «Посвятите вечер жене!» Попробуйте полностью раствориться в другом человеке, забыв на время о собственных интересах, заботах, страхах и нуждах. Полностью посвятите себя своему менеджеру, клиенту или супруге. Позвольте им сполна излить свои проблемы, интересы и цели и подчините свои чувства их чувствам.

Карта и территория

Построение гармоничных отношений и достижение взаимопонимания может быть трудным делом. Мы все живем в двух мирах – в частном, субъективном мире наших мыслей и чувств и в реальном, объективном внешнем мире. Первый можно назвать личными «картами», второй – «территорией».

Никто из нас не обладает абсолютно полной и идеальной картой территории, или реального, объективного мира. Хотя ученые постоянно стараются создавать все лучшие карты, исчерпывающей и совершенной картой территории обладает лишь ее создатель. Ни один настоящий ученый не рискнет говорить о своей новейшей теории как о факте, разве что как о наилучшей на данный момент интерпретации факта.

Время от времени мы переживаем события, меняющие наше мировоззрение – или карту, с помощью которой мы описываем территорию, объективный мир. Когда это происходит, зачастую меняется и наше поведение, в результате точнее отражая новое мировоззрение. Более того, самый лучший и быстрый способ изменить поведение человека – изменить его карту, его систему координат, назвав его другим именем, дав ему другую роль, наложив на него новый круг обязанностей, поместив его в другую обстановку.

Навыки и безопасность

Мы можем рассматривать коммуникативные навыки на двух уровнях, словно айсберг. Уровень навыков как таковых – лишь небольшая, видимая часть айсберга. Основная же часть айсберга, скрытая от нас, представляет уровень установок и мотивации. Назовем эту подводную часть айсберга основой безопасности человека. Чтобы достичь долговременных улучшений в коммуникациях, мы должны работать на обоих уровнях – на уровне навыков и на уровне безопасности.

Эффективная коммуникация требует навыков, а для развития навыков нужна практика. Человек не может улучшить свои навыки игры в теннис, лишь читая книги по теннису или наблюдая за игрой великих теннисистов. Он должен выходить на корт и применять на практике все, о чем прочитал и что увидел, постепенно достигая все новых уровней мастерства.

Чтобы улучшить навыки межличностной коммуникации, мы должны пройти тот же естественный процесс. Но, к сожалению, многие люди стесняются статуса новичка и делают вид, что обладают навыками, которые им и не снились. Кроме того, некоторые не желают учиться или даже настроиться на желание развивать способность к сопереживанию. Тем не менее единственная возможность стать тем, кем мы хотим стать, – признать свой нынешний статус.

Как-то раз я услышал историю, иллюстрирующую эту идею. Один молодой человек пришел к врачу с жалобой на то, что монотонность и скука его жизни вызывают у него ощущение пустоты и безучастности: «Я делаю какие-то движения, но на самом деле ничего не чувствую. Вся моя жизнь – сплошная рутина, в ней не осталось ничего волнующего».

Осмотрев его, врач написал в заключении, что пациент физически здоров. Но, хотя он и не мог диагностировать физическую болезнь, он чувствовал, что проблема существует и связана с духовным измерением.

– Я дам вам несколько рекомендаций и прошу в точности следовать им на протяжении дня, – сказал врач. – Прежде всего, какое ваше любимое место?

– Не знаю, – недоуменно ответил пациент.

– Где вы любили бывать в детстве?

– На пляже.

– Возьмите эти три листка и отправляйтесь на пляж. Один листок вы откроете в девять часов утра, второй в полдень, а третий в три часа. Вы должны дать мне слово, что будете в точности выполнять то, что в них написано, и не читать следующие листки, пока не придет время. Согласны?

– Никогда не слышал ничего подобного, – скептично произнес молодой человек.

– И все-таки я думаю, что это вам поможет.

Итак, взяв листки, молодой человек отправился на пляж. Он прибыл туда ровно в девять в полном одиночестве, как ему было велено. Он был без радио, без телефона, без спутников. Оказавшись на берегу один на один с предписаниями врача, он немедленно открыл первый лист. Там было всего два слова: «Слушайте внимательно».

«Не может быть! – воскликнул он. – Целых три часа?!» Некоторое время он скучал. Слушая обычный шум прибоя и крики чаек, кружащихся над головой, он гадал, выдержит ли такое времяпрепровождение в течение трех часов. «Но я обещал, – сказал он себе, – и должен выполнить свое обещание. В конце концов, это всего лишь один день».

Тут он задумался: что значит «слушать внимательно»? Он сосредоточился на собственных ушах и через некоторое время стал различать звуки, которых прежде не слышал. Он слышал шум каждой волны. Он слышал крики разных птиц. Он слышал песчаных крабов. Он слышал едва различимые шорохи. Очень скоро ему открылся новый, удивительный мир звуков. Понемногу он успокоился, расслабился, его душа наполнилась покоем. К полудню им овладела почти эйфория, и он был искренне расстроен необходимостью перейти к следующему предписанию, но решил оставаться верным данному слову.

На этот раз в записке были три слова: «Попробуйте вернуться в прошлое». Поначалу сбитый с толку этим зашифрованным сообщением, вскоре он начал вспоминать, как в детстве играл на этом берегу. В памяти всплывали все новые картины. Он вспомнил пирожки, которые пекла его мать. Он вспомнил, как его брат, впоследствии убитый на войне, бежал по пляжу и радостно кричал, что наконец-то окончил школу. Его охватила глубокая ностальгия, обнажив многие приятные чувства и воспоминания. Он так погрузился в них, что едва не пропустил назначенное время – три часа. И снова ему очень не хотелось открывать следующую записку: так ему было тепло и радостно.

Третье предписание гласило: «Исследуйте свои мотивы». Это было самое трудное задание, но и самое важное – он сразу это понял. Погрузившись в себя, он начал размышлять о своей жизни – обо всех ситуациях, в которых оказывался, о людях, с которыми сталкивался. И тут он сделал неприятное открытие – в его мотивах явно доминировал эгоизм. Никогда не стремясь к чему-то большему, не связывая себя какой-то значимой целью и стоящими делами, он всегда и во всем искал только личную выгоду.

Так он обнаружил корень своей тоски, скуки, неудовлетворенности жизнью, своего механистичного отношения ко всему на свете. К шести часам вечера он был полностью умиротворен, многое вспомнил и основательно покопался в своей душе. Следуя трем предписаниям, он принял несколько решений о дальнейшей жизни и действительно начал меняться.

Чтобы внимательно и искренно слушать другого человека, когда речь идет о спорных вопросах, необходима полная уверенность в собственной защищенности. Такое общение обнажает наши уязвимые места. На нас могут влиять, изменяя нас. И если глубоко внутри мы не уверены в своей безопасности, мы не можем позволить себе пойти на риск меняющего нас воздействия. Мы нуждаемся в чувстве предсказуемости и определенности. Это и стоит за предубежденностью: мы заранее уверены, что не должны допускать появления чего-то нового в нашей жизни. Призрак перемен пугает многих людей.

Если, слушая другого человека с эмпатией, мы меняемся и испытываем влияние, мы должны быть в силах сказать себе: «Ладно, это изменение не подлинное», потому что в основе своей мы остаемся неизменными. Главное – это система ценностей и чувств, представляющих наше истинное «я», наше чувство собственного достоинства, которое не зависит от отношения к нам со стороны окружающих. Это наше нерушимое «я», наша истинная суть.

Логика и эмоции

Эффективная двусторонняя коммуникация требует от нас улавливать как содержание слов, так и их скрытый смысл, а кроме того, учиться говорить на языках логики и эмоций.