Топ-менеджер мафии. Полный курс по ликвидации конкурентов

Прием третий. «Искусство слушать».

«В полнолуние устрица широко раскрывает свою раковину, и тогда краб кладет между створками раковины камешек или водоросль, после чего устрица не может закрыться, и краб съедает ее. Такова же судьба того, кто широко открывает свой рот и оказывается во власти слушателя». Красиво сказал Леонардо да Винчи, не правда ли? Красиво и очень верно, потому что всем нам нравится, когда нас внимательно слушают.

Кстати, когда слушаете кого-то, избегайте подпирать щеку рукой, потому что по науке этот жест трактуется как проявление скуки. Не притворяйтесь, что слушаете, а делайте это. Старайтесь максимально сосредоточиться на том, что вам говорят, не позволяйте себе отключаться во время речи вашего собеседника, выражайте свое отношение кивками или словами, задавайте вопросы, внимайте активно. Замечания или комментарии ни в коем случае не должны уводить говорящего в сторону от темы или предмета разговора, иначе они будут восприняты как намек на то, что ему пора бы уже заткнуться или сменить пластинку.

«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо», – советовал древнегреческий философ Плутарх.

Никогда не перебивайте собеседника, не вынуждайте его обрывать речь на полуслове, а уж тем более не заканчивайте за него предложения. Последнее выглядит не только как проявление невоспитанности, но и как намек на то, что ваш собеседник слишком предсказуем. Отворачиваться от собеседника не стоит, это слишком явная демонстрация пренебрежения.

Как сказала Мэри Кей Эш, американская предпринимательница, основавшая косметическую компанию «Мэри Кей Косметикс» (это огромная косметическая империя с более чем двухмиллиардным оборотом, действующая по принципу прямых продаж): «Все годы учебы нас учат читать, писать и говорить – но никогда не учат слушать. Однако хотя умение слушать, возможно, самое недооцениваемое из всех качеств, необходимых для общения между людьми, хорошие руководители любят больше слушать, чем говорить». Можете взять себе на заметку другое высказывание этой успешной женщины: «Не устанавливайте себе никаких пределов. Многие ограничили себя тем, на что, по их мнению, они способны. Ваши способности ограничены только вашими замыслами. Помните: если вы верите, что способны чего-то достичь, вы способны этого достичь».

Прием четвертый. «Сладкие» слова».

Помните песню Булата Окуджавы «Давайте восклицать»:

Комплименты неискренни? Это явное преувеличение положительных качеств собеседника? И что с того? Доброе слово нам ничего не стоит (подумаешь какое дело – рот открыть и закрыть!), а ценится тем, в чей адрес оно направлено, очень высоко.

Неужели вы не радуетесь, когда слышите комплименты в свой адрес? Даже если вы слышите их часто, чуть ли не на каждом шагу, то все равно вам приятно их слышать, не так ли? Комплименты – это положительные эмоции в незамутненном виде, которые всегда придутся к месту. Если, конечно, они не выглядят каким-то невероятным преувеличением, не имеющим ничего общего с реальностью, что воспринимается уже как издевка или оскорбление.

Например, если вы скажете коллеге, весящему сто шестьдесят килограмм при росте метр семьдесят, что за последний месяц он заметно похудел, это будет воспринято позитивно, как комплимент, даже если он на самом деле за это время прибавил десяток килограммов. Но если вы начнете прыгать вокруг него, хлопая в ладоши и приговаривая: «Аполлон! Истинный Аполлон!» – он непременно обидится.

Соблюдайте главный принцип хорошего повара: «Недосолить – плохо, пересолить – в сто раз хуже» и возьмите за правило не завираться и не перебарщивать с лестью.

Хороший комплимент должен быть сказан вовремя, к месту и в соответствующей форме. Так, например, то, что хорошо для близкого человека, может оказаться слишком фамильярным для босса. Комплимент, как стрела, должен попадать в цель, а не черт знает куда. Поэтому, прежде чем делать человеку комплименты, надо постараться понять его, оценив слабые и сильные стороны.

Комплимент не должен содержать двусмысленности или противопоставления. Двусмысленности толкуются превратно, а противопоставления превращают комплимент в колкость или гадость. Например, фразу: «Голова у тебя золотая, только руки совсем не оттуда растут» ни при каких обстоятельствах нельзя считать комплиментом. Завуалированная, слегка приукрашенная гадость, не более того.

Элементы назидания также сводят положительный эффект от комплимента к нулю. «Голова у тебя золотая, только вот МВА надо обзавестись» – тоже не комплимент, а нечто вроде совета, смешанного с упреком.

Комплимент должен быть чистым, цельным, законченным, его не стоит встраивать в длинное предложение. «Выгодные условия, полученные нашей компанией благодаря Сидору Карповичу, предоставляют нам уникальную возможность совершить не только количественный, но и качественный рывок, даже не рывок, а прорыв, который позволит нашей компании стать первой в Европе, что приведет к росту продаж и позволит нам вытеснить из нашего рыночного сегмента всех конкурентов, даже таких крупных, как…» Стоп! Этот бред даже легендарный кот Баюн без запинки не выговорит! Вы сами помните начало фразы? И если вы считаете, что сделали комплимент Сидору Карповичу, то ошибаетесь. Не комплимент это, а так… не пойми что.

Самое главное: в момент произнесения комплимента постарайтесь поверить в то, что вы говорите. Проверено – подобный прием усиливает эффект многократно.

Глава одиннадцатая.

Я вас имел… в виду

Околлегах и боссах сказано немало, и немало будет сказано еще. Пора бы и о подчиненных поговорить, об этом наказании, даваемом за грехи в предыдущих воплощениях, если таковые существуют. Об этих людях, которые так и норовят обвести вас вокруг пальца, объехать на кривой козе, запудрить вам мозги, навешать лапшу на уши, и так далее…

Для них вы – босс, но радости от этого мало, верно? И от двух третей ваших подчиненных вы бы с удовольствием избавились, если бы нашли кандидатов лучше и сумели бы правильно оформить их увольнение. Правильно означает, чтобы не пришлось таскаться потом полжизни по судам в качестве ответчика.

«Самая удачная кастинговая система была у Уолта Диснея, – сказал однажды «маэстро хоррора» Альфред Хичкок. – Если ему не нравился актер, он просто удалял его с помощью ластика».

Управлять людьми не менее сложная наука, чем подчиняться. Вы пришли на новую работу или вас повысили, теперь у вас есть подчиненные. Человек пять, десять или пятнадцать (число поставьте сами, не в числе суть, а в том, что у вас есть, кем командовать). С чего следует начать? Ясно, что надо познакомиться, а дальше?

Прежде всего надо попытаться обеспечить себе спокойные условия (ключевое слово обеспечить, а не попытаться) для работы, довести до подчиненных, что сор из избы выносить не рекомендуется и что все конфликты и споры должны замыкаться на вас, а не где-то над вашей головой.

Сказать об этом надо красиво, на языке боссов, примерно так: «В первую очередь, дорогие сотрудники, вы должны постоянно заботиться о репутации своей фирмы. Все факты, которые могут нанести ущерб репутации фирмы, не стоит предавать огласке и обсуждать с коллегами по работе. Вполне достаточно поставить в известность своего непосредственного руководителя. Вам следует воздерживаться от общения с представителями средств массовой информации по всем вопросам, касающимся нашей компании, не только в рабочее время, но и вне работы. Помните, что все мы представляем собой одну большую и дружную семью, а тот, кто наносит ущерб репутации своей семьи, прежде всего пятнает свою собственную честь!»