Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

Для выполнения расчета себестоимости на основе ФСА/АВС-анализа нужно детально распределить функции (действия) по основным бизнес-процессам.

Нужно отметить, что получение необходимых данных для ФСА/АВС-анализа – задача достаточно непростая. Главной сложностью, пожалуй, является получение исходных данных для определения доли участия обеспечивающих бизнес-процессов в основных бизнес-процессах организации. Для этих целей потребуется наличие так называемой сквозной технологии выполнения работ. Начинают, как правило, с проведения обследования организации в целом, классификации ее бизнес-процессов, построения функционально-информационных IDEF-моделей (программные продукты BPwin и Design/IDEF), либо объектно-ориентированных EPC-моделей бизнес-процессов (программные продукты ARIS Toolset, ARIS Toolset for mySAP.com, ARIS Easy Design, ARIS Easy Design for mySAP.com), а далее уже определяют исходные данные, необходимые для проведения ФСА/АВС-расчетов.

Проверенная на практике технология выполнения работ по ФСА/АВС-анализу является базисом для соответствующей методики определения себестоимости бизнес-процессов компании, применение которой лучше всего осуществлять после прохождения соответствующего курса обучающего консультирования.

Бенчмаркинг служит эффективным инструментом как вне конкурентной среды внутри отдельно взятой отрасли, организации, фирмы, так и их подразделений и процессов. Здесь имеется в виду внутренний бенчмаркинг. Всем известно, что в каждой отрасли, хозяйстве и организации периодически подводятся итоги деятельности, а полученные результаты сопоставляют с результатами по подразделениям. В итоге дело часто ограничивается лишь выявлением и поощрением лидеров и призывами отстающих держать равнение на них. Внутренний бенчмаркинг направлен на глубокое детальное изучение сложившихся проблем каждого из дочерних предприятий (подразделений) с целью точного установления причин их возникновения с последующей разработкой и внедрением конструктивных мер по устранению.

Если бенчмаркинг позволяет перенять лучший опыт, то процессный бенчмаркинг – проанализировать процессы тех организаций, которые добились наибольших результатов и достижений в той или иной сфере. Процессный бенчмаркинг исследует сам механизм какого-либо процесса, а не сравнивает показатели собственной деятельности с показателями деятельности других компаний. На данный момент существуют референтные модели бизнес-процессов. На их основе организации могут осуществлять бенчмаркинг.

Несмотря на происходящие изменения, множество компаний, достаточно долго находящихся на рынке, еще остаются приверженцами старых управленческих идей (отчасти по инерции). Чтобы идти в ногу со временем, нужно переосмыслить способы организации бизнеса, используя при этом новый подход и передовой мировой опыт, позволяющие достаточно полно реализовать преимущество инновационных технологий и человеческих ресурсов. Данный подход служит основой инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов). При процессном бенчмаркинге происходит изучение самой структуры процесса и средств оптимизации процессов, поэтому реинжиниринг часто практикуется как предварительная стадия бенчмаркинга.

Для российских предприятий остро стоит вопрос повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности. Наибольшего результата можно достигнуть, применив подходы, основанные на реинжиниринге бизнес-процессов. Для этого важно иметь представление о сущности реинжиниринга, выступающего одним из способов предотвращения кризисных ситуаций в организации (предприятии).

На предприятии реинжиниринг бизнес-процессов применяется в том случае, если требуется принятие обоснованного решения о реорганизации его деятельности (реструктуризации или кардинальных преобразованиях бизнеса, замене старых структур управления на новые и т. д.). Для этих целей используют консалтинг, в основе которого лежат прошлый опыт, аналогии апробированных решений, сопоставления мнений и суждений специалистов. Другим альтернативным способом изменить существующее положение является инженерная деятельность. На базе этого подхода получение результата происходит при соблюдении правил и методик использования на практике инструментов реинжиниринга, помогающих проводить контроль полноты исполнения предлагаемых решений и дать соответствующую оценку их качеству. Данный подход базируется на методологии реинжиниринга бизнес-процессов.

Инжиниринг бизнеса – это определенные методы и действия, используемые организацией для проектирования бизнеса согласно собственным целям.

Реинжиниринг (термин введен М. Хаммером) – это кардинальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения резких скачкообразных изменений в положительную сторону таких важных показателей деятельности организации, как сервис, темпы, качество, стоимость. В данном определении содержится три ключевых слова: «основательный», «кардинальный» и «скачкообразный». Рассмотрим их поподробнее.

Основательный. На первоначальной стадии реинжиниринг отвечает на следующие вопросы: почему организация делает то, что делает, почему организация делает это именно таким способом, какой хочет стать организация в будущем? При ответе на поставленные вопросы специалистам необходимо переосмыслить существующие правила и положения ведения бизнеса, которые нередко не зафиксированы в письменной форме и имеют устаревший, ошибочный либо неуместный вид.

Кардинальный. Кардинальным перепроектированием является не только лишь поверхностные преобразования, а изменение всей системы в целом. При кардинальном перепроектировании системы применяются инновационные методы выполнения работ.

Скачкообразный. Для необходимости улучшения показателей деятельности организации реинжиниринг обычно не применяется. В основном используются традиционные способы (к примеру, произнесение горячих речей перед персоналом, проведение программ повышения качества), применение которых в значительной степени рискованно. Инжиниринг эффективен в тех случаях, когда необходимо достижение резкого улучшения показателей деятельности организации при помощи замены старых методов управления на новые.

Специалисты выделяют три типа организаций, которым требуется реинжиниринг, это:

1) организации, стоящие на грани краха из-за того, что цены на товары существенно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже уровня конкурентов. Для таких организаций очень важно предпринять какие-либо решительные шаги, иначе они неизбежно разорятся;

2) организации, не имеющие на настоящий момент серьезных затруднений, но предполагающие, что в будущем возможно столкновение с трудноразрешимыми проблемами. К последним можно отнести, например, появление новых конкурентов, изменение экономического окружения, изменение требований потребителей (клиентов), изменение потребительского спроса и т. п.;

3) организации, не имеющие в данное время проблем. Как правило, это компании-лидеры. Они активно проводят жесткую маркетинговую политику. Не получая удовлетворения от состояния дел, компании-лидеры проводят реинжиниринг, желая при этом добиться наилучшего результата.

Из вышесказанного очевидно, что реинжиниринг выполняет задачи, схожие, по сути, с задачами инноваций, т. е. осваивает нововведения с целью обеспечить не конкурентоспособность продукции (услуг), но выживаемость организации в целом.

Бизнес-процесс. Это понятие наиболее важное в определении понятия «реинжиниринг». Под бизнес-процессом понимают множество «внутренних шагов» организации, направленных на создание того продукта, потребность в котором имеется у потребителей. Назначение каждого из бизнес-процессов – предложить потребителю продукт (услугу), способный удовлетворить по стоимости, качеству, сервису. Другими словами, действия организации для достижения поставленной цели – это и есть бизнес-процесс. Его результативность оптимизируется путем его организации, в основе которой лежит упорядочение связей структуры управления организацией.