Как делать большие деньги в малом бизнесе. Неочевидные правила, которые должен знать любой владелец

Прославленного бейсболиста Теда Уильямса, который потрясающе бил по мячу и обладал феноменальными физическими данными, однажды спросили, как ему удается так здорово отбивать мяч. «Очень просто, — ответил тот. — В день я делаю тысячу взмахов битой». Тед Уильяме упражнялся с реальной и воображаемой битой в раздевалке, на кухне и в спальне. Он делал тысячу взмахов в день. Скорее всего, это на девятьсот взмахов больше, чем делают все остальные. Благодаря этой тысяче взмахов великий Тед Уильяме так прекрасно бил по мячу, и это давалось ему «так легко».

Для начала нужно выявить свой талант, но это только начало. Работайте над собой. Упражняйтесь. Совершенствуйте свой навык. Рекламируйте его. Цените его. Продавайте его. Постройте на нем свой бизнес.

VI

Ловить блох на собаке — вполне достойное занятие

Неважно, чем занимается ваша компания, если данный бизнес не противоречит закону, этике и морали. Любое занятие заслуживает уважения. Нет ничего плохого в том, чтобы собирать навоз, убирать погибших животных с автомагистралей или содержать ночлежку и сдавать комнаты бродягам. Любой бизнес является вполне приемлемым, если он удовлетворяет нужды потребителя, не противоречит закону и не позволит святому Петру (или любому, кто встретит вас у райских врат) упрекнуть вас в том, что вы делали.

Нет ничего плохого в ловле блох на собаке, особенно если это ваша собственная собака. Нет ничего дурного, если ваш малый бизнес состоит в том, что вы ловите блох или продаете их. Нет ничего предосудительного в том, чтобы мыть посуду, убирать туалеты, чистить ботинки, работать официантом, чистить конюшни или зарабатывать на верблюдах.

Любой труд по обслуживанию потребителя заслуживает уважения, потому что каждую работу можно делать с достоинством. Вы можете заниматься малым бизнесом, производя любые продукты или услуги. Пусть ваша компания занимается весьма прозаическим делом, пусть другим оно кажется будничным, скучным и непрестижным, вы — хозяин этого бизнеса, а значит, относитесь к нему совсем иначе.

Ловите блох в свое удовольствие. Это ваши блохи. Это ваша собака. Это ваш бизнес. Гордитесь им!

Не появился ли у вас легкий зуд?

VII

Первое: вам нужен потребитель

Важнейшим фактором успеха вашего бизнеса (малого или крупного) является наличие потребителя. Оно важнее, чем идея бизнеса, менеджмент, планирование, финансирование и все остальное. Это правило номер один, которое недопустимо забывать или нарушать. Наличие потребителя означает, что один или несколько человек готовы купить ваш продукт немедленно или когда он станет доступен.

Понять, если у вас потребитель или нет, бывает непросто. Главный герой фильма "Поле чудес" [1], собираясь построить бейсбольное поле в самом сердце штата Айова, среди кукурузных полей, задается вопросом, который стоит перед любым предпринимателем: «Придут ли они, если я его построю?» Чтобы определить, есть ли у вас потребитель, можно обратиться к маркетинговым исследованиям или пробному маркетингу, а можно довериться интуиции или здравому смыслу. Так, изготовитель лекарственных препаратов знает, что у средств для лечения ожирения всегда найдется потребитель. Изготовитель зубной пасты знает, что у него есть потребитель пасты, которая отбеливает зубную эмаль. Адвокат знает, что у него есть потребитель, поскольку есть те, кто может извлечь финансовую выгоду из оспоренного завещания. Организаторы интернет-аукциона знают, что у них есть потребитель, поскольку традиционные аукционы процветали сотни лет. Леди, которая начинает продавать косметику, печь овсяное печенье или изготавливать рождественские украшения, знает, что у нее будет потребитель, поскольку ее печенье и украшения пользовались спросом на благотворительных распродажах в школе.

Правило номер один — найти потребителя. Правило номер два — привлечь потребителя. Правило номер три — удержать потребителя.

VIII

Приоритеты владельца малого бизнеса

В порядке убывания важности владелец малого бизнеса должен уделять время следующим вопросам:

• Неусыпно следить за маркетингом и продажами

• Поддерживать существующий бизнес.

• Наращивать существующий бизнес.

• Приобретать новый бизнес.

• Заниматься калькуляцией цен, выставлением счетов, взысканием долгов.

• Получать наличность.

• Выплачивать зарплату.

• Подбирать превосходный персонал.

• Внимательно слушать всех и каждого.

• Обучать людей.

• Обеспечивать высокое качество продукции, которое определяется потребителем.

• Знать, чем его продукция или услуги отличаются от предлагаемых конкурентами.

• Ставить цели.

• Обеспечивать передачу полномочий сверху вниз до уровня, на котором надлежит выполнять соответствующую работу.

• Угождать поставщикам. Обхаживать кредиторов.

• Контролировать расходы, превышающие 1000 $.

• Своевременно выполнять административную работу, чтобы избежать проблем в будущем.

IX

Владелец малого бизнеса, он же «чудотворец»

Есть три главные причины, по которым существует ваш бизнес: он позволяет решить проблему потребителя, доставляет потребителю удовольствие или и то и другое вместе. Других оснований для существования вашей компании нет. Задача каждого работника любой компании прямо или косвенно работать на то, чтобы привлечь и удержать потребителя. Если вы являетесь единственным работником собственной компании, как часто и происходит, ваша задача — продавать продукты или услуги, производимые вашей компанией чтобы решить проблему потребителя или чтобы доставить ему удовольствие. Вы на 100 % отвечаете за доходы своей компании. Погоду в своей компании делаете вы.

Владелец компании подобен шаману, который изготавливает амулет и вызывает дождь, чтобы люди могли получить хороший урожай зерна и жить припеваючи. Владелец компании привлекает новых клиентов — имеете с прежними клиентами они приносят ему доход — и старается не допустить, чтобы выгодные клиенты ушли к кому-то другому. Вы тот «чудотворец», который привлекает клиентов, а деньги клиентов обеспечивают процветание вашей компании.

Если вы единственный сотрудник собственной компании, вы должны тратить не менее 60 % времени па привлечение и удержание потребителей. Компания делает то, что делает ее босс. И если вы — генеральный директор компании, в которой работает 10 или 100 человек, 60 % времени вам следует заниматься привлечением и удержанием потребителей. Это должны делать вы, и это должны делать все сотрудники. Делать это нужно непрерывно и настойчиво.

Погоду делаете вы. Пусть пойдет дождь. Пусть он льет постоянно. Пусть «звенит» кассовый аппарат и сыплются деньги. Погоду делаете вы!

X

Продажа — задача номер один

Девиз Ford Motor Car Co: «Качество — задача номер один». Это неправильно. Задача номер один — продажа. Осознать это — жизненно важно для владельца малого бизнеса. Вы должны продавать сами или найти того, кто будет продавать ваш продукт. Без доходов от продаж вы ничего не получите. Для самых маленьких предприятий это означает, что нужно идти к потенциальным потребителям, наносить им визиты, задавать вопросы, демонстрировать свои преимущества и добиваться заказов. Это актуально и для тех видов малого бизнеса, которые размещаются стационарно в собственных помещениях, идет ли речь о магазине, ресторане, агентстве по продажам или кабинете врача. Мало сидеть за столом или стоять у прилавка и ждать, пока к вам потоком пойдут клиенты. Чтобы привлечь потребителя, вы должны идти к нему сами и делать все для продажи своего продукта: рекламировать себя, развешивать объявления, звонить по телефону. Владелец малого бизнеса делает погоду сам. Он должен продавать, чтобы кассовый аппарат трещал без умолку.