Уходим в море (СИ)

***

Его разбудила бодрая трель звонка мобильного телефона. Паша вскочил с постели, будто его с размаху ударили наотмашь по щеке. Часы показывали без пятнадцати девять. Он быстро нашёл свой телефон на полу, который вибрировал и надрывался и нажал на кнопку вызова.

- Филатов! - послышался в трубке холодный женский голос, - Это Елена Леонидовна!

- Слушаю вас! - проговорил Паша, позёвывая.

- Вы, может быть, забыли, что сегодня вы на сервисе поддержки?

- Что? - не понял Паша, - Нет-нет, вы ошиблись, я не...

- Ко мне вчера подошёл Игорь Самуилович, - продолжала Елена Леонидовна, - Он сказал, что ему требуется замена, и вы взяли его смену себе.

- Нет, - возразил Паша, - Он ко мне не подходил.

- Так или иначе, вам нужно выйти! Ласкина одна не справится!

- Но сегодня же я...

- Я жду, что вы ответственно подойдёте к этому и уже сейчас соберётесь на работу, - голос Елены Леонидовны был неумолим.

Паша негодовал. Он ждал этого выходного, как человек, долго просидевший в подвале и вылезший, наконец, на поверхность, чтобы глотнуть свежего воздуха. Он хотел выругаться, объяснить, что ему нужен этот выходной. И всё дело было не в том, что он обещал Ане быть с ней сегодня весь день, а просто отвлечься от работы, разгрузить свой разум от плохих и тревожных мыслей. Но он был человеком крайне деликатным, а посему, вместо возражения выдавил из себя:

- Хорошо, я уже еду!

- Вот и хорошо, - смягчился голос в трубке, - Всего вам наилучшего, Филатов!

- Сука! - прошептал Паша, когда отключился.

Он быстро оделся и, даже не позавтракав, вышел из дома. Несколько минут ушло на то, чтобы разгрести с лобового стекла и передней двери слой снега, которого намело за ночь, а также разогреть двигатель. Сев за руль, Паша сильно зевнул. Не то, чтобы он не выспался, а то, что в выходной он вставал несколько позже. Впрочем, он уже привык вставать рано. Иногда он вставал посреди ночи, мучаясь от обжигающей боли в пищеводе, ибо уснуть с такой болью было невозможно. Сейчас, когда боль более-менее ушла, он высыпался, ибо старался ложиться с расчётом в минимум 8 часов сна.

Выехав со своего двора, Паша устремился к Невскому мосту. Утро выдалось морозное, но снег не падал.

- Никого почти нет, - подумал Паша, мчась по мосту, - Неудивительно, все нормальные люди сейчас дома спят!

К банку он подъехал в пять минут десятого. Парковка была абсолютно пуста. Выйдя из машины и закрыв её, Паша вспомнил про Аню и, вытащив телефон, быстро набрал номер любимой. Спустя десять гудков ему ответил заспанный голос любимой:

- Алло, слушаю!

- Любимая, это я! - начал Паша.

- Паша, ты в курсе, сколько времени? - недовольно протянула Аня, - Ещё рано звонить мне, я сплю.

- Извини, солнышко! - Паша вдохнул побольше воздуха в лёгкие, чтобы сказать всё на одном дыхании, - Мы не сможем встретиться сегодня. Меня сегодня запрягли на сервис поддержки!

На том конце провода молчали несколько секунд, а затем холодный голос Ани вкрадчиво поинтересовался:

- Неужели ты не мог сразу мне сказать об этом?

- Любимая, я не знал, - ответил Паша, поднимаясь по ступенькам, - Мне полчаса назад позвонила наша рыжая стерва и сказала...

- Не оправдывайся, Паша! Я поняла...

- Но мы с тобой можем ещё вечером увидеться.

- Нет, не стоит, - голос девушки стал более мягким, - Я просто очень расстроена! Ты мне много планов порушил своей работой.

- Анют, но я же не знал! - возмущенно ответил на это Паша, - Солнышко, ну пойми ты меня...

- Я понимаю, - голос стал немного волнительным, - Извини, я хочу ещё поспать! Пока!

- Пока! - растерянно проговорил Паша и до самого офиса шёл с уже молчащей трубкой, прислонённой к уху.

- Ну вот, она обиделась! - подумал он, - Как и обычно!

- Привет, - Юля повернулась к нему и радушно помахала ему рукой.

- Привет, Юль, - он сел за соседнее кресло, на котором уже была включена программа сервиса поддержки клиентов.

- Не волнуйся, задержки не будет, - улыбнулась девушка, указывая на компьютер Паши, - Я включила оба компа одновременно, так что Елена Леонидовна не отчислит из зарплаты опоздание.

- Спасибо, - Паша притянул к себе наушники и прежде чем надеть их, спросил - Вызовы уже были!

- Всего один, но ведь впереди ещё 8 часов!

- Да, - грустно кивнул Паша.

Работа в сервисе поддержки по выходным - это невероятная скука. По будням линии колл-центра буквально разрывались от количества звонков. Количество граждан, которым была нужна помощь в оформлении кредита, открытии или закрытии счёта и прочих проблем, связанных с "Ключ - банком" превышало сотню звонков в день, при том, каждый такой звонок был длительностью в среднем 15-20 минут. В выходные с этим было поспокойнее, поэтому со звонками могли вполне справиться два человека. Непонятно зачем Елена Леонидовна ввела систему дежурства по выходным в штате офисных сотрудников банка. Может, это очередная идея, как создать благоприятную корпоративную культуру в банке?

Между тем, клиенты попадались на редкость глупые. Большая часть клиентов: пенсионеры, ничего не смыслящие в банковских счетах и картах, а всё это, как правило, им заводили сотрудники в филиалах или специалисты по кредитам. Получив премию за количество заведённых у пенсионеров и совершенно не нужных им карточек, сотрудники банка отправлялись спокойно по домам, пока сидевший в колл-центре специалист должен был выслушивать клиента и объяснять, для чего ему нужны все эти карточки, и как лучше всего быть с погашением кредита. Иногда клиентами были лица кавказской национальности или гости со Средней Азии, которые едва разговаривали по-русски, и их речь приходилось вдобавок ещё и переводить. Кроме того, были и телефонные хулиганы и так называемые "пранкеры". Паша вспомнил, как Лёша Дюжев, работающий в колл-центре, получил выговор от Елены Леонидовны за некорректное общение с клиентом. Звонивший стал задавать Лёше вопросы, совершенно не связанные с работой банка, типа: "Как настроение?" или "Чем занимаешься?". Дюжев, естественно, ответил: "Задавайте вопросы по существу проблемы!", чем вызвал критику Елены Леонидовны, у которой оказались записи всех телефонных звонков.

- А что, по-вашему, я должен был ему ответить? - удивлённо спросил Лёша, после того, как его оштрафовали за этот звонок.

- Следует поддержать разговор клиента, - ответила тогда Елена Леонидовна, - Надо было ответить: "Прекрасное" и "Решаю ваши проблемы, касаемо нашего банка". Ведь это так просто! Да и потом, помните, что за длительность разговора вы получаете свою заработную плату. Чем дольше вы общаетесь, чем больше это поощряется!

- Что за бред! - пробормотал про себя Паша, готовясь принять звонок.

Звонков было совсем немного. Первый же звонок заставил Пашу приложить руку к лицу:

- Здравствуйте, мне необходимо взять срочный кредит для выплаты материальной компенсации водителю, чьё авто пострадало от моего в ДТП.

- Хорошо, - начал Паша, - Назовите, пожалуйста, на какую сумму вы собираетесь брать кредит и какую часть компенсации выплачивает страховая компания потерпевшему водителю!

- Видите ли! - растерянно проговорил голос, - Моя машина не застрахована, поэтому мне необходимо выплачивать сумму в полном объёме!

- Боже мой, мужик, во что ты влип? - подумал Паша, - Хорошо, если он ударил недорогую иномарку, ну а если это дорогой представительский седан, внедорожник или лимузин - что ты делать будешь? Ни один банк не даст тебе большой суммы, если ты простой работяга, а так страховая компания взяла бы на себя большую часть хлопот.

- Назовите сумму, которую вы планируете взять!

- Сто двадцать тысяч.

На разговор с незастрахованным клиентом Паша потратил семнадцать минут, после чего на линии появилась пожилая женщина, которой Паша долго объяснял значения всех расчётов в её договоре с банком по предоставлению кредита. Затем были ещё пара совершенно непонимающих клиентов, которые нуждались в справке по накопительной карте. Позже выдался небольшой перерыв между звонками. Паша откинулся на спинку стула и глянул на Юлю. Девушка общалась с клиентом, перебирая своими маленькими пальчиками по компьютерной мышке. Серьёзное, пухленькое лицо, грустные большие карие глаза сосредоточенно смотрят в монитор. Юля слегка поправила свои тёмные волосы, а потом слегка зарделась, по всей видимости, почувствовав, что Паша на неё смотрит. Паша поспешил отвернуться.