Самоучитель по психологии

Барьеры в общении

Вот те факторы, которые затрудняют эффективное общение между людьми:

– Попытка увести разговор от проблемы (любая попытка сменить тему, в том числе и шутки).

– Выяснение и допрос («Кто это тебя надоумил?»).

– Поучение, совет, рекомендация, наказание.

– Приказ, указание, команда («Говори медленнее!»).

– Предупреждение, угроза, обещание («Если ты сделаешь это, то потом сильно пожалеешь!»).

– Осуждение, критика, обвинение.

– Брань, унижение.

– Похвала (может рассматриваться как один из способов увести разговор в сторону).

– Успокоение, сочувствие, поддержка (звучит парадоксально, но и эти, в целом вполне позитивные, проявления могут затруднять эффективное общение, когда вам нужно, несмотря ни на что, найти решение той или иной проблемы).

Как сделать разговор эффективным

Существуют определенные правила, помогающие построить беседу наилучшим образом – так, чтобы у участников оказалось как можно больше шансов услышать друг друга, правильно понять и адекватно отреагировать. Правила эти таковы:

1. Избегать обсуждения проблемы в целом.

2. Избегать обсуждений, не приносящих конкретных результатов.

3. Разбивать проблему на составные части и решать их отдельно.

4. Следовать порядку обсуждения, оставаться в рамках предмета обсуждения; обсуждая одну проблему, не перескакивать на другую и не привлекать аргументов, которые не относятся к предмету обсуждения, но усиливают позицию участника разговора.

5. Двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, резюмировать и подводить итоги сделанного:

а) договорившись по отдельным вопросам, необходимо на их основе найти обобщающие формулировки для крупных соглашений;

б) резюмирование и подведение итогов помогает участникам беседы уточнить правильность понимания достигнутых соглашений;

в) это делает разговор более динамичным, создает ощущение его движения.

6. Реагировать на все положительные шаги, действия, предложения. Любая инициатива, уступка – явление конструктивное, она приводит к уступкам другой стороны.

7. Обращать внимание (свое и собеседника) на моменты единства и согласия между вами.

8. Ссылаться на достигнутые договоренности.

9. Устанавливать соглашение об общих принципах взаимодействия.

10. В ситуации тупика отставить данный вопрос и перейти к следующему, позже можно будет вернуться к этому затруднительному моменту.

Глава 8

Жизненный путь

Заключительная глава этой книги посвящена вопросам развития человека. Мы неоднократно возвращались к одному из главных вопросов психологии: что в человеческой личности запрограммировано генетически, а что приобретается с опытом?

Как вы помните, окончательного ответа на этот вопрос не существует, но большинство психологических характеристик объясняется как результат совместного действия наследственных факторов и влияния среды.

В момент появления на свет психика ребенка уже не является «чистым листом», на котором родители и воспитатели «напишут» все, что сочтут нужным. С другой стороны, нет у нас и жестких врожденных программ поведения, какие есть у животных.

Развитие каждого человека заключается в очень сложном взаимодействии заложенных природой свойств и самых разных влияний внешних условий. Из этого уникального сочетания различных воздействий и складывается неповторимая личность любого из нас.

Несмотря на то что наследственный «багаж» и условия жизни, влияния среды у всех людей индивидуальны, существуют некоторые общие законы развития.

Каждый человек проходит на протяжении жизни определенные стадии, этапы, закономерности которых едины для всех человеческих существ. Об этих этапах, о приобретениях и возможных потерях на различных стадиях развития мы и поговорим в заключительной главе нашей книги.

Э. Эриксон: стадии психосоциального развития

Сегодня даже человек, крайне далекий от психологии, знает, что очень многое в личности взрослого человека определено его детством. Детство как ключевой период развития психологи «открыли» сравнительно недавно – планомерные исследования детской психологии начались на рубеже XIX и XX веков. Конечно, огромная заслуга здесь принадлежит психоанализу, начиная с работ его основателя З. Фрейда, но и все прочие направления и школы психологии уделяли (и уделяют) очень большое внимание первым годам жизни человека.

В результате сформировалась даже такая крайняя точка зрения, согласно которой всё, что свойственно человеку в зрелые годы, следует объяснять исключительно особенностями его детского развития: не только в обществе профессионалов-психологов, но и в повседневных бытовых разговорах мы то и дело слышим о «детских комплексах», «детских травмах», «родительском программировании» и т. д.

С одной стороны, могущество детского опыта действительно неоспоримо. С другой – может сложиться ошибочное впечатление, что по завершении детства развитие человека вообще останавливается, и всю дальнейшую жизнь он только обречен пожинать плоды, посеянные в первые несколько лет его существования.

Разумеется, это не так. Продолжая интенсивно и скрупулезно исследовать особенности детского развития и нисколько не умаляя его значения для психологии личности, психологи давно уже пришли к выводу, что человек является развивающейся системой на всем протяжении жизни, до последнего ее дня.

Это усложняет картину, но и дает нам гораздо большую свободу: мы знаем, что как бы сильно ни влиял на нас детский опыт, на любом этапе нашей жизни мы можем выбирать тот или иной путь. Взрослый человек – не застывшая структура; у каждого из нас есть более или менее постоянные качества, привычный стиль поведения, но мы постоянно меняемся, пусть и не всегда отдавая себе в этом отчет. Если же многое в нашей судьбе нас не устраивает, в нашей власти перейти к осознанным изменениям: процесс роста и развития может быть болезненным, но мы можем самостоятельно направлять течение своей жизни, вносить поправки в свой жизненный сценарий.

Один из крупнейших психологов ХХ столетия Эрик Эриксон разработал сложную и подробную концепцию психологического развития человека на протяжении всей жизни. Будучи поначалу последователем Фрейда и приверженцем психоанализа, Эриксон пошел дальше, преодолев именно ту центрированность на первых годах жизни, о которой мы только что упоминали. Он «продлил» период активного развития человека далеко за пределы детства – распространил его на всю человеческую жизнь. Его описание последовательных стадий развития и сегодня пользуется большой популярностью в психологии. Давайте познакомимся с этой концепцией.

Э. Эриксон показал, что человек в своем развитии проходит восемь этапов, в которых драматически концентрируются его личный опыт и проблема выбора. Эти эпизоды Эриксон определял как психосоциальные кризисы (Эриксон Э. Детство и общество. СПб., 1996). На каждой стадии развития имеется свой специфический конфликт. Успешное прохождение стадии заканчивается приобретением определенного личностного свойства. Отсутствие же этого свойства осложняет прохождение следующего этапа.

1. Стадия базового доверия – недоверия

Возраст: от 0 до 2 лет.

Только что родившийся ребенок не имеет никаких представлений ни о самом себе, ни о мире, в котором он очутился. Более того, у него нет границы между «Я» и «все остальное»: он ощущает себя и мир как единую Вселенную. До тех пор пока он существовал в утробе матери, все его потребности удовлетворялись раньше, чем он успевал ощутить и уж тем более осознать их: он не ел, не дышал, не опорожнял мочевой пузырь и кишечник – все это происходило само собой, кислород и питательные вещества поставлялись в его организм, ненужные удалялись, температура всегда поддерживалась одинаково комфортной и т. д.