Тренинг интеллекта

Сумь-цзы

Часто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на следующий рисунок. Что вы видите в центре?

Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторонами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фигуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью воображения можем увидеть то, чего реально не существует.

Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет научиться делить проблему на части, а затем вновь собирать их воедино, используя новые идеи. Название "Препарированная вишня" возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе.

Подарив ребенку готовый игрушечный домик, вы вряд ли активизируете в нем творческие силы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия.

Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составля- -ющих, мы также получаем в руки "детали конструктора", из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет.

План действий

1. Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, например, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как "сбор вишни".

2. Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как "сбор", а другая как "вишня".

3. Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: "вишня" - "отбракованная" и "сортировка"; "сбор" - "способ снятия с дерева" и "транспортировка". Не беспокойтесь, правильно вы на данном этапе выделили признаки или нет, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может.

4. Продолжайте "препарирование" выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ограничиться "препарированием", результат которого представлен на схеме.

5. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлекательность этого метода состоит в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке - подобно тому, как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана.

6. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все новые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи.

СБОР ВИШНИ

Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?

Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

отбракованная

сортировка

способ снятия с дерева

транспортировка

испорченная

поврежденная

рассортированная

нерассортированная

срывать по одной

срывать гроздьями

навалом

в ящиках

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном качестве - например "отбракованная" - и предложить специалистам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы уменьшить повреждение ягод при сборе.

Объединив в одну группу позиции "способ снятия с дерева" и "срывать гроздьями", можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация позиций "срывать по одной", "срывать гроздьями", "транспортировка", "в ящиках" может подсказать идею применения гидравлического подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющейся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.

ПРОБЛЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства проблемы так, как это сделано на схеме.

Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на "вежливости" и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факторе - к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную "пятиминутку вежливого общения".

А еще можно выстроить следующую цепочку признаков: "информирование", "по телефону", "неудовлетворенный покупатель" - и предложить, чтобы служащие отдела жалоб обзванивали неудовлетворенных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин недовольства клиентов и предложениями мер по их устранению. Другая цепочка может состоять из признаков: "неудовлетворенный покупатель", "поздняя доставка", "информирование", "по телефону". В этом случае одним из решений является предоставление по телефону информации о вероятных задержках доставки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах.

Применение метода "препарированной вишни" создает очень хорошие условия для решения проблемы. Разбив задачу на части, мы анализируем каждую из них, а затем пытаемся использовать возникшие идеи для поиска новых решений.

Давайте попробуем решить еще одну задачу. Предположим, что издатель спортивного журнала пытается расширить круг читателей и подписчиков своего издания. Используя метод "препарированной вишни", он составил следующую схему:

Анализируя цепочку понятий: "виды спорта", "журнал", "дети", "школа" и "юные спортсмены", издатель пришел к мысли о необходимости изменить журнал таким образом, чтобы сделать его привлекательным не только для взрослых, но и для детей. В связи с этим было решено отвести несколько страниц для статей о юных спортсменах с публикациями их фотографий. Кроме того, при поддержке Фонда детской грамотности была организована льготная подписка в школах и бесплатная подписка для детей из малообеспеченных семей. В результате число юных подписчиков превысило число взрослых читателей журнала.

ГРУППОВОЕ УПРАЖНЕНИЕ