Как выйти из невроза (Практические советы психолога)

Конфликты в системе "учитель - учитель", "учитель - руководитель" можно отнести к другим категориям конфликтов в тех случаях, когда они не имеют прямого выхода на учебно-воспитательный процесс.

Конфликты коммунальной жизни обусловлены вынужденным проживанием людей в коммунальной квартире. Сосед не любит соседа, соседка ненавидит соседку. Дети не играют вместе. Все следят друг за другом.

Лечит коммунальные конфликты предоставление отдельной жилплощади.

Очень важно отделять конфликты от стычек Это далеко не одно и то же. Нельзя смешивать указанные понятия. Дело не столько в теоретических ошибках, сколько в их практических последствиях. Иногда конфликты воспринимаются как элементарные стычки, им не уделяется достаточного внимания, они развиваются и приводят к тяжелым, порой непоправимым последствиям. Подчас же стычка воспринимается как сложный конфликт, и ее раздувают до размеров, чреватых большими неприятностями.

Чем же конфликт отличается от стычки?

1. Конфликт - это всегда столкновение интересов; в стычках же столкновение интересов может отсутствовать.

2. Отличие второе' конфликты имеют определенные стадии развития, из которых некоторые носят латентный (скрытый до поры до времени) характер.

3 Стычки всегда открыты, эмоционально обнажены, могут возникнуть по случайному поводу, они не имеют определенной структуры и стадий развития.

4. Между конфликтами и стычками есть и прямая органическая связь. Стычка может быть, во-первых, открытым проявлением конфликта, его высшей стадией; во-вторых, она может быть и предвестником надвигающегося конфликта, сигналом возникающего неблагополучия; наконец, первоначальная стычка может стать и причиной дальнейшего развития конфликта.

<Частые конфликты - больные нервы>

Конфликты можно классифицировать по степени длительности и напряженности.

Бурные быстротекущие конфликты. Отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда заканчиваются тяжелыми или даже трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего лежит не столько глубина, острога противоречий, сколько проявление особенностей характера, темперамента, нервной системы личности. Прогноз решения таких конфликтов в основном благоприятный.

Острые длительные конфликты возникают преимущественно в тех случаях, когда противоречия достаточно глубокие, устойчивые, труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступки. Прогноз решения подобных конфликтов преимущественно неопределенный, решать их не просто.

Слабовыраженные вялотекущие конфликты характерны для противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна лишь одна из сторон; вторая не стремится обнаружить четко свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации. Прогноз решения конфликтов сложный. Многое зависит от позиции инициатора конфликта.

Слабовыраженные быстропротекающие конфликты. На первый взгляд, это самая благоприятная форма столкновения противоречий. Но говорить о благоприятном прогнозе можно лишь в том случае, если такой конфликт имел место в отдельном эпизоде. Если за ним следует новая цепь подобных конфликтов, внешне протекающих мягко, то прогноз может быть не только сложным, но и неблагоприятным.

Основные типы конфликтов:

1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия к достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т. д.);

2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижения личных целей людей в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными", недовольство предложенным графиком уборки мест общественного пользования между женой и свекровью и т. д.);

3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения внутрисемейной дисциплины кем-либо из ее членов с общим высоким уровнем отношения к семейному труду);

4) сугубо личные конфликты между людьми, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических характеристик - резкими различиями потребностей, интересов, ценностных ориентации, уровня культуры в целом.

Преодолевая препятствия, человек учится мобилизовывать энергию и применять средства для достижения целей. Изнеженный ребенок, которого родители оберегают от всякого рода столкновений и конфликтов, по мере вхождения в реальную жизнь будет испытывать трудности, немалые психологические проблемы.

Конфликты могут нести в себе и деструктивную функцию для личности. В конфликтной ситуации неизбежно возникает чувство фрустрации, то есть тревоги, раздражения и даже отчаяния, которые нелегко преодолеть.

Конфликтные ситуации, согласно Курту Левину (1890-1947), имеют три основные схемы.

1. Сближение - сближение. Это конфликт между двумя положительными целями. Наименее болезненная из конфликтных ситуаций, при которой индивид выбирает между двумя желаемыми вещами. Однако, тем не менее, выбор одной из них означает потерю другой, и эта неизбежность делает конфликт весьма чувствительным. Женщина, решающая, за которого из двух претендентов на ее руку выйти замуж, может оказаться в состоянии длительной и мучительной нерешительности. Чем равноценнее объекты, тем глубже возникающий конфликт, и человек может надолго оказаться на полпути между ними.

2. Конфликтная ситуация избегания - избегания. Возникает тогда, когда человек поставлен перед необходимостью выбирать что-то из двух нежелательных вещей, "быть между Сциллой и Харибдой". Это случай выбора меньшего из двух зол. Например, сотрудник фирмы должен решить согласиться на перевод в другой город, или уволиться из данной фирмы.

3. Ситуация сближения - избегания. Вообще говоря, это и есть конфликт в полном смысле слова, во всяком случае, он вызывает наибольшие переживания. На человека действуют силы притяжения и отталкивания в одном и том же направлении. В основе конфликта может лежать то, что цель сама по себе имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Возможен также случай, когда достижение положительной цели неизбежно сопровождается с чем-то неприятным: съеденное ребенком без разрешения вкусное варенье и наказание; хорошая выпивка и похмелье; удовольствие и потеря самоуважения.

Само существование конфликта или выбранный данным индивидом путь его разрешения могут подвергнуть человека опасности наказания и осуждения со стороны общества, болезненного чувства вины или угрозы потери самоуважения. Все это вызывает фрустрацию, чувство тревоги, если не срабатывает так называемая психологическая защита, которая способствует возникновению определенных действий, направленных на уменьшение или избавление от данных явлений.

Таким образом, можно выделить четыре основных типа конфликта, хотя нередко они бывают смешанного типа.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его возможные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также в связи со стрессом.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному.

Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить их ему, а не другому руководителю.